商业网站运营操作指导手册
信息资源是宝贵的，在XX网开通运营一段时间后，通过对已有
网站信息的整理、加工、分析，为客户提供准确、详尽、可靠的数据，为企业经营决策提供参考。例如，向各个行业发布指导信息，向各个企业提供市场研究报告、行业信息汇总等。也可以逐渐的利用网络信息向平面媒体渗透发展，最终作到网上、网下立体化、全方位覆盖的信息服务媒体。
2.2.2客户群定位
网站总是要盈利的，盈利的关键是他如何服务他的客户群。总体来说，XX网
的受众群体大致分为以下四类： （1） 省外网民。
这类群体浏览XX网主要是想了解广东的一些基本信息，为自己到广东旅游、探亲、经商提供一些参考，这些人一般只有信息知晓的需求，无信息发布的需求，所以这类群体不能给网站带来直接的经济效益。 （2） 省外商家。
XX网建立后，将会设立“广东企业名录”板块，分类收集广东各行各业的企业信息，省外商家可能会经常关注这类信息，一方面他们需要从网上了解广东企业有无生产的他们所需的产品。另一方面，他们也想通过广东的商业企业，将他们自己的产品推进广东市场。这样的B——B之间的信息服务，国内阿里巴巴做的较好，事实也证明这样的企业信息交换也是众多企业所急需的，这样从网上获取信息更加迅速、直接。 （3） 省内商家。
省内商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最广阔的信息源。由于我们网站的内容定位，所以我们把商家定位在1、中小型企业2、商业贸易商家3、生产厂家。这些群体没有能力进行广泛宣传、也不能自主进行网上营销。对于这些商家，他们日常经营比较活跃，经营方式灵活，经营策略多变，所以会有很多的商业信息发布。我们吸收这些商家最为我们的会员，以他们为主要客户群，再此基础上发展信息发布服务、建站服务、广告服务、增值服务等。 （4）省内网民
广东公众网的信息大部分信息是主要服务于省内18个地市的网民的，所以如何吸引这些群体来关注我们的网站，是我们网站运营成败的关键。网上的商业信息是无穷无尽的，但我们必须要在信息的质量和网站营销手段上下工夫，才能让更多的省内网民浏览网站、参与网站。所以第一步，我们要通过广告宣传等手段吸引人们的关注，保持网站较高的访问量。第二步，通过一系列的营销推广手段
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让经常浏览网站的网民参与到网站中去，主动为我们网站提供商业信息或自主发布个人信息。
省内群体虽然暂时不能给我们带来经济效益，但他们确是我们网站生存的基础，今后我们可以逐步开通个人——个人的信息交易收费服务，类似淘宝网的C——C服务。
网站受众群体定位是网站能否成功的第一步，综合分析，XX网的首要目标群体是省内商家和省内网民，再次是省外商家和省外网民。
2.3用户分析 2.3.1整体用户分析
1、企事业单位
商家是我们网站的主要客户群,这类全体将是我们网站最广阔的信息源。可以细分为以下单位：
（1） 中小型生产企业，中小型生产企业涉及各行各业，产品五花八门，但因
为自身实力不够，无力进行大规模的市场营销，产品销路并不畅通，所以急需通过一个简易、低廉的平台宣传，网站为他们提供了一个空间，这类企业中又以民营企业居多。
（2） 中小性服务性机构，如饭店、商店、市场、学校、医院等，这些机构虽
不能拼得过大的一些机构，但他们也有自己独特的地方，需要尽可能在一定范围内扬名。
（3） 商业贸易企业。主要是一些做各类贸易、实业的公司，他们一般是某个
产品的地区代理，手中有大量的产品信息，需要推广。
（4） 私营个体商家，他们一般主要经营餐饮、服装等行业，实力较弱，无力
做广告，但为了经营还必须做宣传。
（5） 对信息化依赖程度较高的企业。如IT类的产品公司、销售商、外贸公
司等，他们日常有很大的业务联系要通过互联网完成。
2、个人
（1） 普通大众，泛指一切不从事商业经营活动的百姓，他们平时关注网站只
需要普通的信息，对生活有所帮助就可，他们不可能成为网站的收费来源，但却是网站赖以生存的基本条件，九大频道的信息内容很大一部分是为他们服务的。
（2） 商务人士，这里主要指从事经营活动的人士，包括公司经理人员、主管、
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领导、个体老板等，年龄大致在35岁-50岁，他们为了自己的工作、业务或生活需要高质量的、个性化的信息服务。
2.3.2部分频道客户分析
一、吃
“吃”的目标用户有：
1、高档酒店，这类主要是门店装修气派，营业面积在500平方米以上，平均消费在500元（每桌）以上。这类客户今后主要为他们提供的是增值服务如短信定台。
2、特色餐饮商家，主要是经营各类不同特色饮食的商家，这类商家不一定规模很大，装修也不一定豪华，但是他们有自己的特色菜系。
3、新开张饭店，这类商家无论规模大小，档次高低，非常需要做宣传。 4、个体经营户，这些主要是指那些在街道、商场内经营熟食、糕点、小吃的个体商家，他们无力进行广告宣传，急需扬名。
5、饮料、酒类商家，这些用户也是目标用户，但数量不会很多。
二、穿
“穿”主要用户有：
1、是各个国内外品牌的代理商、分销商，主要是那些二线品牌，这类商家一般都有专卖店和在商场设有形象店，但人们对他们的认知度并不高，这类客户我们最好吸引他们加入高级会员，以显示他们的实力与形象。
2、个体商家，主要是在一些服装街、市场内经营的商户，他们主要是发布一些服装促销打折的信息。
3、是各地各类的服装厂商，这一类群体主要的需求是发布供求信息、加盟、代理信息、展会组织等。
三、住
“住”所包括的用户众多。
1、房地产公司，主要指的是注册资本在1000万元以下，资质在二级以下的房地产企业，因为这些企业宣传营销比较欠缺，而且房产位置可能也不太好，但确实需要一种廉价的方式宣传。
2、房地产中介机构，他们拥有众多的房源信息，特别需要在媒体发布，而且网上发布也是他们已经广为接受的的一种方式。
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3、家装公司，家装公司我们也定位于二流不知名的公司，那些大公司选择宣传方式很慎重，而且不计成本，小公司没有力量去做。
4、建材经营商，这里也定位是各个建材品种的地区代理，大的分销商。 5、家具、布艺、灯饰商家。
四、行
“行”的目标客户有：
1、汽车经销商，这类客户虽然是我们信息的重要提供者，但他们的宣传策略和广告投放方式都很讲究，发展他们成为收费会员不太容易，我们不把他作为重点客户。
2、汽车租赁公司，现在个人租车、自助旅游比较火爆，汽车租赁公司可成为我们的客户，但数量不会很多。
3、汽车配件商家，这是我们的一个重要客户群体，他们多分布在汽配市场内，需要大量的在网上发布配件供应信息。
4、汽车维修行，装饰行，他们主要是做一些广告。
5、电动车商家，针对现在电动车销售比较火爆的情况我们可以开设电动车网上超市，专做他们的信息。
五、游
游的目标客户有：
1、旅行社。他们是最重要的客户，今后对他们的服务主要是信息发布，也可以和他们联合推出网上报名。
2、宾馆酒店，和旅游行业紧密相关，平时主要发布一些客房门市价、打折的信息，这些信息不会经常变化，而且我们并不是专业的旅游网站，所以宾馆酒店成为我们收费客户的比例很小。
3、新开发的旅游景点（知名度较低），这些旅游景点急需通过一定的宣传和媒体炒作来扩大影响。
4、旅游商品经销商，象旅游背包、帐篷、工具等商品的信息也需要发布，这类商家也不会很多。
六、玩
“玩”的目标用户有：
1、娱乐场所，包括酒吧、咖啡厅、茶馆、夜总会、歌厅、迪厅、戏曲茶座。这些场所众多，但分布分散，而且主要营业时间在夜晚，市场开发难度较大。
2、休闲场所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作为重点开发。
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3、文化场所，包括电影院，博物馆、美术馆、杂技馆、科技馆、展览馆等，这些场所有很多是公益设施，收费难度较大。 4、玩物商家，主要包括花鸟虫鱼，宠物、古玩、收藏品商家，这些客户众多，而且有特定的消费群体，可作为重点客户开发。 5、户外活动场所：这些场所和“游”的旅游景点有区别，这里指的是市内、近郊的一些大型游乐场所。如森林公园、生态园，游乐园、赛马场、户外拓展锻炼场所等。 七、学 “学”的主要用户有： 1、学校、培训组织，这里指的学校并不是从事学历教育的学校，而是泛指做那些考前培训、技能培训、认证培训、企业培训的学校、培训班或培训公司，这些培训都是社会的热门。 2、特殊教育机构，指那些从事婴幼儿教育、潜能教育、艺术兴趣培训教育的机构。 3、音像、图书店。现在各类教育书籍、软件产品日益丰富，他们也是我们的重要客户。 4、外语、电脑培训学校，这些培训市场非常火爆，而且他们需要长期大量的做广告和发布信息。 5、留学、移民公司，出国热是我们所不能回避的，专业从事这一行业的中介机构也很多。 八、医疗 “医疗”的用户有： 1、医院、门诊（民营），这些医疗机构为了盈利，往往广泛利用各种的手段宣传，而且这类机构众多，不过我们做这类客户时风险很大，一定要严格把关甄别客户，对那些手续不健全的个体门诊、医院坚决剔除。 2、药店。这类客户虽多，但因为受药品广告的限制、经营区域和药价信息的敏感性等原因，暂时不会成为我们的主力客户群。 3、保健品经销商。因保健品宣传没有药品管理那么严格，所以他们将是我们的重要客户。 4、美容机构。现在各种美容、整形机构层出不穷，他们也需借助媒体来做宣传。 5、专长名医，有一些退休医生、老中医拥有某个医疗领域的专长，他们往往是在一些门诊、医院坐堂。 板块名称 吃 目标客户 1、高档酒店 目标客户列表 重点程目标客户 度 重点 4、个体经营户 重点程度 一般
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