百世快递实习报告(3)

（4）签收同步。收货人收到货物后，应在送货单据上签字确认，并在手写PDA终端上签名。客户的电子签名及货物信息等将通过移动GPRS网络与后台系统实时同步。

在百世转运中心，巴枪发挥着巨大的作用如图3.6所示

图3.6巴枪的使用

（1）入库操作。需要进入仓库的货件，包括收派员收回来需要发走的货件，或是收派员因其他原因无法完成派送的货件。

（2）出库操作。需要离开仓库的货件，包括交由收派员外出派送的货件，或需要发往中转场的货件。

（3）上车扫描。快件由仓库装载进公司干线、支线车的货件。

（4）卸车扫描。干线、支线车到达中转场或分点部时，需要卸下进仓的货件。 （5）错分扫描。分错区域或分错分点部的货件。

（6）接驳扫描。在分点部所在行政区域对收派员的收件进行移动接驳入仓，或因干线车故障需要临时换车接驳的货件。

3.3物流设施布局规划

百世快递分拨中心的设施布局如图3.7所示，其各个区域的功能为：

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图3.7分拨中心设施布局图

（1）分拣线。该区域主要负责散件快件从入库到出库的运输工作，包括市区分拣线、周边城市分拣线和中转线，并配有自动分拣系统。货物上货时三条分拣线，分拣完成后由工作人员将货物堆码到各自的货区，并安排出库。

（2）办公区。该区域主要负责处理问题快件，比如包装破损快件、实物与快递单不符合快件及危险品快件等；同时负责员工的考勤及业务量的统计与核算；此外，办公区还负责巴枪的管理与维护。

（3）暂存区。该区域主要包括市内暂存区和周边城市暂存区，其中市内暂存区又划分为市中区、历下区、历城区、槐荫区、天桥区、高新区及长清区六个区域；周边城市暂存区划分为泰安区、聊城区、滨州区、莱芜区及德州区等。区与区之间有严格的界限，以提高快件配送的正确率。

（4）消防区域。该区域配有消防栓两个，灭火水管（80米长）两条、灭火器五个。主要应对仓库内应急措施，以防万一，争取把损失降低到最小。该区域面积虽小，但是不可忽略。工作人员要定期检查各个设施的状况，以防到关键时刻掉链子。此区域周围不能堆码任何货物，保证此处的畅通。

（5）卫生工具存放处。工作现场有两个存放卫生工具的区域，工作人员在完胜当日工作量后，需对自己负责的区域做卫生清理。

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4实习情况分析

4.1问题分析

4.1.1扫描存在的问题分析

快件从入库到分拣再到出库需要进行多次巴枪扫描，在扫描过程中暴露出了一系列问题，具体表现在：

（1）扫描效率不高，员工在疲劳工作时，注意力无法长时间集中，扫描工作受到员工生理条件的限制，扫描效率无法突破。 （2）没有完善的快件异常处理机制。

（3）快件扫描过程中容易出现漏扫，巴枪上传数据慢。 （4）快件面单不够清洁，有赃物，扫描设备感应不到单号。

（5）快件面单被损坏或受到挤压变形，条码的缺失或不完整导致无法扫描。如图4.1所示。

图4.1快件面单破损

（6）扫描设备经常出现损坏或者出现异常。 4.1.2分拣存在的问题分析

（1）由于快递行业标准化操作、机械化程度太低，高峰时期比如双十一时期容易爆仓，分拣员都靠抛货来赶时间。如图4.2所示。

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图4.2仓库爆仓

（2）人工分拣的缺陷，使得快件的分拣错误率较高，漏拣、错拣时有发生。 （3）信息滞后，只能延时分批手动上传。

（4）暴力分拣现象严重，使得快件损失、破损，导致客户信用度降低，损失大量订单，不利于企业的长远发展。 4.1.3管理存在的问题分析

现代快递分拨中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求达到科学化和现代化。只有通过合理的科学管理制度，现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关公司和用户的整体效益的实现。

汇通分拨中心的管理手段落后，物流作业不规范，各种编码(包括商品编码、运输包装编码等)缺乏标准，机械化、自动化程度低，致使计算机的应用仅限于配送中心内部业务的管理；同时没有计算机辅助决策系统，不能对快件的组配、运输车辆的送货路径等活动进行有效的决策管理。汇通分拨中心无论是在管理的制度设计，还是管理工作的具体推广上都还不够科学。

4.2优化方案

4.2.1扫描优化方案

（1）改良扫描巴枪，使用OCR识别技术，用来提高扫描识别成功率，从而提高扫描效率。

（2）使用测量与称重设备。汇通的快件基本上都是小包裹，在测量方面主要是以称重为主超大体积的包裹则计算体积重量。目前主要的称重设备是电子秤，可以将电子秤与电脑相连，将称重扫描数据通过无线和有线扫描枪及PDA等同时上传，大大缩短了操作时间。

（3）使用无线数据采集器扫描上传。无线数据采集器支持不同扫描类型、多个数据采集器的数据解析。对发件扫描按“发往下一站维护”基本资料，根据发件记录班次，目的网点可自动获取下一网点资料。

（4）优化扫描巴枪上传系统，提高数据上传的速度。

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（5）保证快递面单的清洁，使扫描巴枪可以快速感应条码。

（6）确保扫描设备的使用正常性。扫描巴枪由专人负责使用，使用者需妥善保管，不可随意换用、借用，不得将扫描枪放置在过热、过湿的地方。 4.2.2分拣优化方案

（1）前期将人工分拣线转化为半自动化分拣线。半自动分拣是指系统自动或提前识别快件所属分部，由操作人员根据识别出来的信息进行快件分拣，半自动分拣方案前期投资较小，便于投入操作。汇通快递初期可以引进一条皮带拣选线，将各个区域的货物自动拣选分类，在由人工进行细分，这样可以解放粗分系统的人力，提高整体的分拣效率和准确率。

（2）后期实现分拣的全自动化。随着中国经济和快递业的不断发展，分拣环节逐渐成为制约企业发展的瓶颈，因此，致力于实现去自动化分拣是当务之急。

（3）投入输送分拣设备，嘉庆机械化程度。加大投入自动分拣机、手动滚筒输送机、电动输送机等分拣设备的使用，降低劳动强度，加快分拣速度。

（4）使用“十”字型分拣布局，其优化方案如图4.3所示，适用于大规模、目的地多的分拣批次，减少快件在输送线上的输送时间和距离。

图4.3“十”字型分拣布局

（5）对员工进行分拣培训，提高分拣准确率，不得扔货抛货，遇到面单脱落的快件，需进行核对粘贴在进入分拣环节。

（6）实施责任奖罚制度，对有意破坏快件的员工采取惩罚措施，对分拣准确率高的员工实行奖励制度，以提高员工的责任意识和积极性。 4.2.3管理优化方案

规范和提高配送中心的管理水平。现代物流配送中心作为一种全新的流通模式和运作结构，其管理水平要求达到科学化和现代化。只有通过合理的科学管理制度，现

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