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餐厅员工管理制度1(2)

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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 的擦拭。

4. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。

5. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、书报架、扶手、栏杆的擦拭。

二、 注意事项

1. 作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时,抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时,进行边角擦拭。

2. 银行客流量大,作业时要十分注意扫帚、拖布等保洁工具不能触碰到顾客,不要影响顾客惠顾,不要引起顾客反感。

3. 营业厅地面的彻底清洗、拖擦,需在营业前、后进行,保洁人员要主动与保安人员配合,不单独行动,不作令人怀疑的行为。

三、银行营业的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业后3个段落。

1. 开业前

(1)开业前银行内无客户和顾客,应抓紧清扫地面、玻璃门、窗、玻璃幕墙、大理石柜台。

(2)开业前营业厅、办公室、柜台、桌椅、电脑、沙发等应在短时间内清扫、擦拭完毕, 迅速将垃圾收集清运到指定地点。

2. 营业中

(1)定时巡回清扫地面。巡回保洁以保持地面无烟头、纸屑、积水、污渍为主。 应顺便检查垃圾筒状况,如需要清倒或擦拭时,应及时处理。

(2)依次逐项擦拭其他。包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆设等。

3. 停业后

银行停业后需清扫地面和垃圾的收集清运,将营业厅、办公室及卫生间的保洁工作进行合理安排。 对当班清洁重点、难点部位进行保洁,不留卫生死角。

1、树立高度的责任心,关心客户的利益,严格保洁区域保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施、设备有损坏或异常情况应及时向客户或公司汇报。负责管理好保洁区域卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视,发现污物、杂物应及时处理,随时保证客户保洁区域内的清洁卫生。

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2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导的工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向公司请假,得到的批准后,方能离开,返回时应即时向公司消假。当班时不得做与本职工作无关的事情。

3、客户营业大厅保洁工作应达到地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍。玻璃幕墙、大理石营业台面、柜、架、桌、椅、办公用具表面无明显灰尘。楼梯扶手、护栏、地面目视干净无污渍,有光泽,墙面干净无污迹。卫生间无烟头、污渍、积水、纸屑和蜘蛛网,墙面干净,便器无黄斑。保洁区域卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告、罚款、直至辞退的处罚。

4、保洁人员对客户、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝。对客户和顾客的投诉公司必须马上处理,保洁人员严禁与客户、顾客发生争执,争执一次扣发50元工资,争执两次返回公司学习直至辞退、开除。

5、上班时必须穿着清洁,按规定要求穿着工作装,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、短裙、背心、拖鞋。

6、外派保洁人员在工作时要维护公司的名誉,要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设立工作障碍,不准讲不利于团结的话,不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物,私卖废品,如经发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交客户营业大厅经理或办公室。

8、客户保洁区域内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理解决时应立即向外派员工领班、客户营业大厅经理及向公司汇报。保洁人员有权提出工作中的一些合理化建议。

保洁领班岗位职责

一、接受公司和客户的保洁工作”指导,按照清洁工作程序负责带领属下员工完成当日清洁工作。 二、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录。

三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施,合理安排属下员工确保当日保洁工作任务完成,并及时向公司汇报相关情况。

四、员工应爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学使用各种清洁药剂,以

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