基础知识、吉林导游、法规练习题(7)

36、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计理正确等公平交易的条件。（ ）

37、根据《旅行社管理实施细则》的要求，旅行社实行“先培训，后审批”制度。（ ） 38、旅行社接待外联团组入境旅游必须以外汇收取团费。（ ）

39、旅行社与外联团组可以收抵支结算团费，但不得将外汇截留境外。（ ）

40、根据《旅行社管理实施细则》的规定，旅行社超范围经营应当给予“不予通过业务年检”的处理。（ ） 41、任何非旅行社单位或个人不得发布旅行社业务广告。（ ）

42、困境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿。（ ）

43、旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。（ ）

44、根据《中外合资旅行社试点暂行办法》规定，中外合资旅行社暂不允许经营国内旅游业务。（ ） 45、旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立非法人分社和门市部等分支机构。（ ）

46、某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应由李某向陕西旅游局申请领取临时导游证。（ ）

47、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构。（ ） 48、年检方式分为局面审阅和检查两种。（ ）

49、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训。（ ） 50、旅游合同由组团社和旅游者各持一份。（ ）

51、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分。（ ） 52、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。（ ）

53、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价。（ ） 54、公安机关是旅游住宿业治安的主管部门。（ ）

55、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续。（ ）

56、我国《食品卫生法》规定，在城乡集市贸易中，各级卫生行政管理部门负责食品卫生管理工作和食品卫生检查工作。（ ）

57、我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止交换。（ ） 58、《消费者权益保护法》体现的核心原则是全社会保护消费者的合法权益不受侵犯。（ ）

59、依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的仲裁机构。（ ）

60、旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处理决定的上一级旅游行政部门申请复议，也可以直接向人民法院起诉。（ ） 61、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ）

62、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下承担违约责任。（ ） 63、违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。（ ）

64、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情部优下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（ ）

65、自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。（ ） 66、中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（ ） 67、文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（ ） 68、职业道德是具有自身职业性的和道德准则和规范。（ ）

69、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。（ ）

70、旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。（ ）

71、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，应受到吊销导游证的处罚。（ ） 72、我国《民用航空法》规定，因空中颠簸造成乘客受伤，承运人不承担责任。（ ）

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73、某旅行社欲聘具有特定语言能力的导游员临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应由该导游员自己向省旅游局申请领取临时导游证。（ ）

74、旅行社质量保证金，是由旅行社交纳，旅游行政部门管理，用于保障旅行社经营和旅游者权益的专用款项。（ ）

75、赔偿请求人请求赔偿的时效期限为90天。（ ）

76、国内旅行社的经营范围，不仅进行国内旅游业务，还可以经营入境旅游业务：（ ）

77、双方当事人在履行合同中都没有按照合同约定履行义务，则双方当事人都应承担相应的违约责任。（ ） 78、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，甲方旅行社应当向旅游者承担违约责任。（ ） 79、旅游合同权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头开式向旅游行管理部门提出投诉、请求处理的行为。（ ）

80、食品卫生法的宗旨是：以保证食品卫生，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质为立法宗旨。（ ）

81、世界遗产是指前代怕遗留的，对人类生存和发展具有特殊价值而为国际社会特别加经保护的自然和文化遗产。（ ）

82、投诉状，是指旅游投诉者在其合法权益遭受侵害或他人发生旅游纠纷时，向人民法院投诉，陈明事实和理由，要求人民法院依法解决旅游纠纷，维护护其合法权益的一种书状。（ ）

83、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社是指有营利目的为旅游者代办出境、八境和签证手续，招徕、接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务的企业。（ ）

84、社会主义的本毛贼是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共、同富裕。（ ） 85、外商投资旅行社和以经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内（少字）（ ）86、违约责任，是指合同当事人违反合同义务所应承担的法律责任 （少字）（ ）府商定的区域和期限内进行的旅游活动。（ ）

88、导游员作为旅行社的雇员，不得私自承揽或者安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。（ ）

89、按导游员记分管理制度的规定：导游员未经旅行社委派私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务的应扣除10分。（ ）

90、外国旅游者在华期间正常死亡，由省级医院出示“死亡证明书”。（ ）

91、中国公民从年满18周岁到死亡时止，享有民事权利能力，依法承担民事义务。（ ）

92导游人员进行导游活动，向旅游者兜售药品或购买旅游者物品的，由旅游行政部门限责令改正，并处以3000元以上10000元以下罚款。民用工业节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证。（ ）

93、根据《风景名胜一区管理暂行条例》规定，凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。（ ）

94、《消费者权益保护法》规定的消费者，是指为生活消费需要，购买使用商品或者接受服务的个人和单位。（ ） 95、客我关系是指旅游从业务人员与顾客之间的人际关系。（ ）

96、导游人员对外是一个国家的象征，代表一个国家的“橱窗”，被称为“民间大使”。（ ）

97、甲旅行社由航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，甲旅行社应当向旅游者承担违约责任。（ ） 98、导游员小华在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门的暂扣导游证六个月至一年的处罚。（ ）

99、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起1年内没有行使权利，该请求赔偿权消灭。（ ）

100、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在10万元至101万（含100万）。（ ）

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87、边境旅游是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岩入境，在双方政

102、（旅游投诉暂行规定）规定，抽旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。（ ） 103、风景名胜区等级划分评定的主要依据是自然景观人文景观比较集中。（ ）

104、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费，旅行中增加服务项目需加收费用的，应当事先征得旅游者的同意。（ ）

105、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、相关旅游服务的。（ ）

106、取得导游人员资格证的，经与旅行社订立劳动合同或经济旅游行政管理部门核准后，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。（ ）

107、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，甲旅行社应当向旅游者承担违约责任。（ ） 四、案例分析

（案例1）1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城，该旅行社委派关某担任该团陪同，关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月24日，即离京的前一天，而将2月22日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月23日晚天隆大雪，2月24日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翌日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未片得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游人个行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。 请问：

1、导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？ 2、旅行社的辩解是否成立？为什么？旅行社应否承担违约责任？

答：导游员的辩解不成产。依据《合同法》规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任，所

谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

答：旅行社的辩解也不成立。导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。

（案例2）2001年1月，南方某市A旅行社组织80余名旅游者参加了“龙泉寨1日游”。在旅游团出发前，A

旅行社委派的两名年轻导游高某和马某向旅游者介绍说，龙泉寨景色优美，有寺庙建筑，有一处开然矿泉，泉水中含有多种矿物质，喝了后有益于人体健康。但当旅游团抵达“龙泉寨”后大呼上当，导游所介绍的这些景观均不存在。旅游团返回市内后，即找到A旅行社，要求A旅行社赔偿此次旅游造成的损失。A旅行社负责人辩称：上述宣传是两个导游自己从网上搜集的导游词，不是旅行社提供的，造成的虚假宣传属导游个人行为，与旅行社无关，旅行社不承担责任，后来查明：A旅行社委派的高某和马某是在校大学生，尚未获得导游证，且第一次带团。 请问：

1、A旅行社负责的说法是否正确？为什么？ 2、A旅行社能否聘用高某和马某做导游？为什么？

答：A旅行社负责任的说法不正确。《依据合同法》、《旅行社管理条例》的规定，导游员受旅行社委派从事导游

活动，其个人行为应视同为旅行社的行为，导游个人给旅游者造成的损失应由委派的旅行社承担。 答：A旅行社不能聘用高某和马某做导游依据《旅行社管理条例》，旅行社为接待旅游者聘用的导游和领队，应

持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。 高某和马某尚未取得导游证，故旅行社不能聘用二人从事导游工作。

（案例3）1998年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员，但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，外饮标准也低于原定标准，经市质监的核查，该旅行社是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门没册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。

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请回答问题：

（1）根据有关法律、法规的规定，对该旅行社责任人应怎样处罚？ （2）依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？

答：根据《旅行社管理条例》规定，未取得旅行社业务经营许可证，经营旅游？？？？ 行政部部门责令其停业整顿，没收非法所得，并处以人民币1万元以上5万元以下

第20页原稿少字

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业

务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、协调人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。

（案例4）1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的云南4飞6日游，按合同约定应于2月10日乘飞机从西又牌版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消，旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。 请回答问题：

（1）依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ （2）旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？

答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行

社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。

答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成

的损失应由其自行承担。

（案例5）2002年7月，某旅行社组织一旅游团赴云南昆明、大理、丽江游玩。旅游团在结束了大理段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增加一景点。来到景区后，朱某便让游客自由活动。次日，在到达下一游程丽江段时，几位客人向导游提出，他们大理段后增的景点烧香花费了3千多元，觉得当地寺庙人员有宰客嫌疑，要求导游退还或赔偿部分损失。理由是此景点并不是旅游接待合同行程上有的，既是导游带他们去的，导游就应该负责任。而专注朱某觉得很委屈，增加景点完全出于好心，也未收客人任何费用。况且烧香损钱则是处于客人自愿。与己无关。双方相持不下，回沪后，客人遂向组团社投诉，组团社接到投诉后认为此事故是由于朱某工作失误所致，擅自增加景点事先也未经得旅行社同意，责令自行处理投诉。 请问：

1、旅行社认为此事件完全是导游自作主张与旅行社无关的说法是否正确？依据是什么？ 2、导游朱某对地此次事件是否要承担责任？为什么？

答：旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及

相关旅游服务的人员。朱某既然是受旅行委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让朱某自行处理投诉。

答：导游朱某对于此事件承担责任，《导游人员管理条例》中明确规定，导游人员应当严格要求按照旅行社的接

待计划安排旅行者的游览活动，不得擅自增加减少旅游项目或终止导游活动。因此导游朱某增加景点必须事先征得客人及旅行社的同意方可实施。

（案例6）1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。 请回答问题：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依

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据是什么？

（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？

答：王某有权向上级旅游行政机关申请复议，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权。

答：旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。因为王某在1998年因违反导游管理法规，被旅

游行政管理部门吊销导游证。其法规依据是《导游人员管理条例》。

（案例7）1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游，该团导游人员李某在讲解时说道蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩等等。旅游团游客对此说法十分反感，认为导游这种说法有损民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。 请问：

（1）对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。 （2）对旅游社进行处罚有无依据，有何依据？请你简述依据。

答：有依据，即《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊

严的言行的，由旅游行政管理部门给予处罚。

答：有依据。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管

理部门给予处罚。

（案例8）2001年9月28日，张某与革旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等25人出发到九寨沟黄龙旅游，但游览九寨沟后赶赴黄龙时，由于下雨、修路等原因，道路十分难行，且有翻车的可能。导游员考虑到游客的生命安全，在征得车上的20名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去黄龙的旅游，改游牟尼沟，并报告了旅行社。回来后，张某等5人认为旅行社违约取消黄龙景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部费用并承担相应损失。 请问：（1）导游员的做法是否正确？为什么？

（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

答：导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接

待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多数旅游者同意，就可以行使该项权利。

答：旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤消立案，通知张某等

五人并说明理由。

（案例9）1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中。徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，而且该照相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受旅游管理部门的处罚。 请问：（1）导游人员徐某能否买外国旅游者的物品？为什么？

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

答： （1）导游人员徐某不能购买旅游者的物品。因为《导游人员管理条例》明确规定，专注人员在进行导游

活动中，不得购买旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部门徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。

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