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饭店经营与管理期末复习资料(5)

来源:网络收集 时间:2019-04-01 下载这篇文档 手机版
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主的饭店,然后由饭店集团作为法人对其进行经营管理 特许经营 2、收取租金 经营亏损的风险 利润,有利于饭店集3、对员工负责,承担 团规模的迅速扩大 饭店集团利用极少投资迅速渗透市场、扩大规模、获取效益。 拥有特许经营权人向 1、核心:特许权的转受特许权人提供特许 让 经营权力,以及在组织、经营和管理方面提供支持,并从受特2 、受让企业或饭店的拥有者无须出让所有权和经营权 标、标志 4、转让费 许权人获得相应回报 3、转让经营模式、商 饭店组织 独立的饭店业主之间通过契约的形式组织起来的饭店联合体 各成员所有权与经营权独立 采用统一的预订系统、推行统一的质量标准和一定程度的统一广告宣传等

二、掌握集团经营的主要优势 (一) 品牌优势

品牌五度:知名度、认知度、美誉度、忠诚度、效益度 (二)规模优势

1、采购优势

(1)集中大批量购买——获得优惠 (2)建立为全集团服务的设施——降低成本 2、财务优势

(1)易得到金融机构的信任——在筹措资金方面具有明显的优势 (2)得到集团总部的投资

(3)完备的财务会计制度 3、竞争优势

(1)对客源市场、价格的垄断 (2)大规模促销活动 (三)质量管理优势

(1)制定了统一的管理程序和服务标准,使饭店在质量管理上更加制度化、规格化、程序化、标准化、等级化;

(2)使饭店集团内部的分工更加精细,为饭店生产和技术上的专业化、部门化奠定了基础。

(四)人力资源优势

(1)拥有具备各种专业知识的人才 (2)大多拥有自己的培训基地和培训系统 (五)市场信息优势

(1)拥有先进的客源预订网络 (2)拥有信息中心及信息系统 (六)风险扩散优势

(七)饭店集团难以克服的缺点

1、由于饭店集团规模庞大,其内部沟通容易出现一些问题。 2、饭店集团在管理费用及其控制上也存在较难解决的问题。

3、作为饭店集团为了发挥优势,保持声誉,必须要强调集中统一,强调标准化的事实,但各国、各地区在许多方面差异较大,集中和分散的矛盾非常突出。 三、了解我国饭店集团的现状 (一)起步晚,发展快

1982年,中国第一家中外合资饭店——建国饭店的开业,标志着中国饭店集团化管理的开始。1984年北京丽都假日饭店成为国际饭店集团进军中国的第一家饭店。 (二)大分散,小集中

酒店的发展必须依赖于区域经济的发展,我国区域经济发展的不平衡,导致饭店分布也不平衡。地域分布呈现明显的不均匀,饭店集团和管理公司主要集中在北京、上海、广州为中心的三大经济繁荣区。

(三)国际品牌为主,国内品牌为辅 四、掌握我国饭店集团的发展趋势 1) 市场化和企业化 2) 品牌化和规模化 3) 大众化和合作化 4) 科技化和信息化

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