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假如我是服务对象大讨论活动文编

来源:网络收集 时间:2019-03-16 下载这篇文档 手机版
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【交流材料】

流程做?减法?服务做?加法?全力打造全

国一流的高效政务服务平台

市政务服务中心党组

政务服务中心是全市审批事项集中办理的平台,是构建服务型政府的重要手段,更是政府转变职能的重要载体。服务好窗口工作人员和办事群众,将中心打造成为政府服务社会的形象窗口,是政务服务中心一班人的职责所在。在?假如我是服务对象?大讨论活动中,我们紧紧围绕?全省领先,全国一流?的标准,牢牢把握?转变职能,强化服务,促进发展?这个主题,充分整合行政资源和社会公共服务资源,进一步解放思想,改革创新,协同各审批部门,全力为企业和百姓提供保姆式服务。减项增速,将?一站式?变成?快车道?

审批事项?再瘦身?。6月份以来,我们同监察局、优化办、编办、法制办一道,开展了新一轮的审批事项清理,通过整合职能、下放权限等措施,251项行政审批和管理服务事项,减少为145项,使群众办事更加轻松。如户外广告的审批,原来需要申请人到工商、城管两个部门办理,现在只需到工商窗口即可。城建委窗口的项目报建等8项手续全部合并为施工许可一项,办理时限从至少3天减少为2小时。

审批流程?再优化?。对单个项目,主要是简化部门内部审批流程。比如房产登记,以前分?初始登记、转移登记、抵押登记?由三个科室承办,现在将三个科室全部整合,业

务相互打通,平行收件,所有人都可办这三种业务,压缩了群众的等候时间,大幅提高了办事效率。对需要多个部门参与审批的,我们在优化单个事项的基础上,改串联为并联,制定联办流程,并专门开发了联审联办平台,审批时间大幅缩短。如公司设立,涉及工商、质监、国税、地税4个部门,原来需要7个工作日,现在1天就可办结。一般工业项目从原来的59天缩短为最短10个工作日即可办结。

审批服务?再靠前?。专门设立了投资代办窗口,同时作为大学生创业、服务台商台胞绿色通道。由专门的代办员为所有投资者提供无偿代办,如公司注册,投资者只需提供身份证等原始资料,其他资料的准备和工商、质监、税务审批手续全部由代办员免费帮其办理,企业只需在代办窗口领取。勇于创新,用信息化让?快车道?提速

全方位监督让服务提质。建立良好服务的长效机制,有效的监督必不可少。除传统的电子监察和设立投诉热线、意见箱外,我们还采取了网上投诉、群众评窗口等多种方式进行监督,广泛听取群众意见,把现场行政相对人的评价纳入考核办法,每月一考核,每季度一评比,服务质量和水平不断提高。

人性化关怀让服务透明。为更好地服务市场主体和普通群众办事,服务中心安排了专门人员,全天候在大厅内提供咨询和导办服务。对不能即时办结的事项,通过审批系统发送手机短信,实时告知办件进展情况,让服务对象心中有数。

前瞻性谋划促服务增效。传统的行政审批,主要依赖纸

质文档在部门间传递完成。各部门的系统也是分散开发、条块分割,纵向自成一体,横向难以互通,这是全国普遍性难题。在审批服务的实践中,我们深深地感到,信息化是行政审批发展的未来,是让老百姓足不出户办理审批,以及在大厅享受快捷优质服务的重要保障。为了破解这一难题,我们加快建设?三个大厅、两个平台?,即网上审批政务大厅、智能化办事大厅、电子监察大厅、行政审批数据交换平台和审批事项管理平台,这项工作得到了市政府的大力支持,目前正在有序推进。一旦项目建成并投入使用,将彻底打破?信息孤岛?,解决好?二次录入?和?同步监督?问题,使我们的行政审批工作在全国处于领先地位。筑牢?三心?,把机关打造成温馨家园

全方位引导,让办事群众舒心。群众办事,最关心的并非能够减免多少费用,有什么特殊关照,更多的是希望办事能够方便、快捷,受到尊重。为此,我们开展了微笑服务行动,先后邀请了襄阳移动、电信等公司礼仪教师对窗口工作人员仪表仪容,行为举止、文明用语进行专业培训。同时,精心设计制作了大厅内所有的指示牌,使办事人员找窗口更便捷,有效地促进了服务质量的标准化,服务方法的规范化。

用制度管人管事,让干部办事用心。建立了周例会、问题提示牌、功劳簿、在岗情况公示等制度。对窗口部门和办事群众反映的问题,一律要求马上办。10月21日,土地局窗口反映,土地证代理费在湖北银行一楼办理,等候时间过长,希望协调到二楼窗口交费,我们立即着手协商,第二天

就解决了。

改善办公环境,让窗口人员安心。定期召开窗口首席代表会和民主生活会,狠抓环境卫生整治,不断改善食堂伙食,时刻关注窗口工作人员的身心健康,让窗口人员能够在中心安心工作。

俯身接地气贴心惠民生

市公安局党委

公安机关既是专政机关,也是群众工作机关。在开展?假如我是服务对象?大讨论活动中,全市公安机关从问题入手,对作风之弊、行为之垢开展了一次大排查、大洗涤,切实解决群众反映强烈的问题,积极打造?民生警务?、?流动警务?、?信息警务?、?阳光警务?四位一体的全时空警务,俯身接地气,贴心惠民生,初步形成民本思想?零懈怠?、服务群众?零距离?、社会管理?零疏漏?、公正执法?零盲区?的新格局,提升了人民群众的安全感和满意度。

一、打造?民生警务?,确保民本思想?零懈怠? ?假如我是报警求助的群众,面对困境茫然无措;钱包被偷气愤难平;被人辱骂殴打伤痛难耐……不管是哪一个我,最希望的就是110能在第一时间出现,把‘小案子’当作‘大事情’来办,把老百姓的事当作自己的活来做,真正地惩强除恶,公正公平处臵?…….在换位思考?大讨论?活动中,我们注重引导全市公安干警将心比心,重新审视,把思想和行动统一到?以民为本?上,亲身体验群众冷暖的

?小感受?,牢记群众关注的?小事情?,重视群众牵挂的?小案件?,改正群众不满的?小问题?,努力做到?民有所思、我有所想;民有所呼、我有所应;民有所盼、我有所为?。

在接地气察民情、用真心换民意的基础上,我们及时推出了5条便民服务措施、6项公开承诺和23条便民利企措施,实行行政审批和服务项目集中办理,下放权限。户籍窗口开展了?我是谁、为了谁、依靠谁?的大讨论,分管局长?当一天户籍民警?,亲自接待群众,发现解决问题;出入境窗口坚持?微笑解答、微笑指引、微笑受理、微笑办结?,手续齐全的?一站式办结?,手续不全的?一次性告知?。宁可自己磨破嘴,不让群众多跑腿;交警支队设立小事故?快处中心?,实行事故调处、物价及保险公司一站式服务,方便群众办事;樊城分局开展户籍民警述职竞岗,11名优秀民警被选拔到户籍岗位上,服务质量和效能明显提高。

二、打造?流动警务?,实现服务群众?零距离? 针对人民群众反映强烈的出警速度慢、办事比较难等突出问题,我们在认真调研的基础上,果断实施警务机制改革,在市区主要交通路口设立了7个移动警务平台,承担巡逻防控、交通管理、应急处突、为民服务四大职能,整合巡防力量1425人,街面总警力增加94%,大大提高了见警率。

移动警务平台配备的GPS监控系统、车载电台、LED显示屏、公安综合排查比对系统和饮水机、急救箱等便民设施,整合户政、车管、出入境、交通违法处理等23项业务,向群众提供法律法规、安全防范、户籍政策、交通管理等咨询

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