CAQ-CMQ-02-01质量经理知识体系大纲
5.4 培训有效性和评估：描述并应用衡量培训效果的各种方法，包括培训期间
的意见反馈、课程结束时的测试结果、在职行为/绩效改变、部门或区域的绩效改进。（应用） 6 供应链管理（小计9道题）
6.1 供应链管理概述：定义供应链管理框架，识别和确定供应链管理的管理组元。（理解） 6.2 供应商选择：定义并编制供应商的选择标准，如评级程序和外部认证标准等；确定和管理它们对组织的不同内部过程的影响。（评估） 6.3 供应商沟通：设计并应用供应商沟通方法，包括进度会议、日常和紧急报告程序、明确期望的表达、注意临界点确认等。（创造） 6.4 供应商业绩：定义并描述通常衡量的供应商绩效（如质量、价格、交货、服务水平）和度量体系（如缺陷率、职能绩效、及时性、反应速度、技术支持的可供性）。（创造） 6.5 供应商改进：设计并执行供应商审核、评估计划的纠正和预防措施、提供反馈和监视过程改进。（创造） 6.6 供应商认证及伙伴关系：设计并应用供应商认证程序，包括过程评审和绩效评估；确定发展顾客-供应商伙伴关系和联盟的战略。（评估） 6.7 物流管理简述：物流管理的基本了解。（理解）
第六部分 质量管理工具（第六部分28道题）
1 解决问题的工具（小计15道题）
1.1 七种经典质量工具：选择、解释并在不同的情形下应用以下工具：排列图、因果图、流程图、控制图、检查表、散点图、直方图。（创造） 1.2 基本管理和策划工具：选择、解释并在不同的情形下应用以下工具：亲和图、树图、过程决策程序图（PDPC）、矩阵图、相互关系图、优先化矩阵、活动网络图。（评估） 1.3 过程改进工具：选择、解释并在不同的情形下应用以下工具：根源分析、PDCA、六西格玛的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）。（评估） 1.4 变革和创新工具：使用不同的方法和练习来创造制定决策和解决问题的方法，包括头脑风暴法、思维图、横向思维、关键思维、六西格玛设计（DFSS）等。（应用） 1.5 质量成本：定义并区分预防成本、鉴别成本、内部和外部损失成本，并分析一种成本的变化对其他成本的影响。（评估） 2 过程管理工具（小计4道题）
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2.1 质量功能展开（QFD）：定义并描述质量功能展开（QFD）。（理解） 2.2 精益工具：识别并应用下列精益生产工具和过程：缩短周期、5S、及时生
产（JIT）、看板、价值流等。（理解） 2.3 六西格玛方法：定义六西格玛方法，描述DMAIC流程。（理解） 3 测量、分析工具（小计9道题）
3.1 基本统计的应用：使用目标-问题度量法（GQM）和其他方法来确定测量项目或过程的时间、内容和方法。描述度量体系和数据收集方法对人影响以及反过来人对它们的影响。（应用） 3.2 抽样：定义并描述随机抽样法和分层抽样法等基本抽样方法，确定抽样的合适时间。（理解） 3.3 统计分析：应用基本统计方法（如：测量集中趋势、范围、偏差、分布类型、检查表输出）来设置数据、制作图表或进行其他数据分析，从而监视过程并根据数据作决策。（评估） 3.4 趋势和模式分析：阅读并解释数据设置、图、表等，识别周期性、季节性、环境性等不同趋势和班次等类型。（评估） 3.5 波动理论：区分产生变异的一般原因和特殊原因。（分析） 3.6 过程能力：根据Cp和Cpk确定过程能力。（评估）
3.7 可靠性和有效性：用可靠性和有效性测量原理（包括以内容为基础、以结构为基础和以标准为基础的测量）来指导调查指导书的编制，并支持所收集数据得出的结论。（分析） 3.8 定性评价：识别客观测量（如：顾客的详细评论、观测记录、焦点小组输出），并与主观测量作比较，确定在什么时候按照种类测量优于按照数值测量。（分析） 3.9 调查结果的分析和使用：分析调查结果并保证它们被正确使用和解释。（分析）
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试题分布 知识大纲章节 第一部分 质量与质量管理 1对质量的认识 2质量管理的基本理念 3全面质量管理 第二部分 质量驱动力 1领导作用 2战略计划制定与部署 3以顾客为中心 第三部分 卓越绩效模式 1卓越绩效模式概述 2卓越绩效准则 3组织绩效的评价方法 第四部分 质量管理体系 1过程管理 2ISO9000族标准 3其它管理体系 4QMS的建立、实施和改进 5质量审核、认证和认可 第五部分 管理技能和方法 1管理技能 2沟通技能 3团队和团队过程 4项目管理 5培训和发展 6供应链管理 第六部分 质量管理工具 1解决问题的工具 2过程管理工具 3测量、分析工具 总计 题数 小计5 1 1 3 小计28 8 12 8 小计8 2 3 3 小计15 4 4 1 4 2 小计36 6 3 6 6 6 9 小计28 15 4 9 总计120 比例 4.2% 23.3% 6.7% 12.5% 30.0% 23.3% 100%
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