员工日常行为规范

员工日常行为规范

一、总则

1、为保证英联华公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

2、行政部和品质部负责本规范实施的督导。

二、适用范围

本规范适用于英联华公司员工。

三、 礼仪、礼貌规范

（一）、语言规范

1、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

2、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（各公司名简称），请问······”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。

3、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。

4、员工间称谓：员工之间用通用的职务称或其姓名称呼，年长者可用某老师称呼。

（二）、行为规范

1、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序。确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。

2、名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，

马上询问。

3、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。

4、行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行。在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。员工会面，应面带微笑行点头礼。

5、员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：\对不起，打扰一下\。非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

6、公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。员工阅报的时间为中午12：00-13：30和17：30以后。

7、上班时间一律不准吃零食、不得在办公室化妆。

8、所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏，在公司电脑上做与工作无关的事情。 9、不得电话聊天或公话私打。

10、未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。

11、按门上标识进行推、拉门进出。

四、仪容、仪表规范

（一）、着装规定

1、公司员工均按要求统一着装（含试用期员工）。男士白衬衫由公司统一确定，女士每年确定两款职业装，夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一）。夏季工作装一年一换，冬季工作装两年一换。

2、男员工着装要求：夏季着短袖白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系领带，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损。衬衣下摆应扎入裤腰里边。冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系深色西裤皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣。领带系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹。着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣。在室外可套合适的深色外套。

3、女员工着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损。冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。接待人员的服装可另行统一制定。

4、节假日值班人员可着便装上岗。凡出席公务活动必须穿工装，着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。 （二）、发型、配饰规定

1、上班时间应注意将头发梳理整齐，男员工不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须。女员工应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。

2、所有员工在工作时间内应佩戴工牌，男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。 3、不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机和其他饰物；男士不得佩带手镯等饰物，女士不得佩带夸张的手镯。

4、只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。 5、上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。 6、香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。 （三）、个人卫生规定

1、所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。

2、职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。

3、应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。餐厅员工禁止涂指甲油。

4、皮鞋应保持光亮，袜子要每天换洗，保证无破损。

五、处罚办法

1、对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。

六、附则

1、本制度由英联华行政部负责解释。

2、本制度从发布之日起实施，原相关制度同时废止。

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