办公室实务历届试题

《办公室实务》历次考试试题及答案

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期\开放专科\期末考试

《办公室管理》试题（2010年1月）

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1.在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A.离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户

2.在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?(B) A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?(C) A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限 4.为了防止办公室出现\瓶颈现象\，下列做法中，哪项工作应该改进?(A) A.工作人员工作尽可能专门化、单一化 B.尽可能定量控制办公室工作 C.重复性的工作尽量由机器完成 D.合理设计办公室的工作流程 5.以下哪些接打电话的行为是不正确的?(A)

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。

A.\顷悉\、\际此\谨启\、\钧启\台鉴\、\惠鉴\台安\、\钧安\7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM,应该是(A). A.个人区 B.社交区 C.亲密区 D.公众区 8.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。

A.加人自己的主观意见 B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论 9.上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。

A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.只在便笺上写好会议名称

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10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有(B)了解要求约会者的心理。

A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力 D.听写的能力 1.办公室布置要注意(D)

A.上司单独用的办公桌椅靠墙放置 B.打字、复印间离上司办公室近些 C.一般办公室桌椅最好面对面放置 D.各种沟通、保密 2.在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的(A)

A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿 3.文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的(B)

A.善于同他人合作，密切配合，步调一致 B.应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同 C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 4.为了防止办公室出现\瓶颈现象\，下列做法中，哪项工作应该改进(D). A.合理设计办公室的工作流程 B.尽可能定量控制办公室工作 C.重复性的工作尽量由机器完成 D.工作人员工作尽可能专门化、单一化 5.文员在收取邮件时，不正确的做法是(D)

A.邮件有污损当面指出，并在邮件上注明:\邮件收到即如此\

B.文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽可能与送达时间相合拍 C.文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情 6.下列接受名片时唯一正确的做法是(A)

A.接受名片时要用双手 B.大声念出名片上的头衔 C.接过名片马上放人兜内 D.传递名片将正面朝向自己 7.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(C)

A.协助签到 B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品 8.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜(B)

A.语句要简短 B.由过程先说 C.利用重复的效果 D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 9.上司参加各种应酬和会议.有时需要更换服装，文员应(A)

A.通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿 C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装 l0.接受忠告的反应应该是(D)

A.弄清对方的用意 B.尽量分清责任 C.应辩解说:\那是因为......\切勿感情用事 1．以下哪项不是办公室事务管理的特征(B)

A．服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性

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2.文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的(C)

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时同段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限 4.以下哪种接打电话的行为是不正确的(A)

A.受到通话对方极大的责难.应针锋相对回击 B.留给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C.做记录时可以在便条纸下垫一张复写纸、以防遗失后备用 D.中途因有事要放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 5.邮件的寄发不要考虑以下（D）因素。 A.时间 B.便利 C.经济 D.爱好

6.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，(A)属于合适的话题。

A.有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.敏感及应当忌讳的话题 7.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种(A)

A.初次写信、或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信 8.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)

A．加入自己的主观意见 B.不记录议题 C.用与发言者用词不一致但意思完全一致的语言 D.及对所记内容作评论 9.以下哪一种类型适合自由谈话、或是收集创意的会议。〔C〕 A.口字型 B.教室型 C.圆桌型 D.U字型

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点，一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急。另一是其有(B)，了解要求约会者的心理。

A.社交的能力 B.说话的技巧 C.说话的能力 D.听写的能力 1.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)

A.安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)

A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)

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A.录音时需将监听开关至于\位置 B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为300-150厘米 D.录音时要防止杂音混人，可采用传输线录音 4.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限 5.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A) A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C.如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D.会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B) A.准备旅行计划和旅馆信息 B.代替上司制定约会计划

C.为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)

A.用后跟着地走路 B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 9.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)

A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C.工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10.上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)

A.只在便笺上写好会议名称 B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打\√\，错误打\。每小题1分，共10分) 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（X）

2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是\样样事必躬亲\。（X） 3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（R）

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4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（X）

5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(X) 6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(X)

7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(X)

8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(R)

9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(X)

10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(R) (X)1.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是\样样事必躬亲\。 (R)2.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。 (X)3.两个电话铃同时响时，文员要同时对两个电话讲话. (X)4.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。

(R)5.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输人电脑，准备交往提示文件。

(R)6.当上司要求文员协助私人事务时.就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。 (X)7.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

(R)8.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。

(X)9.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。

(X)10.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

(R)2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

(R)3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

(R)4.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。 (X)5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。

(X)6.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票薄与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 (R)7.男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。

(X)8.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。 (X)9.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

(X)10.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为\归档\，有归档范围和要求.但没有期限。 1.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(R)

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