制造性企业如何快速大幅提升竞争力(19-24)(3)

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见参考答案11-2

第二十三讲 自动化与信息化（上）

今天企业自动化与信息化方兴未艾，对于提升制造性企业的竞争力而言，其内容和建设的程度都有着重大的影响。企业要想做好信息化与自动化，首先必须对其概念有清楚地了解。

企业信息化与自动化的内涵

（一）信息化与自动化的概念

1.企业信息化的定义 企业信息化，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。

? 企业进行信息化建设是想增强企业的核心竞争力； ? 以计算机网络技术为手段；

? 涉及到企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门； ? 需要高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）等层次的支持；

? 功能是进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护；

? 企业信息化是一个人机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。

2.自动化的定义

自动化是指机器或装置在无人干预的情况下按规定的程序或指令自动进行操作或控制的过程。采用自动化技术不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，而且能扩展人的器官功能，极大地提高劳动生产率，增强人类认识世界和改造世界的能力。

生产过程自动化和办公自动化可极大地提高社会生产率和工作效率，节约能源和原材料消耗，保证产品质量，改善劳动条件，改进生产工艺和管理体制，加速社会产业结构的变革和社会信息化的进程。

（二）信息化与自动化的目的

1.企业信息化的目的

很多人错误地认为，信息化的目的就是为了信息流畅、工作便利，其实不然，其实信息化的目的在于：

? 快速正确决策

信息化的第一个目的是为了快速正确的决策。很多时候，决定企业成败的是时间。谁能够快速、正确地决策，谁就掌握了先机，信息化最重要的目的就是让你在第一时间掌握正确的数据，快速正确地决策。

? 简化及加速作业流程

这个目的是很多企业其实没有做到的。信息化的流程跟传统人工的流程是完全不一样的，信息化可以一步到位，实行信息化之后，绝大部分的签章是不必要的。因为信息化起到了简化流程、加速流程的作用，可以让企业反应速度加快，加快反应力和执行力。

? 避免作业失误及舞弊

信息化的第三个目的是避免人为的失误和舞弊。人难免会失误，有的时候也会舞弊，但

是信息化可以避免这一点，在电脑中可以自动对账，自动查核。失误了系统会提示；有人舞弊会反映出来，所以自动化可以避免人为的失误和舞弊。

? 组织扁平化

自动化可以让组织扁平化。在没有实施信息化以前，企业需要很多管理人员，而每个人的精力又有限，所以组织的层级越来越多。而实施信息化以后，中间的管理层大部分可以取消，因为以前一个人只能管5人到7个人，而信息化之后一个人可以管50人到100个人，所以企业中间的管理层级可以大幅减少。

? 加速培养人才

信息化最后一个目的是加速培养人才，其实信息对于人才的培养非常重要，人要进步就必然需要大量的信息。在实施信息化之前，企业里只有主管才能得到完全的信息，而信息化之后每一个人都能够得到完整的信息，都能够直接做决策，所以信息化之后，第一线人员得到的资讯跟他的领导是一样的，因而他已经不需要太多的领导了，这就是信息化的目的。

2.自动化的目的

要做好自动化，首先要明确自动化的目的，现在很多企业还没有弄清自动化的目的。实际上自动化的真正目的并不是为了省人、降低成本、提升效率，其真正的目的是：

? 稳定品质

稳定品质是自动化最重要的一个目的。因为依靠人产品的品质永远不能保持百分之百的稳定，而使用机器却可以做到这一点。产品的品质能够稳定，企业才能够造出精品，才能够打入高端市场。稳定品质是自动化的第一个目的。

? 降低作业技术水平

自动化的第二个目的是降低操作的技术水平。复杂的技术操作度对工人要求很高，而高水平的技术工人，培养成本很高，而且培养周期很长。通过使用自动化技术可以很好地解决这一问题，极大地降低了技术难度。

? 取代单调重复作业

自动化的第三个目的是取代单调重复的作业。因为单调重复的作业，会使人变得烦躁不安，导致工作积极性下降，时间一长容易出错影响产品质量。应用自动化技术可以解决这类问题。

? 取代危险作业

随着社会的进步，生活水平的提高，现在的工人对于危险性工作的选择越来越慎重，一些污染类、高危性工作越来越无人问津，必须要通过自动化来解决。

? 取代重体力作业

自动化的发展把工人从繁重的体力劳动中解放出来，极大地减轻了工人的工作压力，改善了他们的工作环境。

【自检12-1】

试阐述工业自动化涵盖的主要内容？

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见参考答案12-1

信息化与自动化的实施方法（上）

（一）企业实施自动化与信息化的现状

很多企业很早就开始建设企业的信息化和自动化系统，但从现实情况看，尽管企业投入很大，实际效果并不理想。据了解，信息化的成功率不到5％，95％都没有成功；自动化的实施一样不顺利，自动仓储几乎全部失败，普遍存在成本高、效率低的问题。其主要问题表现为：

? 很多企业的信息化建设只重视软件实施，忽略管理提升；

? 软件实施之前缺乏完整的信息化规划，导致信息化建设过程的盲目性；

? 企业的项目是在没有理顺和提升管理、建立一套科学的管理配套体系的情况下盲目上马的；

? 实施过程没有客观中立的监理机构对项目的实施全过程进行科学有效地监督，导致项目交付不理想及实施服务公司和客户之间相互抱怨和推卸责任；

? 信息化与自动化项目实施后没有一套标准和方法对交付结果进行科学的评价； ? 自动化进程中的计划和调度研究十分活跃，但实用化的成果还不多见。

（二）企业信息化成功率低的原因

很多企业很疑惑，高价购买了系统软件，重新塑造了管理流程，企业的投入如此巨大，为何成功率却如此之低呢？

1.企业流程与信息化软件不符 经过调查不难发现，那些自行开发信息化软件包的企业通常都没有成功；而企业购买软件包，然后根据自己的实际情况再修改软件包的企业，也很少成功。与此相对，那些完全照软件包做，如果自身流程与软件不符，则按照软件修改流程的企业反而取得了很大的成功。

很多企业认为，不同的企业有不同的情况，怎么可能千篇一律地按照软件包去修改呢？实际上，一种软件能发展成举世通用，一定有它的道理，一定有它的完整性。如果在所有软件中企业找不到与自身流程相匹配的一种，那么很可能是企业自身的流程中存在不合理之处。所以最好的办法是挑选一个适合的信息化软件包，然后把企业的流程按软件中的系统修改，这样做最经济、最省时而且最容易成功。

2.企业在构建信息化系统过程中定位不准 很多企业在构建信息化时，往往都是接受委托让信息单位或软件公司作为主办单位，由信息工程师具体负责构建。其实，这是一个严重的错误，因为软件工程师是无法帮助企业做系统分析的，更无法对企业的流程进行再造，所以在构建信息化的过程中，一定要由使用单位担任主办单位，信息单位或软件公司作为配合单位。由主办方明确提出对信息化的需求以及信息化要达到的程度，然后由信息单位和软件公司按照要求来具体实施。构建完成后，软件不能使用由企业负责，软件不能满足主办方的要求，则由信息单位负责。这样才能有效地保证信息化系统的顺利实施。

3.信息录入错误

很多企业在完成信息化时，都犯了一个极大的错误，就是不相信基层员工可以操作电脑直接录入信息。这些企业往往要求基层员工填单，然后由专人负责录入系统。这是非常严重的错误，应该本着谁发生资料谁输入的原则，这样先填单再录入产生了两种不良后果：

? 责任不清

由于第一线员工不负责录入信息，当信息出错时，容易相互推托，很难界定是谁的责任。 ? 降低实效

由于不在资料发生第一时间录入系统，多了一道程序，信息产生了延迟，这恰恰违反了信息化的目的。

第二十四讲 自动化与信息化（下）

信息化与自动化的实施方法（下）

（三）信息化成功指针

如果避免了以上错误是不是就意味着信息化成功了呢？衡量企业信息化是否成功还要用以下指标进行判断：

1.信息化能否做到日结

每日可以结账是信息化成功的重要指针。做不到每日结账，而且是正确的结账，那么信

息化一定是失败的。信息化最大的功能就是可以每日结账。实施信息化后，第一线的导购员、第一线的车间工人、第一线的营销员都要在规定的时间内把数据输入电脑，而且是正确、完整的输入，企业以此为依据进行日结。所以不能做到日结的企业信息化都是失败的。

2.资料一次输入后是否需要重复输入

资料第一次输入后，信息化系统会建立基本资料档，诸如料号、品名、规格等等，这些资料一经输入，再次使用时系统会直接引用，不需再次输入直接确认即可。如果企业信息化系统的每一次操作还要输入料号、品名、规格等资料，那么软件设计一定是错的。资料一次输入绝不要重复输入。首先重复输入浪费人工，其次重复输入可能出错，所以如果信息化系统还要重复输入，软件设计一定是错的。

3.信息化是否全面连线

不能全面连线的信息不会发生效果，所以信息化应该全面连线或联网，否则，就只能算是用计算机取代手工，而不能叫做信息化。

4.主管审核是否有效减少

实施信息化后，要把很多查核的工作取消，交给电脑做。凡是在ERP系统内，都不需审核，不在这个系统的才要审核。所以实施信息化后，主管的审核量应减到5％，甚至3％以内。

5.软硬件由谁维护

信息化系统的软硬件应由企业自己维护，否则就会出问题。

（四）实施信息化与自动化的导入

企业在实施信息化与自动化时的具体做法如下：

1.信息化的导入

其实企业实施信息化取得成功并不难，投入也没有多大。信息化的成功做法如下： ? 不要任意改动软件包

当企业流程与系统软件不符时，切记不要修改软件包，而应该修改企业流程。 ? 建立基本资料档案

一定要经过一个严密的程序，建立准确无误的基本资料档案，很多企业由于基本资料档案错误百出，从而导致信息化失败。基本资料档案的建立，要先由基层人员输入，再由主管确认无误之后才能入档，修改亦同。

? 实际数据要正确及时完整输入

实际发生的数据，一定要正确、及时、完整地输入，做不到这一点信息化就是失败的。要通过确定时效和做绩效考核的方法来保证实做资料能够正确、及时、完整地输入。

? 上线同时，取消手工账

既然要实施信息化就要相信电脑，无数实例证明，一定要在资料上线的同时取消手工账，做不到这一步的信息化不可能成功。

2.自动化的导入

企业自动化要成功就要做到： ? 寻求专业厂商，观摩标杆企业

要建设自动化首先要借鉴别人的先进经验。有一个便利的方式，在购买设备时寻求专业厂商，这些专业的生产厂商，通常为了推销它的设备，都会愿意带领客户到自动化做得很出色的厂家去观摩，这是难得的学习机会，一定要把握住。只有观摩之后才真正知道该如何去做。

? 效益分析评估

在购买前要实施效益评估，内容包括：要购买哪些设备，要投资多少资金，建成后可以为企业带来怎样的效益，多久可以回收投资，通过评估决定项目到底要不要进行。

? 现行产品设计/作业方式/流程条件调适

针对现有产品，考察产品设计需要进行哪些改善才能适应机器大量制作，并进行修改。 ? 厂房/流程/设备配套

考虑当自动化实现后需要哪些配套设施和服务，对厂房有无特殊要求，需要怎样修改才能适应自动化的一个生产流程。

信息化与自动化的必经过程

企业实施信息化和自动化都有一个必经的过程，不遵循这个过程，就不可能成功。

1.合理化→标准化→机械化→自动化

不管是实施自动化，还是信息化，企业都需要经过彻底的、大幅度的合理化改善。如果不彻底改善现有的流程和作业方式，就无法实现标准化，不能达到标准化就无法实现机械化，最后就更无从谈起自动化了。所以在自动化之前，必须进行彻底的合理化改善，把合理化改善的结果变成标准，然后实现机械化，最后才能达到自动化，这是一个过程。

2.合理化→标准化→流程化→信息化

同样实现信息化也是一样，必须首先将作业合理化、标准化，然后设定统一的流程，最后才能够创建信息化。没有一个合理的流程，信息化是不可能成功的。

3.例行大量稳定没问题可理出规则定出标准 没有一个能够非常正确而标准的动作，自动化的效果是不会彰显出来的，这同样是一个必经的过程，前提都是合理化的彻底改善。

而真正能够信息化的，应该是经过大量例行的、大量重复的证明已经没有问题的工作才能够去信息化；而对那些还存在问题还无法标准化的作业应该由人工来做，千万不要把所有的事情都丢给电脑。

【案例】

IBM与王安电脑开发文字处理机实例

王安的公司曾经跟IBM平起平坐，他的公司在研发文字处理机时，超越了IBM。当时美国的报业一直感觉人工排版耗时太长，影响了报纸的时效性，希望发明电脑排版，只要把文字输入，电脑自动排版，从而节省时间。他们把这项课题交给王安跟IBM去研发。

后来王安拔得头筹，战胜了IBM。IBM发明了全自动的文字处理机，一台售价要500万美金；王安发明的文字处理机还要一个人操作，但一台售价只要50万美金，如果你是一个报业的老板，是购买500万的完全自动化产品，还是购买50万但是需要一个人工操作的产品呢？答案是不言而喻的。

王安在研发过程中把大量规格化的作业交给电脑做，需要做比较深度判断的交给人来做，结果他很顺利地开发出来只要50万美金的产品。这表明，电脑能做的，就是人脑已经把它做得很成熟的工作，而不是人脑都做不好的工作。需要人脑深度判断的工作，不适合给电脑做。

低成本自动化（LCA）

1.低成本自动化的概念

低成本自动化目前在学界还没有确切的定义，其广义的概念主要包含以下内容：

? 低成本自动化的投资可以达到或增加产量或改善质量、节能和降耗的目的，并可使资金在1～2年内回收，一般占设备总投资的7％～12％；

? 低成本自动化必须是紧凑的、功能是必需的、可用性是良好的； ? 低成本自动化实施后，其功能投入率应在95％以上； ? 低成本自动化必须是易维护的且维护费用较低的，工作是可靠的，在线率应在95％以上；

? 低成本自动化的投入产出比是显著的，应为1∶3（甚至达到1∶5），若已投资在1～2年内回收，则设备寿命应为5～8年；

? 低成本自动化投资应有个相对上限值，在新建厂矿应低于一般规定的占总设备、总

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