论公共关系在企业中的重要性(2)

如果接待服务过程中的某一个环节出了问题，公关部门及时协助有关部门进行调解解决，也维护了企业在游客心目中的形象,同时树立了企业的外部形象。 （四） 有助于形成良好的企业文化

企业文化是指企业在长期的生产实践活动过程中形成的、被企业成员普遍认可和遵循的、具有企业特色的价值观、信念、处事方式、思维方式等方面的综合。旅游企业重视公共关系活动，对其文化的形成和提升有着极其重大的作用。 （五）有助于导游业服务素质的体现

导游是其旅游企业的缩影，其行为时刻影响、代表着其自身的公司，其服务质量就是旅游公共关系的体现。

五、总结

在市场竞争日益激烈的今天，旅游企业的竞争正由产品的竞争、价格的竞争过渡到企业形象、声誉的竞争。在这种形势下，公共关系必将成为旅游企业建设、危机公关和产品推广的推动力量。公共关系是现代旅游企业中不可缺少的工作，特别是进入21世纪后，中国将成为世界旅游强国，其中公共关系的地位和作用将更加的突出明显。据世界旅游组织和专家预测，到2020年，我国将成为世界第一大旅游强国。只有搞好旅游公共关系，才能搞好宏观调控，才能顺利地拉动市场经济，而搞好公共关系对于发展旅游企业具有举足轻重的作用。

参考文献：

[1]周爱梅:“以人为本”理念下的旅游企业内部公共关系探索[J]，2013,08:54-55，旅游纵览 （下半月）.

[2]张云：《公共关系理论、实践与案例》[M],2012年8月，华东师范大学出版社.

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