电子商务实训报告

实践实训

实训一 电子商务认知

1．任务

王力是新分配到一家家具厂的电子商务专业大学毕业生，家具厂老板一直想改变企业经营模式，知道王力是电子商务专业毕业的大学生，非常高兴，在王力上班的当天老板就请他作一份有关家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告。现在请你代王力来完成老板交给他的任务，字数要求在500字左右，此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。

2．分析思考

1）家具行业开展传统商务的业务流程。

卖方：进行市场调查确定顾客的需要——创造满足顾客需要的产品或服务——广告并促销产品或服务（店面装修）——为购物交易进行谈判——向顾客支付产品和发票——接受并处理顾客的付款——提供售后服务、日常维护和质量担保。

买方：确定需要——寻找能够满足这种需要的产品和服务——选择供应商——为购买交易进行谈判——支付货款——进行日常维护并要求质量保障。

2）家具行业开展电子商务的业务流程。

3）家具业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，是否能否满足客户

对他的要求。

家具业比较适宜电子商务活动，现有的技术还是比较成熟的，一般情况下能够满足客户的要求。但是，在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善，网上交易时安全系数不高。再者，网络上看到的商品只是图片，而不是真实的实物，比较虚拟，不一定能够满足客户的所有需求。

4）家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析。

我觉得家具行业的消费群体应该定位在青年这个阶段。随着网络的发展，青年人对网络的依赖性越来越大，在互联网上交易频率也快速增加。然后电子商务所具有的一些特点刚好能满足青年近阶段的消费群体的要求。所以，对于这个消费群体来说，前景是比较不错的。

5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是

什么,劣势是什么?机会在哪里?

优势：传播的范围增大，客户面扩大；流通渠道减少，可以节约一定的时间；交易时间没有限制，24小时服务；消费者可以随意选择购物方式。劣势：太过于虚拟化，消费者信赖度不是很高；网络的一些机制发展还不够完善，还存在一些缺陷。

机会：对于青年这个消费群体来说，网络是他们每天使用的交流工具，相信电子商务会一如既往地深入到他们的生活中，情景会很不错。再者，电子商务会以最快的速度、全面地满足顾客个性化需求，还可以以最低价格满足顾客需求。

3．训练方法与步骤

1)根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析,画出家具业卖主与买主的业务流程。

2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。

3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同鉴定、支付与清算四个阶段来分析。

4）参观当地一家家具企业，确定他的消费群体，消费群体的特点，有哪些个性化需求。

5）根据参观与网站资料的查阅，分析家具业开展电子商务的优势在哪里？劣势在哪里？机会是什么？电子商务环境下的增值服务表现在哪里？通过什么技术可以实现？是否充分展示了互联网的优势？

6） 传商商务的优势、劣势？ 7） 完成分析报告

4．任务训练结果与评价

1） 列表比较家具业电子商务与传统商务的运作过程 项目 交易前准备 贸易磋商 合同鉴定 支付清算 电子商 交易的供需信 将纸面单证在 电子合同在第 方式：网上支息都是通过交网络和系统的支三方授权的情付。（可采用务 易双方的网址和网络主页完成的。双方信息速、高效 持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全的特性况下同样具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。 以下形式：信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等） 沟通的特点：快传递。 传统商务 商品信息的发和快速的特点。 是贸易双方进行 在商务活动总，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成，在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行（纸面合同） 方式有两种：1）支票 多用于企业的商贸过程，涉及到双方单位及其开户银行。2）现金 常用于企业对个体消费者的商品零售过程。 布、查询和匹口头磋商或纸面配，是通过传统贸易单证的传递方式来完成的过程。纸面贸易（如报纸、电单证包括：询价视、广播、杂志、单、价格磋商、户外媒体等各种广告形式） 定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等。使用的工具有：电话、传真或邮寄等。 2）列表比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。 项目 优势 劣势 机会 1、以最快的速度 1、实施电子商务的成 随着经济社会电子商务 满足顾客需求 2、全面满足顾客个性化需求 3、以最低价格满足本和收益很难定量计算 2、比如易腐食品和珠宝古董等贵重商品不的发展，电子商务的发展越来越快。电子商务在发展的同时，人顾客需求 4、电子商务实现的手段：网络 可能用电子商务，而且们的对电子商务产品图片与实物存在的接触也会相应偏差 增加。肯定有许3、基于安全考虑，一些消费者不愿在互联多的潜在客户会去接受网络交易。相信电子商网上发送银行卡号和其他个人相关信息，或务必定会遍布多数的领域。 者消费者不愿改变购物习惯，而愿意到商场亲自购物 传统商务 1、交易过程的传统性,地域性与专业性 2、市场规则的一致性,制度性与机制内生性 3、经济协调与管理行为的信息化,综合化与服务功能 成本高、易出错、处理速度慢。 在一些电子商务不可能介入的领域，传统电子商务存在它的优势 报告： 在传统的电子商务活动中，一般卖方的业务流程是：进行市场调查确定顾客的需要——创造满足顾客需要的产品或服务——广告并促销产品或服务（店面装修）——为购物交易进行谈判——向顾客支付产品和发票——接受并处理顾客的付款——提供售后服务、日常维护和质量担保

买方的业务流程是：确定需要——寻找能够满足这种需要的产品和服务——选择供应商——为购买交易进行谈判——支付货款——进行日常维护并要求质量保障。

通过对传统电子商务的了解，可以意识到传统的电子商务是存在很多的缺陷的，比如传统的电子商务成本高、易出错、处理速度慢。而对于飞速发展的经济社会来说，一如既往保持这个趋势很有可能会被淘汰。因为家具业比较适宜电子商务活动，虽然现有的技术只能算是比较成熟，在一般情况下是能够满足客户的要求。而且电子商务还拥有快速、高效、便宜的优势，这还是很符合现代社会发展的。但是，在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善，网上交易时安全系数不高。再者，网络上看到的商品只是图片，而不是真实的实物，比较虚拟，不一定能够满足客户的所有需求。因此我觉得家具行业在消费群体定位这方面需要比较谨慎。所以我觉得应该定位在青年这个阶段。随着网络的发展，青年人对网络的依赖性越来越大，在互联网上交易频率也快速增加。电子商务所具有的一些特点刚好能满足青年近阶段的消费群体的要求，所以，对于这个消费群体来说，前景是比较不错的。

实训二 在线信息搜集与分析

1．任务 任务1：

在yahoo 中查询：申花足球、申花 足球、 在google中查询：申花足球、”申花”—足球 比较查询的不同。请分别记录查找内容。

任务2：

1、假设你将于某年某月某日到北京出差，你想从上海虹桥国际机场乘飞机到北京，并于当晚入住某一酒店。请用电子商务实现上述业务。

2、要求：飞机票选择打折机票，越便宜越好；住宿标准：180~220元/间·天。 3、记录查找内容。 任务3：

在中国互联网络信息中心网站上（www.cnnic.net.cn），下载最新几期的中国互联网发展状况统计报告，填写表格比较一下变化和趋势，并总结一下从这个表格中体现的趋势能得出什么结论？对于在线营销人员会有哪些启示？ 任务4：

李昂和女朋友小灵决定在网上开了一家叫“教材大全***”的小店，销售一些大学各个专业的二手教材，专升本，考研，考级，考证资料等。他们为了推广网站做了以下这些操作：

1）首先将他们的小店登录到搜索引擎；

2）接着两人还希望能在门户网站上发布商业广告，让用户能通过搜索引擎查找到这条广告，标题“***考试教材大全！便宜！”，内容是关于宣传教材大全小店的。

3）利用新闻组向其他人宣传他们的小店，先建立一个叫“xiaoling***.ecp.net“的新闻服务器，并利用这个服务器创建一个新闻组（新闻组名称“考试大全***”，新闻组编号：“***”）。小灵首先加入了这个新闻组（账号：xiaoling***），并在组中发表了小店开张的新闻邮件，邮件标题与内容和已经发布的广告一致（内容自拟）。

请你帮助李昂和小灵在德意电子商务实验室中完成以上操作。（***代表学号）

2．分析思考

1）任务1与任务2主要是利用搜索引擎进行信息的搜索，不同的搜索引擎使用方法不同，在此主要是通过练习来说明了解著名的搜索引擎使用方法对信息的收集是非常重要的。

2）任务2首先要求会熟练使用搜索引擎，例如：网易、百度等，并能确定合适的检索关键词较快地找到相关信息。本题中，机票预定、酒店预定有可能分开进行，即很难在一个网站上解决。

其次要求学生应有一定的商务处理能力，本题所要求的房价、机票打折，可能会受旅游的旺、淡季等因素影响而出现找不到相应信息的情况，如何处理？这就体现了学生的商务处理能力。题目要求“写出2~3个选择的网站??”，于是，学生可以按实际查询到的信息简明地写出自己的判断意见。

3）信息收集到后，更重要的工作是进行分析与统计，训练3就是通过信息的查找分析最后得出中国互联网发展状况的趋势与启示。在此我们更多要考虑的是如何进行分析较为科学，得出的结论趋于正确。

3．任务训练结果与评价 1）训练结果记录 任务1： 项目 yahoo google 任务2：

项目 所用的搜索引擎网址： 关键词： 所订机票网址： 机票原价： 机票折扣价： 不写）： 起止时间： 酒店网址： 每日 9:00~11:00 http://jipiao.taobao.com/hotel/view_hotel.htm?id=4411&start=2009-05-14&end=2009-05-15 信息数量 2160123 2160123 5290000 5300000 相关信息的准确性 记录查找内容 www.cn.yahoo.com 上海到北京打折机票 http://www.buyecheng.com/gnjp.asp 1130 300 其它费用（如机场建设费等，没有 酒店名、酒店地址： 房间价格： 联系方法（电话或传真等）： 北京天坛万程酒店 北京 崇文区 天坛路89号 198/天 52173888

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