毕业论文 电子商务的诚信问题及其对策(2)

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不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而网络的开放性保证诚信资料的更新，参见图1-1信用体系模式整体框架图。

（2）建立第三方的信用评价机制.传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方 的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。

（3）政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信问题。

建立信用体系步骤：如下

（a）、首先必须获得中央政府批准及各级政府部门的支持。在信息化建设和电子政务搞得比较好的省、市选取3-5个试点，进行区域化的政府信用基础数据建设的可行性研究和试验，其目的是取得经验，为全国的数据整合制订标准和实施途径。

（b）、试点取得成功的基础上，引入信用咨询和服务企业，进一步完善数据的完备性提高可用度，同时开始对金融企业的相关数据进行整合试验，并开展跨地区数据整合的试验。

（c）、全国推广统一的数据标准和整合实施方法，迅速完成全国信用基础数据库的建设，信用数据的加工和信用信息增值，也在信用咨询和服务企业的支持下同步开展，初步 完成社会信用体系的建设。

（d）、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 ，在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。

4、 致力网站建设，做到以消费者为中心

由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加

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网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。

5、 提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的问题及时回复，对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。

五、展望

中国的电子商务是一个\市场机会与风险并存\的市场，随着世界经济一体化、全球化程的加快和电子商务在企业的广泛应用，对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着非常重要的作用。因此，建立健全我国社会信用 管理体系，通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆、坏账损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。

参考文献

1 袁中国.电子商务环境下国际贸易的变化趋势[J]．黑龙江对外经贸2007.6期 2 柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策[J]．中国创业投资与高科技 2007.3期 3、中国互联网络发展状况统计报告 2006年12月（20 期） 4、电子商务诚信问题及其策略 来自: 书签论文网www.shu1000.com 6、方真．电子商务必须完善诚信机制[j].中国电子商务 2008.1期 7、刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途[j]．电子商务世界 2007.6期

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