东原物业先进事迹简报(2)

东原物业在管理上有这样一条规定：小区内身高不满一米的小孩在出门时，需要有家长的陪同或者证明，否则不得让其单独出门。这样一条看似有些不近人情的规定因何而来呢？东原物业的管理人员为我们解释了这一规定的初衷——

“由于我们的项目大多处于中心地段，甚至有一些小区出了大门就是大马路，车流量、人流量都非常大，要是小孩独自出门，有着非常大的安全隐患。出于对业主负责的态度，所以我们特意作出了这样的规定。”据笔者走访，这条看似不合情理的规定，却得到了业主的衷心拥护。一位袁女士表示：“只有把业主的小孩当成自己的小孩，才会想到出台这样的规定。我们不但不反对，反而很感动呢。”

泳池围栏达高速路标准

其实，除了上边提到的规定，对于业主的人身安全方面，东原物业还针对不同的小区做了一系列的措施。例如在东原黄山大道东，由于小区内设有供业主使用的游泳池，天气炎热时，偶尔会出现有业主家中的小孩独自翻越围栏进入泳池的现象，具有巨大的安全隐患。

发现这样的情况之后，东原物业人员立即作出反应，以高速路围栏的标准加高加固了泳池的围栏，而为了不影响美观，又特意在围栏外部栽种起茂密的树木。显然，这样的措施是需要耗费相当的人力与财力，但为了使业主的安全得到保障，东原物业公司充分显示了对业主周到服务的诚意。

加固了的泳池围栏，并且悬挂着明显的警示标志

抹布下的艺术——擦玻璃如作沙画

说到保洁，人们往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不会引起注意的地方。但地板是如何做到一尘不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在现场，东原物业的保洁人员向我们展示了她们在做保洁过程中艺术的一面。

艺术源自生活，抹布擦出美丽画面

一块抹布，被叠了四叠，保洁阿姨拿着其中一面开始轻轻的擦拭着玻璃。我们注意到她擦拭的时候并不是胡乱抹着，而是有规律的一圈一圈呈弧线从上往下进行。“这也是经过专门的培训的。”阿姨说，玻璃由于容易显脏，如果没有规律的胡乱擦拭，容易在玻璃上留下痕迹，看起来显得不美观。而通过这样的方式擦玻璃，不会留下难看的痕迹。“这个抹布叠成这样，就是为了用每一面擦的时候，抹布都是干净的。”说着，阿姨将抹布翻了一个面，再一次擦拭起来。

就这样，一块本落了些灰尘的玻璃，在几次擦拭之后便十分干净了。笔者不禁联想到曾经观摩过的一场沙画创作。画家在沙盘上同样是一圈一圈的勾画着，不一会儿便出现了一朵含苞待放的玫瑰。而画到末尾，画家用手轻轻一抹，沙盘便重新归于平整。不得不说，两者的过程竟然有极高的相似之处。“艺术也是源自生活嘛。”阿姨在听了笔者的描述后，笑着回应道。

东原物业的保洁人员工作照

360°无死角清洁，15cm新枝打理

当然，保洁工作绝不仅仅是擦玻璃拖地板这么简单，东原物业在保洁方面更

是提出了“360°无死角清洁”的概念。大至小区内道路、绿化带，细至栏杆、信报箱等各个方面，都是保洁人员需要进行清洁的对象；除此之外，还需要根据季节的变化，对于各个角落进行定期消毒、杀虫，减少老鼠、蚊蝇等影响，全方面多方位提升小区清洁度与健康度。

在绿化方面，东原物业同样是严格制定绿化标准，从局部到整体，全方位进行精心呵护。按季节定期打药、施肥，15cm内新枝限定尺寸精确打理，保证植物轮廓分明，美丽有序。谈到打药、施肥时，东原物业的人员特意介绍说，考虑到业主的身体健康，在平时购买农药、肥料的时候，也是非常谨慎，一方面严格按照国家规范选择无磷产品用于小区内部，另一方面也是指定于正规的农机站购买，确保不会因为买到不合格的产品而导致业主健康受到影响。

负责绿化的人员正在修剪新枝

修家电、磨菜刀，竟成了物业服务内容？

说到客服，东原物业的人员似乎有说不完的故事要讲。据介绍，东原物业在客服服务方面有着自己独到的模式。例如“贴心管家”服务，东原特意设立了

“贴心管家”这一岗位，由专门的客服人员对于指定的服务对象进行24小时热线服务，内容包括业主所提出的所有问题，在接到问题电话之后，客服人员将对业主的问题进行分类并转至专门的服务人员手中。对于业主而言，只需记住一个号码，便可以得到全方位的服务。这样的举措，无疑使业主的困难得到非常及时并且高效的解决。

“家保姆”是东原物业推出的另一项贴心服务。考虑到有些业主时常需要在外雇人进行家政服务、绿化养护、小型维修以及房屋的租售等，为了方便业主，东原物业将这些职责外的事情也纳入了自己的工作范畴。

当然，东原物业所做的远不止这些。

为幸福多做一点，东原物业精细服务不设上限

当今小区对比起过去，邻里之间的关系已经淡漠了许多。不论是成人之间的走动、交流还是孩子之间的结伴玩耍，都比起以前少了一些温情。鉴于这样的情形，东原物业提出了口号“为幸福多做一点”，并以自己的力量使业主们感受到温暖。

在传统的节假日来临时，东原物业几乎都会组织活动，从“端午‘爱’飘香”到“中秋月，东原情”，以及春节、元宵等游园会，还有针对小业主们的“欢乐六一”、“快乐暑假欢乐游”等等，东原物业以这一个个的活动，将业主与业主之间，业主与物业人员之间的关系一点点拉近。除此之外，东原物业方面还开设了“爱心服务月”、“消防知识宣传月”等一系列活动，甚至，在定期举办的便民关爱服务月活动中，东原物业还特意组织专门的人员，为业主提供免费磨菜刀、皮具保养、小家电维修等服务；每年夏季更是开展免费为业主清洗空调过滤网、维护室内强电箱的便民关爱服务活动，使业主能舒适无忧渡夏。在东原的眼

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