物业公司2015年工作总结及2016年工作计划 (500字)(2)

（1）对公用设施设备的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。监控设备运行维护、周界报警系统的维护、可视对讲系统的维护及停车系统维护等弱电设备方面还需要培养专业人员。维修服务职能单一，委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主、住户多层次的需求，也使公司失去一定利润。

（2）工程遗留问题解决进度缓慢。翠荔嘉园三期内外墙砖脱落、消防系统维修、地下车库及屋面渗水等问题还没完全解决。某某项目一期别墅外墙渗水、部分井盖空缺等工程遗留问题还没完成。

（3）装修监督管理存在缺位现象，不能及时发现与处理违章施工问题；装修现场管理专业知识还够全面，防水施工的查验制度没有很好执行，业主之间渗水问题较多。

（4）环境管理还存在一定的差距，翠荔嘉园草坪杂草及斑秃较多，花草树木覆盖率呈现逐步下降趋势。卫生死角依然存在，监督巡查工作落实不到位，小区环境整体状况有待提高。 四、2016年工作计划

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

2、强化服务理念，逐步引入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率95%以上。 3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。 5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。 6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。 7、完善企业文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。 8、认真做好集团部署的其他各项工作任务。 五、2016年工作措施

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

（1）创建学习型企业，加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。一是动员员工自学，利用书报杂志、电脑网络等方法，形成良好的学习氛围。二是请进来走出去，向其他同行学习优秀的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法。三是参加行业协会举办的各类专业知识培训班，开发创新潜能，不断完善服务人员的管理方法，探讨研究新形势下行业所面临的复杂多变的新问题，循序渐进地加强服务水平与发展能力。

（2）加大培训工作力度，建立培训验收考核制度。以培训推动员工总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使所有员工都能胜任物业服务要求，对达不到服务要求的人员及时进行调整，使我们的服务品质与收费标准一致。

（3）注重员工的思想教育和服务意识培养。培养员工树立正确的价值观、人生观，正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。培养员工从思想和认识上明确知道所从事行业的特点和要求，使员工在日常服务交往中为业主提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在物业服务实践的基础上，不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务智慧与思想结晶，将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。

2、强化服务理念，逐步导入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

（1）适应集团公司的发展和市场需求，积极引入国际质量标准管理模式，贯彻iso9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，实现企业又好又快地科学发展，获得业主对我们服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开

拓能力。 3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

（1）建立健全日常管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，制定与完善各项安全应急预案，开展公共突发事件的模拟演练，动员业主及物业使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。 （2）开展应急体系及制度的经常性培训，以提高员工和业主处理应急事件的水平和能力。一是结合实际情况开展小区业主应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动，提高防范应急事件的能力。二是定期开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强业主的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。三是加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共安全事件的培训与演练，逐步提高全体员工应对突发公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部门加强小区来访人员、出租屋管理、停车场管理以及装修施工现场安全管理工作，提高装修施工队伍消防安全防范意识，不断深化“三防”安全宣传教育工作，深入开展群防群治工作，确保小区和谐稳定。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。

（1）规范房屋保修、维修程序，积极与地产公司及相关部门沟通协调，及时处理房屋保修、维修问题，督促业主如期顺利收楼入住。继续跟踪翠荔嘉园三期消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水以及地下停车场地坪整改工程等遗留问题。

（2）加强入住装修管理，努力提高服务水平。一是规范装修审批备案制度，按照政府主管部门规章严格控制装修审批程序。二是采取以专业及责任分工办法对装修管理工作进行合理的分工，使装修管理工作落实到人，真正做到及时发现问题，解决问题，杜绝推诿、等、靠不良现象。三是落实装修巡查监管和查验工作程序，严查无证装修、违规装修行为，确保物业的合理使用、环境协调统一，房屋外观整洁美观。

（3）健全设备管理制度体系，实行科学的设备台账管理。一是建立以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备安全及可靠性管理等为主线的设备管理制度体系。努力做到精细而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套设施设备台账，制定设施设备维保计划，落实设施设备巡查维修制度、健全维修台账制度。挖掘培养专业机电工程人员，提高机电工程人员技术能力，确保设施设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。

（1）制定更加精细化财务预算，合理使用资金,监督费用收支情况。一是开展多种经营，弥补物业经费不足,提高公司经营效益。二是加强年度财务预决算方案，审核财务报表，在集团董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。

（2）开源节流，严格落实财务管理工作。一是加大对成本的控制力度，特别是不断增长的成本，要找出原因，尽量减少不必要的支出。二是有效调动全体人员的工作积极性，帮助他们创新理念，牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。三是居安思危，严把风险关，加强财务管理，使资金周转达到最佳状态，保证公司应对市场的能力，协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。

（3）培养财务人员,用好人才加强财务管理工作。一是注重加强市场经济知识、高新科技知识和现代化管理手段，特别是物业管理财务理论的学习，掌握经费运行规律和现代化管理手段。二是培养业务精通、作风扎实、遵纪守法，能够适应新形势下物业财务管理所需要的

管理人才。创造有利于人才脱颖而出的环境，善于发现人才，把真正优秀的员工选拔到财务管理岗位上来，充分发挥其效能。认真做好两个小区各类管理费用的收缴工作。

（4）两个服务中心加大与业主沟通协调力度，完善管理服务费用的催收机制，集思广益制定费用催收实施细则，具体要求落实到人，不断提高收费率。同时加强与外部银行等金融部门的沟通，办理多样化的收费途径，以方便业主，确保管理费年度收费率达96%以上，争取达98%。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。

（1）规范环境管理工作程序, 加强培训与思想素质教育工作，提高清洁绿化人员服务意识，强化作业规程及礼节礼貌。加大清洁、白蚁防治等物业服务分包项目的监督监管力度，完善分包服务项目质量工作评估制度，建立健全与外委单位沟通监管机制。

（2）整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣传栏、告示牌等设施，消除卫生死角，保障小区整洁美观，美化小区环境；加大绿化植物杂草清除力度，根据绿化需求因地制宜的补种阴生绿化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；结合季节性特征,适时开展绿化病害防治、防蚊蝇、蟑螂等四害消杀工作。 （3）整治小区道路停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅。整顿违规改扩建等行为，杜绝占用道路、公用绿地、公用空间的违规装修现象。 （4）清理商铺乱设广告及小招贴，依据《广告法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关文件，规范广告牌；清理和规范红线范围内的道路市场及乱摆摊点；不断完善社区服务、文化体育等共用设施。

7、完善企业制度文化 ，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。

（1）加强员工之间的相互协作，培养团队精神，不断创造新业绩。一是在企业制度文化建设中突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证工作目标顺利实现。二是建立开放的沟通制度，及时了解员工的思想动态；同时强化监督、规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。三是开展各类企业文化活动，弘扬企业文化精神。通过举办节日茶话会、体物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

育竞技活动、邀请赛、业主联欢活动、郊游参观等活动进一步加强对企业文化的宣贯，深化员工对企业文化、企业发展的理解和认识，丰富员工的精神世界，增强员工的精神力量，满足员工的精神需求，营造宣传和践行企业文化理念的良好氛围。 （2）注重社区文化建设，关注温馨感人的社区邻里情谊。一是重点关注老人、儿童需求，组织开展相关专项兴趣活动。二是积极参与小区舞蹈队管理，吸收更多的业户参与。三是举办“庆圣诞迎新年”等各类文化活动，增加与业主之间情感，丰富居民业余文化生活。“生命力在于活动，凝聚力在于服务”，新的年我们继续努力，以更加热情、优质的服务满足业主的需求。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”新的一年,公司的发展、机遇和挑战并存，我们要牢固树立大局意识、团队意识、责任意识，怀揣“持续学习、科学发展”的共同愿景，扬起风帆，再度起航。相信我们在集团公司的正确领导下，一定能够高标准、高要求、高质量地做好各项管理服务工作，积极配合地产公司群策群力为集团公司发展再创佳绩，为小区业主创造更加舒适的生活环境。 21

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