员工胜任素质模型(2)

2．1．10 自控能力

自控能力是指相关人员在面对他人的反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。其分级行为表现如表2-10所示。

表2-10 自控能力分级行为表现

分级 行为表现 1．有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为 1级 2．有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来 1．有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进2级 行谈话或开展工作 2．能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作 1．能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训，以免今后出现类似情形 3级 2．在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态 备注 2．1．15 计划管理能力

计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力。其分级行为表现如表2-15所示。

表2-15 计划管理能力分级行为表现

分级 行为表现 1．能够根据上级的指导或要求，简单地制订个人的工作计划 1级 2．能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务 1．能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 2．在编制大型或复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题 2级 3．能够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案 备注 1．能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划 3级 2．具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案 6

2．2 管理能力三级定义

2．2．1 督导能力

督导能力是指相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力。其分级行为表现如表2-22所示。

表2-22 督导能力分级行为表现

分级 行为表现 1．能够对员工工作给予较具体的指导 1级 2．在提出要求和目标的同时，也能够提供明确、具体的参数和标准 3．能够适时检查员工对工作目标的理解 1．能够系统、明确地分配日常工作和任务 2．在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的要求敢于说“不” 2级 3．能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 备注 1．能够建立明确、可测量的绩效标准 2．能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的问3级 题及时反馈给员工 3．纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定，并能够制订出可行性的绩效提升计划 2．2．2 决策能力

决策能力是指相关人员依据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。其分级行为表现如表2-23所示。

表2-23 决策能力分级行为表现

分级 行为表现 1．根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位 2．能够及时给出可行的常规问题决策方案 1级 3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4．能够借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 备注 7 1．能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标 2．能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效的常规决策 2级 3．对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案 4．在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果 1．根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标 2．能够及时给出可行的常规问题决策方案 3级 3．掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4．能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案 2．2．3 协调能力

协调能力是指相关人员能够通过沟通，与组织内外部人员达成某种共识的能力。其分级行为表现如表2-24所示。

表2-24 协调能力分级行为表现表

分级 行为表现 1．对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识 1级 2．对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解 1．对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在萌芽状态 2级 2．在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持 1．能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成 2．能够将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与他人共享 3级 3．能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略 备注 8

2．2．4 激励能力

激励能力是指相关人员激发、引导和维持他人工作热情，保证实现预定目标的能力。其分级行为表现如表2-25所示。

表2-25 激励能力分级行为表现

分级 行为表现 1．工作中只关心本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性 1级 2．对员工的工作缺乏肯定，很少给予下属鼓励 备注 1．了解下属需求，善于引导员工，能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展 2级 2．能够为员工工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义 3．能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性 4．能鼓励员工为企业发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参与企业运作 1．能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情 2．能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用 3级 3．能够为员工创造合适的发展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方式，使员工效用达到最大化 2．2．5 战略管理能力

战略管理能力是指相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略的能力。其分级行为表现如表2-26所示。

表2-26 战略管理能力分级行为表现

分级 1级 行为表现 能够正确地执行企业的管理和业务战略，对企业的发展充满信心 1．能够对企业未来几年的自己所负责工作领域的发展作出准确的判断，并能够作出正确的业务开展战略选择 2级 2．能够根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障 3．能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案 9 备注 1．能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源，并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略 2．能够把握企业的发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制订各类业务的发展目标和计划 3级 3．能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略 4．能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时，能够迅速采取有效的对策；能够吸取经验教训，制定预防措施 2．2．6 目标管理能力

目标管理能力是相关人员指通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力。其分级行为表现如表2-27所示。

表2-27 目标管理能力分级行为表现

分级 1级 行为表现 对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅，无明确的工作计划 对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解较深，目标分解基本合理，制订出的工作2级 计划相对简单 对企业经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制订出详3级 细的工作计划；能够有效跟踪事情的发展，并善于采取补救措施 备注 10

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库员工胜任素质模型(2)在线全文阅读。