服务要点[摘自题库](4)

5、向残障人士乘车提供爱心服务，爱心服务为服务热线。

服务事件通报表扬规定

1、 服务工作表现突出，受到总公司、分公司或媒体表扬的，统一由车间下发表扬通报进行嘉奖。

2、 拾获现金达1000元以上，或物品价值折算达1万元以上并及时上交的（信用卡不包含在内）

3、 因维护公司利益或运营秩序，受到乘客打骂，造成伤势明显或人身伤害严重，仍能保持良好服务态度

的 4、 以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，整个过程能够妥善处理，并能为广大员工起示范

作用的 5、 高度体现服务意识、服务敏感性，主动为有需要的乘客提供帮助，且成效较大，反响较广的

6、 在列车晚点、清客、救援等突发情况发生时，合理组织运营服务，确保乘客进出站秩序良好，应急处

理得当的 7、 及时发现服务隐患，提出合理化建议，主动采取措施补救或提出的建议被车间采纳的 8、 其他服务表现突出的，视实际情况给予车间通报表扬。

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