浅谈中小企业如何开展电子商务(2)

制定政策的出发点，确定决策的着眼点：仅仅是激活、扩大中小企业的信息需求；而不懂得激发、扩展、放量中小企业的信息生产。这种单一化的市场发展观和建设观势必影响中小企业信息化的进程，势必造成中小企业信息化缺乏内在动力的情况发生。势必影响中国信息资源市场的放量和扩展。

事实上，2005年的统计数字已经给我们已警示：数字显示，尽管目前全国有70万家企业建立了网站，220万家企业已经开始利用互联网发布商业信息，并以每年60%的速度在增长。然而由于相当一批中小企业还不懂得电子商务的优势和作用，不明白网络营销的便捷和技巧，再加上惧怕网络营销风险，因此，有近140万家企业的网站前建、后瘫，或缺少循环的生态信息支撑，被淹没在信息的汪洋大海中。\只见网页建，不见订单来\的网上颗粒无收的现象还相当严重。这不仅造成大量资金和资源的闲臵、沉淀和浪费，而且，没有很好的培育、引领和激发占全国企业总数99.6%的中小企业的信息生产和信息资源的深度开发、价值开发。势必造成了我国中小企业的信息化水平明显滞后于国际水平。严重的在于：140万家企业的网站前建、后瘫，或缺少循环的生态信息支撑的情况会造成我国信息市场的资源匮乏和萎缩。不仅不利于中国庞大信息化市场的建设。况且这种只研究砍树，用树、而不研究养树、栽树的做法，发展下去岂不会造成\我国信息资源的荒漠化\？实践告诉我们：加强中小企业信息化建设：既要抓应用开发研究，更要抓资源开发研究；既要抓市场扩展推广，更要抓资源扩展培育；只有进行战略提升，才能全方位采取措施，防止\信息化中的资源荒漠化问题\。才能构筑起信息化的良性生态链。使中国的信息化市场，成为一个充满生机和活力的市场。 （二）确立中小企业是信息化主体的战略地位

企业是信息化的主体。是信息的需求者，消费者；更是信息资源的生产者和创造者。因此，企业在信息市场上，应处于主体地位和主体态势。由于网络为他们扩大市场提供了机遇，为低成本扩张提供了可能，为封闭的经营者开拓了思路，为滞销的产品找到了商机，为企业的扩展提供了资源。因此网络经营能力已经成为了现代企业的一种重要的竞争能力。因此，跨国集团在市场扩大化的进程中，纷纷要求打破贸易壁垒进行跨国经营和跨国采购。

中国企业特别是中小企业，必须要认识到这种国际商品市场的战略转移。以主动的姿态，主体的资格尽快杀上电子商务和网络营销的主战场。要企业特别是

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中小企业成为网络经营的主体。这，不是一件容易的事情。这是从思想认识到经营理念再到企业管理架构和营销技巧的全面转变，更是企业战略决策的一种由现实到虚拟的、由陆地到网上和网上、网下整合运用的一种历史性跨越。实现和完成这一历史性跨越同样是中小企业信息化的重要内容和首要任务。是中国广大中小企业能不能真正成为信息化主体的关键之所在。由于相当多的中小企业没能很好的实现和完成这种跨越。因此，当前在中小企业信息化中出现了一种\主体错位现象\。这种错位表现在三个方面。就是：主体资格和主体意识的错位；主体资格和主体能力的错位；主体资格和客体资格的错位。

这种主体资格、主体意识和主体能力的错位，使相当多的中小企业仅仅在网上开设了主页和E-mail地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动，去主动获取商机。很多企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。这其中一个重要原因在于：相当一批中小企业没有把提高企业的网络经营能力看成是现代企业的核心竞争能力；没有认识到企业是网络经济的主体。形成了\要我信息化\而不是\我要信息化\。再加上企业信息化成本高、建设周期长、后期维护难，相当一批企业和企业家不懂得怎样领导和管理信息资源的生产和运营。去管理上线的网站。因此，前建后停，前建后乱的情况难免发生。但。我们应该尽快的改变这种状况。

（三）坚持中小企业信息化要从实际出发的原则

中小企业的发展思路，发展模式，管理架构，产销特点不仅和大型企业不一样，而且就其中小企业自身也是千差万别的。这种差别化，决定了中小企业信息化的多样化原则。决定了中小小企业信息化不能搞按一个葫芦画瓢。搞大型企业的方案复制，模式搬家。更不能搞大型企业信息化的\缩略版\。必须坚持从中小企业的实际出发的原则。探索适于中小企业的推广思路、发展模式和实施方案。作为中小企业信息化的环境建设，不仅要为中小企业信息化需求提供成本更低、更有效的解决方案。而且要为中小企业提供从简单运营到复杂应用的、梯度发展的公共的服务平台。不仅满足中小企业信息化对降低信息化成本的要求，更应该能够满足中小企业信息化中不断增长的新需求。从中小企业信息化的实际出发。贵在创新信息化模式。

网上营销具有不同于传统营销的地方很多。因此，需要讲究营销技巧。不

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仅信息的搜索和发布需要技巧；信息的价值开发，提升产品的附加值，防范网上交易风险等，也都需要技巧。很多中小企业还不懂得网络营销要讲究营销技巧。因此，我们应该在实践中帮助中小企业积累网上运营经验，学会网上信息发布技巧、信息搜索技巧、网上市场调查技巧、客户关系管理技巧。所以，中小企业信息化，不仅需要为中小企业提供更多的、更好的整体解决方案，搭建根多的信息服务平台和应用服务平台；更需要扎扎实实地帮助中小企业提升自己的网上经营能力和运作水平。

（四）必须下大力量培养中小企业急需的复合型人才

信息化人才稀缺。这是当前摆在相当多中小企业面前的一个实际问题。有人把中小企业信息化人才奇缺的状况概括为\三难\：就是：请不来。留不住。用不起。除了三难以外，就整体而言，当前中小企业网络人才的结构，还存在着两个不合理：其一为，人力资源配臵不合理。不是以市场需求为导向，而是以技术需求为导向；其二为，人才结构不合理。没有形成市场主导型的人力资源配臵方式和增量型人才结构特点。因此，不能适应信息商品化、效益增量化的要求。只会造成人才招聘和培训成本的加大。更为严重的是即便能留下的少数\电子商务\毕业生，也大都不会进行中小企业的电子商务运作。根本不能适应中小企业的实际需求。这种三难，两个不合理和一个不适应的状况，成为了当前中小企业信息化中一个急待解决的难题。

事实上，很多企业、专家包括政府都已经意识到了中小企业人才培养的重要性，也开始着手在信息化人才的培养上做文章。比如今年初，信产部在总结去年的工作中提出:要培养复合型人才的问题。山东就在信息化管理和人才补充上给相当多的企业配了信息主管。而且注重对在岗的信息化人才中进行\在岗提升培训\出信息化的博士生。这就是一个很好的尝试。

实践说明：电子商务和中小企业信息化所急需的人才是复合型人才。这种复合是一种多元的复合。它包括：单科知识和多维知识的复合；网络知识和实战能力的复合；高智商和高商智的复合；专业知识和市场开拓能力、资本运作能力的复合；企业管理能力和国际商务运做经验的复合。他们对网上信息，应当具有极强的穿透力和判断力，能够由网上一条普通的信息挖掘出\显在\的商业价值才行。这样的人才，当然可以引进一些。但对绝大多数企业来讲最好由企业内部挑选，

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在实践中培养、提高。因为，前一段网络人才高消费的热潮人为的把信息化人才的身价炒得过高了。相当一批中小企业对这样的人，养不起、留不住。

因此，当前最急迫的是领导层对信息化的战略意识提高以后，要尽快确定企业信息化的整体思路和发展战略，选准一个切入点，并且开始进行复合型人才的培养和骨干的培训。破除广大中小企业对信息化和电子商务的神秘感，使平民百姓敢于进入网络时空。尽快建立起中小企业自己的、庞大的网络人才队伍，以适应数字经济发展的需求。

（五）了解企业自身，建造适宜的电子商务环境

电子商务有几种基本模式:B2B，B2C，C2C,如何选择要根据企业自身的情况而定,下面我们就分两部分来说明中小型企业的电子商务网站开展方式。

1）企业不做自己的网站

国内有阿里巴巴,Ebay易趣,淘宝网，一拍网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注 册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，这样，企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务。

2）企业自己建立电子商务网站

由于网站的级别不同， 各个企业开展的电子商 务方式也不相同。 比如有的企业网站上面仅仅是提 供企业名称， 一些简单的产品介绍， 联系方式， 这 种企业仅仅借助于网站， 在互连网平台上介绍自 己， 好比一张名片， 实际的商务活动实现仍然是传 统的方式； 而有的企业网站里面已经实现了在线购 物， 甚至在线付款等功能， 他们完全可以利用互连 网平台销售自己的产品和服务。 企业选择什么样的 网站形式， 要根据自身实际来决定。 （六）打造良好的企业与客户对接口，积极宣传企业网站

网站是企业对外宣传的窗口，是电子商务应用平台。以往建网站有几个重大的投入，分别是：①服务器以及计算机和其它外设投资；②技术开发投资；③信道及服务租用的投资；④开发完成时以及往后维护过程中所要的投入。

1）企业的域名注册

首先，企业要注册一个域名。域名是互联网上的一个企业或机构的名字，是企业或机构的网络地址。域名，是Internet上的企业或机构的名字，也是网络地

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址。一个企业如果想在Internet上出现，只有通过注册域名，才能在Internet里确立自己的一席之地。注册域名是企业进入Internet世界从而进一步实施电子商务的第一步，一个好的域名能帮助企业建立形象，在宣传时起到事半功倍的的效果，也可以使企业在Internet世界里获取无限潜在商业机会、赢取最大经济利润。

2）企业的建站

人们称互联网经济为注意力经济，如何吸引大众的注意力，除了内容是一个重要的因素外，网站的外观也非常重要。网页要设计精美，这关系到企业的形象。可以将公司产品信息或其他信息以文字、图形、图象、动画、声音和视频等形式展现在主页上。网页要清晰，这样才能方便用户。如果企业需要一些特殊的功能，实现与客户的交互，则除网页外，还要开发一些CGI程序，这些网站制作的专业公司都可以委托专业的网站建设公司来进行。

3）企业的网站推广

互联网上的站点有千百上亿个，企业建立了自己的网站后又该如何让人们知道，让其主动在互联网上搜索公司网址了解公司的情况呢？这就需要建站后期的网站推广。其目的在于让尽可能多的潜在客户了解并访问网站，通过企业网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。这是绝大多数中小企业正面临的困难。一般来说，除了提供各种网络信息服务的门户网站、搜索引擎等大型网站之外，普通的中小型企业网站的访问量通常都不高，有些企业网站发布之后几年访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的网站自然很难在企业的电子商务中发挥作用。因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一，尤其对于中小型企业网站，网站推广的效果在很大程度上决定了网络营销的最终效果。

企业网站推广的方法有很多，SEO优化、联盟策略、数据库策略、友情链接联盟、软文推广、论坛推广、微博、导航网站登录等等，企业应该根据自己的实际情况选择适合自己的推广方式。常用的网站推广主要有以下几种：

1.搜索引擎推广

搜索引擎是常用的互联网服务之一，基本功能是为用户查询信息提供方便。常见的搜索引擎推广方法有：登录分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词

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