《孝感市政务通移动信息管理系统》项目技术方案书(8)

7.3 硬件环境

本系统可以运行在任何一个基于TCP/IP协议的多种网络环境中，包括：LAN局域网、WAN广域网、VPN网络、无线网络。 服务器环境要求：

环境 应用服务器 最低要求 PIII 1GHZ 1G内存 80GB硬盘空间 数据库服务器 PIV 2GHZ 1G内存 80GB硬盘空间 建议配置 PIV 3.0GHZ 4GB内存 160GB硬盘空间性能以上PC Server PIV 3.0GHZ 1024MB内存 80GB硬盘空间性能以上PC Server 根据计算机网络情况，可选择独立机器运行，或应用服务器与数据库服务器分开运行。 客户端环境需求：

要求 客户机 IE浏览器 操作系统 最低要求 PII 700 128MB 10GB IE 6.0 建议配置 PIV 2.0 1GB 80GB性能以上PC机器 IE 6.0 + SP1 支持Windows 98/Windows Me/Windows 2000/Windows XP等系列

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八 后续扩展方案

8.1软件扩展方案

可扩展性反映了软件适应“变化”的能力，本系统在架构设计方面通过分层已经充分考虑了后续业务拓展，它具有良好的系统扩展性、跨平台性和安全稳健性。

8.2硬件扩展方案

单台服务器的处理能力有限，当客户端并发访问数量增加后，容易出现响应速度变慢、性能瓶颈及系统故障，影响用户使用的稳定性。目前用户数量大约3000，根据与客户交流的情况，在目前阶段并发数预计约200人，目前系统性能不存在问题。但后续并发数会进一步增加，对WEB服务器的压力必然增大。

通过以下几个方面提供高性能、高处理能力和高可靠性： ? 增加服务器的处理能力

通过增加服务器CPU数量、CPU主频、内存等； ? 增加网络吞吐能力

通过增加网络带宽、交换机处理能力，减少广播包及压缩传输数据等； ? 启用负载均衡处理机制

在以上两种方法基础上，如果需要继续增加处理能力，可通过启用负载均衡的处理机制；

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九 项目实施方案

9.1 项目实施计划与进度

时间 第1-3天 第4-7天 计划进度 需求调研 需求分析 总体规划设计 代码编译 系统测试 系统安装培训 系统验收 第7-9天 第10-24天 第25-27天 第28-29天 9.2 项目组成员介绍

? 测试验收组：用户组和开发组全体成员。 ? 培训组：武汉旗天科技有限公司软件培训师2名。

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十 售后服务体系

10.1 售后服务流程

受理流程软件/硬件？我方所购硬件问题硬件维修/更换流程软件问题客户服务部是否可以解决？是软件服务流程软件服务流程记录处理结果否发给相关部门专家售后支撑系统结束 10.2 服务支持体系构成

? 电话支持服务：工程师通过电话提供7×24技术问题咨询和故障诊断； ? 远程维护服务：通远程维护环境，及Email、QQ、飞信等在线服务； ? 现场维护服务：如果远程交互无法解决问题，公司将派工程师到现场进行解

决。

10.3 故障等级设定

严格按照故障等级划分标准，将系统故障划为四级

? 一级故障：现有的网络瘫痪，最终用户业务出现中断。 ? 二级故障：现有网络的性能严重降级，严重影响用户业务运作。 ? 三级故障：现有网络故障，但大部分业务运作仍可正常工作。 ? 四级故障：系统运行稳定，仅个别用户使用存在异常；

10.4 故障解决时间

? 一级故障：在8小时内提供解决方案； ? 二级故障：在24小时内提供解决方案；

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? 三级故障：在48小时内提供解决方案； ? 四级故障：在48小时内提供解决方案；

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