01-40第一章[管理与管理者](应用和扩展)

应用和扩展 变化中的管理实践 防务承包商终于着手解决管理不当和浪费问题了 世界范围的防务承包商的生意不再像过去那样红火了。由于苏联东欧国家政权的更迭和国家优先目标的调整，导致世界范围防务预算的削减，这种形势迫使像洛克希德(Lockheed)公司、LTV公司、格鲁曼公司(Grumman)、通用动力公司(General Dynamics)、诺思罗普公司(Northrop)、马丁—马丽埃塔公司(Martin Marietta)，以及麦道公司(McDonnell Douglas)等改进他们的管理，其实这项工作几十年前就该做了。 美国计划将其武装力量在199l～1995年期间削减25％。其他国家，如英国、法国和巴西的防务供应商，已经在努力扩展其国际军火销售。许多长期依赖美国武器制造商的国家，如巴基斯坦和埃及等，已开始自己制造武器。结果，形成大量的防务供应商争夺少量的合同的局面。 市场收缩、竞争和效率对防务承包商来说曾是陌生的概念，而今已成为严酷的现实。为了生存，管理当局着手削减浪费和改善经营。问题越来越清楚了，只有最有效率和质量最高的防务承包商，才可能渡过这个动荡的时期。因此，这些公司开始大量裁员；关闭严重开工不足的工厂；拒绝投标那些无利可图的合同；寻求新的细分市场来推动生产率的提高。例如，麦道公司计划裁员17000人；洛克希德公司打算裁减5500个工作岗位，出售价值2亿美元的过剩的工厂和办公室面积，转产民用产品，如在世界各地建造和经营机场等。LTV公司则开始艰苦地分析数百个为美国军队制造火箭的生产过程，以便找到使之更便宜、更快和更好的方式。 从前，当存在大量的生意和较少的竞争时，过高的成本常常以高定价转嫁给顾客，对此无人提出过异议。防务承包商很少主动地去改进管理，然而现在这一切已成为历史。 管理的道德困境 说假话是不对的吗 一个教师或许不能够改变学院课堂上的道德标准，但是他可以教学生如何分析问题，以使他们在做决策时能够充分运用他们所信奉的各种道德标准。 如果你还没有这样做过，那么最好是现在就设立一套准则来衡量你的决策和行动的“正确性”或“错误性”，再没有比“你对待别人就像你希望他们怎么对待你一样”更能引起争论的了。或者，你可能会始终向自己 1 提出这样的问题：当我向别人解释我是怎么对待自己的父母或自己的孩子时，我怎么想?如果我采取的行动被当地报纸在头版上详细报道了，我有什么感觉?在我的决策中出现利益冲突时我要不要回避?我的行动会不会侵犯他人的自由或宪法权力? 让我们用下列问题开始我们对道德两难问题的考察；说假话是不对的吗? 明茨伯格发现，管理者扮演着多种角色，其中之一就是作为发言人，在这个特定角色中，管理者向组织外部的人们传递信息。偶尔会有这种情况，管理者必须发布和解释的事实，对组织来说不那么让人高兴，这就提出了一种两难的困境：在这种场合下说假话是不是不道德的? 例如，一位高级经理在年度股东会议上正在回顾她的公司上一年的财务绩效，这不是好消息，销售额下降了30％；利润下降了50％。一位股东问这位经理：“什么原因造成效益大幅度的下降?这种状况已经扭转了吗?”这位经理清楚，造成效益下降的主要原因是高层管理当局在过去几年中所做的一系列糟糕的决策，但她知道她的同事们不希望她如实道来。并且，她本人确信这种下降趋势还远未止住，但她意识到这消息也不是股东们想听的。 这位经理该不该撒谎?撒谎总是错的，还是在某种情况下是可以接受的吗?如果存在后一种可能，这种情况是什么?你是怎么认为的? 杰出的管理者 罗杰·彭斯克与底特律柴油机公司 优秀的管理者能够使组织作出与众不同的业绩。让我们来看看底特律柴油机公司(Detroit Diezel Corp.)的例子吧。 1987年时，底特律柴油机公司属于通用汽车公司所有，公司在重型卡车发动机市场上，只占有微不足道的3.2％的份额。在1982～1987年期间，公司亏损了6亿美元。1988年，前赛车手出身的运输大亨罗杰·彭斯克(Roger Penske)购买了公司的控股权。高层管理班子和计时工人还是在通用汽车公司时的那批军心不稳的原班人马。然而，彭斯克迅速开始实行一系列的改革，这些改革使底特律柴油机公司转变成小型的、专一化的和市场驱动的组织。 彭斯克开始定期与工会领导人会晤，他还发起了一系列全体工人都参与的小组会议。他这样做的目的是什么?他是要使雇员们搞清楚企业经营到底是怎么回事。他引入了面向全体展员的利润分享和经济刺激计划。他使工人们相信，如果公司要在市场竞争中获胜，除了要有与众不同的产品， 2 执行董事 还必须达到最高的质量标准。进一步，通过削减公司近1/4的白领工作人员和砍掉一些部门的方式，彭斯克使底特律柴油机公司成为一个更精干、应变力更强的企业。他还向下层管理者和工人广泛授权，使决策制定得更快。 彭斯克成功地使底特律柴油机公司焕发了生机，并使之成为卡车发动机市场上强有力的竞争者。公司的市场份额跃升至28％，并且还在继续上升。现在，公司获利丰厚而且雇佣了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兑现了每人600美元的3年利润分享计划的红利后，雇员的士气出现了从未有过的高涨。 3

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