系统集成投标书(6)

第七章 技术支持、售后服务及培训方案

7.1技术支持与售后服务

我们非常重视技术支持与售后服务，因为本公司知道，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司认识到服务对于客户的重要性，所有我公司建立了体系完整、管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍。其主要表现在以下几点： 1) 技术支持与服务的保证

a) 管理体系严谨规范，规章制度严格

b) 我公司的技术人员都接受过与我公司合作厂商和国家的正规培训，如：Cisco、Novell、Nordex、Avaya、华为公司的培训，能熟练正确使用上述公司设备和快速的解决问题。能随时为客户快速解决出现的问题，其服务的水平和质量既达到本公司的标准，也达到贵公司的标准。

2）服务期限：给用户创造一个良好、安全的使用环境，我公司承担整个工程综合布线和计算 网络系统的技术支持与服务。我们提供1年的免费上门维护服务期，维护内容为本标书中所有被公司提供安装的项目。对硬件设备提供1年的保

证期

3）定期维护在1年内我公司每3个月将去贵公司进行系统的保养工作，维护期内提供免费的技术咨询服务，为贵公司解决疑难问题。

4）维护期后，我公司将提供优惠的合约维护，更换损坏部件及设备按最优惠的价格计算（以厂商发布的中国市场公开报价为准）

5）热线服务/现场服务的响应时间：我公司提供24小时热线服务，在保证期内，在接到热线服务请求后2小时内响应，如需要上门解决问题，4小时内赶赴现场解决。在现场维护期内所发生的费用（包括差旅费、交通费等）由本公司承担。但由于非正常因素造成被系统损坏除外。。

6）每次服务完后，被公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并要得到用户签字认可，这些服务报告将作为我公司的技术文档保管，以便今后更好的为客户服务：

7）在规定的服务期即将到达的最后一个月，本公司将对所有的工作点设备进行最后一次使用状况调查及维护检查，并将结果通报给贵公司，作为对这一阶段工作的总结和报告

8）在维护期外的服务：本公司依然想贵公司提供与服务期内同等质量的服务，包括响应时间，到达现场时间和解决问题速度等

9）我公司的项目组将保持到维护期终止才解散，中间将对贵公司提供技术支持和商务问题。

技术支持与售后服务联系方式

客户服务中心热线电话：0971-8888888

7.2培训

我公司承诺对贵公司系统管理人员和维护人员的培训服务，使其能达到独立操作及维护的水平。

时间：在工程实施过程中安排维护技术人员跟踪学习，工程完成验收后三日内安排全体人员进行应用培训。

地点：青联网络科技有限公司内 费用：免费

人员：贵公司全体员工及管理维护技术人员

内容：相关硬件产品的应用培训、对软件系统的操作培训 方式：集中授课且安排现场培训指导技术人员

第八章 工程验收

8.1验收方法和承诺

我方与贵公司组成验收小组，对我公司提供的产品和集成系统进行检验。 验收标准：布线工程、网络系统、主机系统设备必须进行最少72小时的连续测试，测试中如果系统有任何部分发生故障，则冲重新开始测试。如果7天内测试通不过，贵公司可拒收我公司系统。

任何测试必须整个系统通过，不允许部分验收。

系统交付验收方法：完成安装、运行、测试、集成后并通过验收。

系统交付文档：按照国家计算机软件工程规范国家标准分阶段提交相应文档。

附表1 核心交换机主要参数

锐捷 RG-S8606 主要参数 RG-S8600是锐捷网络推出的面向十万兆平台设计的下一代高密度多业务IPV6核心路由交换机，满足未来以太网络的应用需求，支持下一代的以太网100G速率接口，提供10竖插槽设计和6横插槽设计两种主机：RG-S8606和RG-S8610。 RG-S8600系列高密度多业务IPV6核心路由交换机提供概况简介 3.2T/1.6T背板带宽，并支持将来更高带宽的扩展能力，高达1190Mpps/595Mpps的二/三层包转发速率可为用户提供高密度端口的高速无阻塞数据交换。 RG-S8600系列高密度多业务IPV6核心路由交换机提供全面的安全防护体系，提供分布式的业务融合平台，满足未来网络对安全和业务的更高需求。 提供10竖插槽设计和6横插槽设计两种主机：RG-S8606和RG-S8610。 RG-S8600系列高密度多业务IPV6核心路由交换机提供3.2T/1.6T背板带宽，并支持将来更高带宽的扩展能力，高达功能描述 1190Mpps/595Mpps的二/三层包转发速率可为用户提供高密度端口的高速无阻塞数据交换。 RG-S8600系列高密度多业务IPV6核心路由交换机提供全面的安全防护体系，提供分布式的业务融合平台，满足未来网络对安全和业务的更高需求。 特征与优势 外观尺寸（长508mm x 437 mm x 647mm *宽*高） 背板带宽 交换方式 支持速率 模块化插槽数 1600GGbps 存储转发 10Mbps/100Mbps/1000Mbps/10000M 6个 IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3z 、IEEE802.3ab、IEEE802.3ae、IEEE802.3af、IEEE802.3ak、IEEE802.3an 、网络标准或IEEE802.3x、IEEE802.3ad、IEEE802.1p、IEEE802.1x、 规范 IEEE802.1Q、IEEEE802.1D、IEEEE802.1w、IEEEE802.1s 、RERP、SPAN、IGMP Snooping v1/v2/v3、Jumbo Frame(9Kbytes)、QinQ、GVRP、RLDP 是否可网管 支持 网管功能或SNMP v1/v2/v3、Telnet、Console、WEB、RMON、SSHv1/v2、协议 FTP/TFTP、USB、监控显示屏 是否支持支持 VLAN MAC地址表 512K 电源电压 100VAC~240VAC，50Hz~60Hz 电源功率 2000W 工作温度 0℃ 到 40℃ 工作湿度 10% 到 90% RH 锐捷 RG-S8606 特征标签 特征标签说高密度多业务IPV6核心路由交换机 明 应用级别 企业级 工作协议层 三层 网络覆盖范广域网交换机 围 传输速度 万兆

附表2区域汇聚交换机

锐捷网络RG-S2928G-E主要参数 产品类型 应用层级 智能交换机 三层 传输速率 交换方式 背板带宽 包转发率 端口结构 端口数量 端口描述 控制端口 10/100/1000Mbps 存储-转发 208Gbps 51Mpps 非模块化 28个 24个10/100/1000M自适应端口，4个千兆SFP光口 1个USB接口 IEEE 802.3，IEEE802.3u，IEEE802.3z，IEEE 802.3x，IEEE 802.3ad，IEEE 802.1p，IEEE 802.1x，IEEE 802.3ab，IEEE 802.1Q，IEEE 802.1d，IEEE 802.1w，IEEE 802.1s 支持4K个802.1Q VLAN 支持Protocol Based VLAN 支持Private VLAN 支持Voice VLAN 支持Guest VLAN 支持QinQ 支持GVRP 支持端口流量识别 支持802.1p/DSCP/TOS流量分类 每端口8个优先级队列 支持SP、WRR、DRR、SP+WRR队列调度 SNMPv1/v2C/v3 CLI（Telnet/Console） RMON（1，2，3，9） SSH Syslog NTP/SNTP Web 支持IP、MAC、端口三元素绑定 支持IPv6、MAC、端口三元素绑定 过滤非法的MAC地址 支持基于端口和MAC的802.1x 支持WEB认证，和802.1X、ARP-Check、ACL可同时开启 支持ARP-Check 支持DAI 支持ARP报文限速 支持广播风暴抑制 锐捷网络RG-S2928G-E端口参数 锐捷网络RG-S2928G-E功能特性 网络标准 VLAN QOS 网络管理 安全管理 管理员分级管理和口令保护 设备登陆管理的AAA安全认证（IPv4/IPv6） 支持SSH 支持BPDU Guard 锐捷网络RG-S2928G-E其它参数 电源电压 电源功率 产品尺寸 AC 100-240V，50-60Hz，2A ≤31W 440×200×44mm 工作温度：0-50℃ 工作湿度：10%-90%RH 存储温度：-40-70℃ 存储湿度：5%-90%RH 环境标准

附表3 接入层交换机

应用层级 传输速率 网络标准 端口结构 端口数量 传输模式 交换方式 背板带宽 包转发率 VLAN QOS 网管 网管功能 MAC地址表 模块化插槽数 电源 环境标准 二层 10Mbps/100Mbps/1000Mbps IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE 802.3ab,IEEE 802.3z 非模块化 26 全双工/半双工自适应 存储-转发 32Gbps 6.6Mpps 支持 支持 支持 支持自动配置功能,支持CLI配置,支持Telnet远程配置,支持SNMP V1/V2/V3,支持RMON,支持集群管理HGMP V2 8k 2 AC:100～240V 工作温度:0～50℃;工作湿度:10%～90%;存储温度:-5～55℃;存储湿度:10%～90%

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