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系统维护服务总体工作内容详见下表： 项目 1、 仅限于本合同所界定的软件 服务范围 2、 不包含甲方网络、硬件、病毒等非本合同软件的问题 3、 对于非本合同软件的问题，乙方可提供相应的技术支持，但不承担相关的责任 响应时间 服务方式 12小时内 电话、电子邮件、传真、现场 1、 不定期向甲方收集产品应用中的问题，并进行分类和汇总 2、 对收集的经甲方确认的问题，乙方在3个工作日内给出解决方案 3、 在软件应用过程中，出现系统整体无法运行等紧急故障时，乙方积极配合甲方及相关产品和服务供应商进行故障的诊断和解决 服务职责 4、 向甲方提供同版本内软件的终身免费升级服务 5、 不定期帮助甲方完成数据备份（导入及导出）工作 6、 在服务期内，承诺向甲方提供7*24小时的电话技术支持服务 7、 如一年的免费维护期结束后，甲方在十个工作日内未向乙方购买下一年度的维护服务，则乙方从第十一个工作日起停止向甲方提供维护服务。 内容 维护费用 第一年内提供免费的技术支持及升级服务，从免费期结束之日起，收取合同总金额的20%作为下一年的全年维护费用。 三、问题分类及解决方法

1、 对于客户提出的系统修改意见，乙方对问题汇总后分类如下：

A类问题：客户业务要求需新增的功能

1） 影响正常操作，业务无法进行

2） 仅为本公司内部需求，但不具备行业广泛适用性

B类问题：客户业务要求需新增的功能

1） 影响正常操作，业务无法进行

2） 除本公司内部需求外，同时具备行业广泛适用性

C类问题：客户业务需要的功能，但并非必须具备的功能

1） 不影响正常操作，业务可正常进行 2） 通过其他方式可予以解决

D类问题：程序BUG

2、 对于上述不同类别的问题，乙方的解决方式如下：

A类问题：

客户方如需对该类问题进行修改，则乙方收取开发费用RMB800元/人*天。 B类问题：

对于B类问题，乙方承诺在20个工作日内修改完成，不收取任何开发费用。 C类问题：

1） 对于C类问题，尽可能在对软件不做改动的情况下，通过其他办法予以解决

2） 如过其他办法仍无法解决，乙方将按客户化二次开发的方式解决该类问题，收取开发

费用为RMB800元/人*天。 D类问题：

1） 如遇D类问题（程序BUG），乙方承诺2—24小时内免费修改完成。

2） 如因D类问题（程序BUG）而对客户方的业务数据造成丢失、损坏的，乙方将按合同

款的10%予以偿付，并承诺在2—24小时内免费修改完成。

四、系统维护服务工作的方式

1、 电话：0851-8593162 2、 电子邮件：yisoft@yisofs.com 3、 传真：0851-8593169

4、 PCanywhere（VPN终端远程访问） 5、 现场

6、 交流、讲座、研讨会

五、特殊优惠

甲乙双方经过友好协商，本着互惠互利、共同发展的精神和原则，现结为战略协作伙伴关系，双方承诺在业务咨询、需求调研、软件开发、实施培训、系统升级与完善、技术支持服务、业务拓展等多个方面展开一系列的相互协作，同时，已方承诺给予甲方以下几点特殊优惠待遇： 1、 实施、培训服务

? 乙方将免费为货代公司提供物流软件应用的相关咨询服务 ? 乙方将免费为货代公司提供持续的系统应用培训服务 2、 系统售后服务

? 享有亿程国际货代管理软件 全线产品在行业内的最低价格优惠 ? 享有亿程国际货代管理软件 新产品、新版本的优先试用权

? 除可在同版本内终身免费升级外，还可享受不同版本新程序的免费试用服务

六、维护服务提示

1、 我们提供的系统维护服务不包括客户网络硬件、操作系统、数据库系统、计算机病毒等方面

的维护。

2、 为了您正常、安全地操作使用乙方的软件系统，请您经常定期地备份数据，并注意各种媒体

所公布的“病毒预警信息”及时更新升级防病毒软件。

3、 系统维护服务需要耗费大量的人力、物力、财力，这一点我们已在合同中达成共识。请您配

合我们的工作，按照合同约定，及时支付维护服务费。否则，我们无力为您提供服务，并从到期的第11个工作日开始停止服务。

4、 乙方向您提供完备的售后技术支持服务，我们承诺7*24小时的不间断技术支持，确保您业务

操作的正常运转。

5、 如果您的办公场所不在上海（上海外环线以内，含浦东机场），在我们应您的要求为您提供维

护服务时，贵司须承担我司技术服务人员的往返交通和住宿费用。

--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢

行政管理干部个人总结

20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。现将20XX年上半年个人工作情况总结如下： 一、抓好自身建设，全面提高素质

我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，

把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。在实际工作中，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为职工群众做好表率作用，促进公司整体工作发展。

二、刻苦勤奋，全面做好行政管理工作

行政管理工作范围广，日常事物多，涉及车辆、食堂、安全、卫生等方方面面工作，工作看起来虽然细小，但都与公司的整体工作紧密相关，丝毫不能马虎。为此，我严格要求自己，精益求精、一丝不苟地认真做好各项工作，确保工作质量，让公司领导放心，让职工群众满意。 (一)加强车辆管理，保障公司用车需求

我分管公司6辆汽车，按照公司车辆管理要求，认真做好各项工作，确保行车安全。一是抓好驾驶员管理，要求驾驶员必须严格遵守国家法律、交通法规和公司的各项规章制度，认真学习业务知识，提高驾驶技术，按规定参加安全教育和学习，增强法律观念，确保行车安全。二是抓好车辆管理，严格执行派车制度，规范使用车辆派车单，用车结束后，执行车辆归位制度，将车辆停放在规定范围内。同时要求驾驶员做好日常保养维护、清洗工作，每月对车辆安全和技术状况进行一次检查，保持车辆性能良好、卫生整洁;做好出车前和收车后的检查工作，排查车辆存在的安全隐患，坚决不让车辆带病行使。三是做好每月用油统计分析，包括过路费、保养费和车辆公里数工作，制定好下月用油计划，做好车辆保险年审工作，努力减少用车成本，为公司节省资金。四是抓好安全教育，每季度对驾驶员进行一次规章制度、安全行车教育，要求驾驶员在行驶车辆中要时刻保持警惕，做到安全驾驶，防止出现各类安全事故。 (二)强化安全卫生，防范安全卫生事故

我作为行政人事部安全员，提高自己的责任意识，强化安全卫生，防范安全卫生事故。一是加强食堂卫生安全，要求食堂把好进货关，不进低劣货，从源头上防范食品卫生安全事故发生;要求食堂搞好每天的清洁卫生工作，定期开展消毒杀菌和灭四害工作，确保食堂卫生整洁，确保职工身体健康。二是加强厂区保安，要求保安员加强厂区巡逻，做好人防、技防工作，提高警惕、细致防范，维护公司正常的生产工作秩序，确保厂区安全，确保公司财产安全。三是加强厂区保洁，要求保洁员做好每天日常卫生保洁工作，保持厂区卫生整洁面貌，提高公司形象;要求保洁员做好厂区绿化工作，加强花草树木的修剪和病虫害防治，旱天要做好浇水工作，防止花草树木枯死，冬天要做好保温工作，预防花草树木遭冻害;使厂区美观，为公司创造良好的生产工作环境。 (三)做好其他工作，促进公司整体工作发展

我是兼职驾驶员，保障总部和上级领导接待工作，为做好该项工作，我严格要求自己，加强与公司的联系联络，注意自身的文明礼貌和礼仪修养，认真细致做好工作，确保让总部和上级领导满意。我认真做好保障领导房屋使用工作，为公司管理层享受每人在外租房待遇做好服务工作，按时缴纳水电费，认真检查水电设施，确保公司管理层在外租房能够住好不操心，能够专心致注地为公司做好工作。

三、培养良好作风，促进工作发展

做好行政管理工作，除了业务知识与技能外，更主要的是工作作风。我作为一名行政管理干部，严格要求自己，培养良好作风，以严谨的态度对待工作，承担自己的责任，认真对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为为公司做好服务工作。同时加强工作创新，创新是做好工作、取得工作成绩的基础;没有创新，意味思维僵化、工作守旧，不可能促进工作发展，取得工作成绩。为此，我按照公司的工作精神，结合自身岗位职责，做到积极创新，大胆解放思想，大胆变革求新，实现工作突破，促进工作又好又快发展。

20XX年上半年，我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然提高了自己的政治思想觉悟和工作业务水平，完成了工作任务，取得一定成绩，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足问题，需要继续努力和提高。进入20XX年下半年，我要继续加强学习，努力实践，求真务实，开拓创新，奋发努力，攻坚破难，把各项行政管理工作提高到一个新的水平，确保获得公司领导和职工群众的满意，为公司健康、持续、快速发展，作出自己应有的努力与贡献。 事业单位年度考核个人总结

本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。

一直以来，我始终坚持学习邓--同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来，认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、本文来自小草范文网价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。 工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。 工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

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