第五十一条 票证、现金数量出现异常
一、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。
二、记帐员按加油员收取的现金、油票、证（卡）、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。 将查找结果书面上报主管公司。 第五十二条 数、质量纠纷处理
一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。
二、顾客对油品质提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。
三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。
四、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。 第五十三条 外线停电
一、当外线停电发生后，加油业务按本规范第四十八条加油机乱码处理。 二、准备发电。
（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加工厂油区照明、微机等）。 （二） 检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。 三、发电供电
（一） 启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机
电源输出开关送电。
（二） 将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。 （三） 逐一开启设备开关。
（四） 发电、供电过程中必须有专人监护。 四、恢复外线供电
（一） 当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备
恢复供电。
（二） 断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、
微机等）。
（三） 断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。 （四） 关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。
逐一工启各设备开关
第三篇 管理规范 第一章 岗位职责
第五十四条 加油站员工守则 一、忠于企业，爱站如家； 二、仪表端庄，言行规范； 三、文明经营，礼貌待客； 四、勤备工作，任劳任怨； 五、按章操作，确保大局； 六、团结协作，顾全大局； 七、遵纪守法，廉洁奉公； 八、刻苦学习，不断进取。 第五十五条 站长岗位职责
一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。 二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。
三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。 四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。
五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、督促各岗位员工的工作。
六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。 七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。 八、管理好站内设备设施，组织人员经营维护、保养，使之处于良好状态。 九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个中工的积极性。 十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同鼾。 第五十六条 班长岗位职责
一、在站长领导下，负责组织和领导全班中工开展各项经营、管理和服务工作。 二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。
三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。
四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领导工恪守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。
五、带领本班员工，认真做好交接班工作。
六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。 第五十七条 安全员岗位职责
一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。
二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持主好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。
四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。 第五十八条 加油员岗位职责
一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。
六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。 第五十九条 开票员岗位职责
一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。
二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收示、开票程序，快速、准确地收款、开票。
三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油赁证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。
四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失，被盗。 五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。 第六十条 记帐员岗位职责
一、熟悉上级规定的有关南务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。
二、现金、标证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。
三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、赁证、单据及有关印章。 四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。 五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。 六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。 第六十一条 计量员岗位职责
一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。 二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。
三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。及时清除油罐中积水。
四、按月对站内油品进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。
五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站（班）长。 六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。 七、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
第二章 经营管理
第六十二条 进货原则
一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采。 二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。
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