招商银行电子化的成功案例(2)

房都是租用的，置下的第一个物业却是电脑部的大楼。电脑部在业务上也不只被动地接受业务部门的指示或请求，而是作为关键的一方参与业务的开发和设计。电脑部副总经理说过这样一句话，“当同业之间的竞争开始集中到客户个性化服务的水平和创新的能力时，不管是创新的引导者还是追随者，对新业务、新产品从设计、开发到市场实施的整体速度才是真正的竞争力。”招行就是各部门的联动来提高整体速度的。招行每一项新业务的产生过程一般都是三个部门的联动：业务部门——个人银行部——企业银行部紧贴市场，发现市场需要什么东西，或者其它银行已经有了什么东西，业务部门会向电脑部门提出需求，或者先沟通一下，电脑部判断技术是否可行，然后会计核算部门来判断可操作性。如果三个条件都成熟，一个新的业务就启动了。 由于技术和市场业务部门的密切配合，所以当一个系统开发完成的时候，相应的操作规程也就出来了，马上就可以市场化。 同时，招行在技术开发上坚持统一硬件、统一软件、统一开发、统一管理“四个统一”的原则，全行所有分支机构用的都是同一套系统，全部集中在总行开发，开发速度很快，开发完了投入运行的速度也很快，全行一下就能推广出去。

自主开发是招行在国内软件业不发达的情况下不得已的选择。招行电脑部的人说，他们想要的东西国内都买不到，即使有，别人也不卖。所以，招行才不惜代价对电脑部进行投入，从而积累了一支高水平的人才队伍。120人的开发队伍，在国内专业的软件公司中也不多见，加上各分行的维护人员一共200多人，就是这样一支队伍，为招

行的业务运行和业务创新保驾护航，使招行电子化方面步步领先。招行电脑部的人从美国、欧洲考察回来，骄傲地发现，他们的电脑系统跟国外银行相比也不逊色。

问题：招行成功在哪里？结合此案例谈谈你对信息化的认识。

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