电子商务-中南大学2015年12月网络教育课程考试习题解析

2015年第二学习阶段(本科)

中南大学网络教育课程考试

《电子商务》试题

考试说明：

1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。如：11031020512002.doc。 3.网上提交起止时间：2015年11月20日8：00—12月26日18：00。

试题：

案例分析：每题50分，共100分。

案例1：全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业

务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。”

亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。

自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店、年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% 。2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900

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万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。

在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益于其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据onsumerReports.org和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。

试用亚马逊公司的成功案例说明网络企业的成功之道。

案例2：IBM的电子交易解决方案

IBM的电子交易解决方案主要包括以下4个解决方案包（见下图）。

（1）客户关系解决方案。客户关系管理（CRM）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和维系其客户

所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。IBM客户关系管理解决方案所涉及的商务情报（Business Intelligence）能帮助企业将所掌握的大量客户信息转化为资本，让企业变成一个善解人意的以客户为中心，以信息为驱动的电子商务企业，从而使企业不但能保持自己客户的忠诚度，而且能进一步赢得竞争。

（2）B2B电子交易解决方案。IBM 电子市场解决方案（e-Marketplace）是在IBM B2C/B2B 解决方案的基

础上开发的面向 B2B的一种新的应用模式。其目的是通过建立市场集市来提供多个买方和卖方实现B2B交易的场所，该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录和服务，并且提供这些产品的交易机制。

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（3）企业资源规划解决方案。IBM全球服务事业部业务管理部门（BMS，IBM Global Service Business

Management Services）是全球最大的针对与ERP解决方案相关的基础业务管理环境和问题的专业服务组织之一。BMS提供自始至终的ERP咨询服务，提供在不同行业的专业经验和特殊的ERP补充和增强应用方案。IBM同时在全球范围内建立先进的行业解决方案中心（IBM Industry Centers of Excellence）来帮助组织和传播是先进的管理知识和经验信息库，增强ERP解决方案，提供更快、更灵活有效的ERP实施所需的知识和经验积累。

（4）供应链管理解决方案。IBM供应链管理解决方案能帮助企业实现资金流、信息流和物流的协调一致，

保证及时交货，并最大限度降低成本，加快资金周转率，提高利润水平。IBM能为企业提供从端到端的管理咨询服务，帮助企业建立起一个强大而安全的供应链系统，实现各个环节的完美协作。

试用IBM公司的电子交易解决方案案例说明企业在制定电子商务发展战略中应该关注的要素。

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