旁观。
案例19、社区安全环境卫生问题--楼上乱抛垃圾问题
某小区内,有一家住底楼的姐妹俩,为了房屋居住权经常吵得不可开交,姐妹俩都不得不搬出这所房屋,在外面另行居住。这样该房屋就长期处于无人居住状态。由于该小区内有些居民素质较差,经常从高空向楼下抛掷垃圾。多年下来,一楼的天井内垃圾遍布,蚊蝇孳生,楼上居民意见很大。
为此,居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼俩姐妹,要求她们前来配合清理垃圾,均遭到拒绝。无奈之下,居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾,再将垃圾装袋后背出来。
底楼房主得知居委会的这一无奈举动后,提出居委会这样做是违法行为,她们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时,他们还向上级政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法:
居民区党支部书记率领居委会干部,及时转变工作思路,并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量,寻找妥善处理这一问题的好办法。最后大家形成共识:首先,一方面,居委会做好当事人的思想工作,请底楼房主前来配合工作；另一方面,居委会也通过底楼房主的亲戚朋友,动员她们前去做房主俩姐妹的思想工作。底楼房主姐妹终于同意配合居委会开展工作,特意赶来打开了房门,共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。其次,要通过这件事教育楼上居民,改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。最后,居民区党支部以此次事件为契机,大力加强宣传社区卫生工作,提高小区居民的文明素质,促进了小区管理服务的良性发展。 关键启示:
如果仅仅想一般性地解决问题,那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解决问题,就要想办法彻底清理掉底楼天井的垃圾后,更应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。
1.加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育,制定和宣传有关卫生管理措施,注重对居民群众开展公民基本道德教育。
2.社区应完善和物业、业主的良性互动与联动机制,迅速及时发现并解决问题。
3.成立小区环境卫生志愿巡查小组,加大巡视和处罚力度。 案例20、社区环保--公益捐款
某小区是2007年建成的高档商品房小区,入住人员层次较高,收入丰厚。近年来,随着绿色、环保意识的不断增强,他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好,唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计,自发捐款,筹钱买鱼,放养在池塘中,并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事,为了支持他们的环保善举,也拿出300元作为资助。
于是,几位志愿者在小区大门口设摊,接受小区居民的捐款,短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时,不同意见向上级有关部门投诉,说他们是非法集资,是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了,捐款是为了环保,为了美化,又不是为了营利,为了私吞,怎么算非法集资？ 主要做法:
接到有关部门责令停止捐款通知后,居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作,积极引导
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志愿者要正确理解部分居民的反映,立即与物业公司商量,爱心款由物业管理,定期公布账目,并马上出榜,公布捐款者的姓名、钱额,接受全体居民的监督,使双方解除了误会,为下一步共创和谐小区、美好家园打下了基础。 关键启示:
1.居民区党支部、居委会应对群众的自发行为,要正确引导,把好事办好。
2.在操作前,要由居委会或居民发出倡议,形成一定的知晓率和氛围,拟定出必要的管理制度,并要召开楼组长会告知。
3.操作中,由居委会人员出面,志愿者参与,让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义,使更多居民积极参与。 案例21、社区青少年教育问题—问题少年
李某时年16岁,在某中学上学,由于是单亲家庭,身上有许多坏毛病,成绩也上不去。奶奶的娇惯,使他在家成了说一不二的主。父亲失业,加上身体不好,一家三口的生活,全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。
某年盛夏的夜晚,已过10点,热衷于电脑游戏的李某为了到网吧去玩,向父亲和奶奶要10元钱,两位家长出于对李某学习不上进的愤恨,不管李某说破天,就是不给钱。此时,双方已相持了一个多小时,情急之下,李某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上,两脚朝外,扬言,如不给钱,就跳楼。眼看悲剧要发生,相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部,于是急忙请来居委会干部进行劝说。经过半个多小时动之以情、晓之以理的劝说,最后,居委会干部在自掏腰包拿出110元的情况下,问题终于解决,避免了一场悲剧的发生,挽救了一个生命和一个家庭。 主要做法:
居委会干部在处理危机事件中,要保持冷静,耐心听取当事人的诉说,急速思考解决问题的办法,相劝的语气要平缓,语言要真诚,千万不要说过急的话,尤其不能说“就不给他钱,让他跳”之类的刺激话,否则,后果不堪设想。该青年是在第一次拿到居委会干部从口袋里掏出一叠钱时跳下窗框抢夺过去时下来的。但听到家长说只能拿10元之时,又跳上窗框,此时,居委会干部冷静地与双方说:只要他学习成绩上去,只当我在暑假给他零用钱,使险恶的事态得到终止。第二天家长来感谢,并把钱如数还回。借此机会,居民区党支部书记向家长说明教育方法要适当的道理,并共同商讨今后对孩子教育的问题,并及时为父亲解决就业问题。现在孩子在李某出租车公司上班,已成为一个懂礼貌、自食其力的青年。 关键启示:
1.对危急突发事件的处理,一定要冷静,冷静才能想出办法。
2.耐心是调解工作因素之一,危急时一定要耐心听当事人的诉说,不要轻易打断和插话,这样彼此能拉近距离,可以成为他依赖的人。
3.在双方僵持、一触即发的时刻,真诚相待,尽量满足当事人的要求,也是消除悲剧发生的重要途径。
案例22、社区青少年教育问题--小明的困惑
小明今年15岁,初中毕业考上了职业中专。由于父母离异,法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小明找了个继母,继母对小明并不好,不让爸爸给小明筹集学费。而小明的生母,由于一直没有一个很好的工作,也没钱供小明上学。小明的学费问题严重困扰着小明。
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主要问题:
1.上述案例中,小明主要面临的困境有哪些？ 2.针对小明目前的困境,社工应采取哪些辅导策略？
答题要点:
1.小明主要面临的困境有:
（1）学业问题:没有学费不能完成学业; （2）家庭问题:缺少家庭的温暖和照顾; （3）心理问题:心理自卑和缺乏自信心等。 2.主要辅导策略:
（1）与小明的爸爸及继母进行沟通,劝其承担起抚养。
小明的义务和责任;（2）与小明所在学校进行联系,为小明开展补习功课等支持,帮助其完成学业;（3）安排一些活动,请小明的爸爸、妈妈一起参加,增加爸爸、妈妈和小明在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式,逐步树立小明的自信心。使其形成健康的心态和人格。
案例23、社区青少年教育问题---青少年社会矫正
2014年初,有3位同学给好朋友王某过15岁生日。从未沾过酒的他们,醉后犯了拦路抢劫罪。他们的青春本来将有几年在大墙内度过,但一项新制度使之得以改变,那就是某市青少年事务所与检察院共同建立的一项针对未成年人的特殊检察机制,名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件可进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月的诉前考察,表现良好者将免于起诉,反之则进入诉讼程序。 主要问题:
1．什么是矫正社会工作,它的工作对象是什么? 2．作为社工的你决定采用哪些社会工作方法进行服务? 答题要点:
1．矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中,是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下,运用社会工作的理论、知识和方法、技术,为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等,从而使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务。
2．对于这4位青少年,在“诉前考察”阶段,我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。
(1)个案社会工作的服务:了解服务对象的背景资料,分析其犯罪的原因,协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。
(2)小组社会工作的服务:运用小组工作的模式,可以组织四名服务对象通过小组分享与讨论来认识自己的错误并重建人生规划；也可组织“社区服务令”,通过为社区居民提供服务的方式来体验人生。
案例24、老王的烦恼
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王某,男,58岁。在今年的MERS时期,他不仅要执行自己居委会书记的工作,还需从事就业援助工作,而且还要担当社区的抗击MERS（中东呼吸综合症）工作。由于年纪大,记性差,他很难适应目前的工作,但李某又很想将所有的工作做好,所以目前他的思想压力很大。
主要问题:
1.上述案例中,王某主要面临的困境有哪些？ 2.目前,针对王某的困境,社工应采取哪些辅导策略？
答题要点:
1.王某主要面临的困境有:思想压力大,担心不能完成自己的本职工作。 2.主要辅导策略:
（1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;
（2）鼓励王某与社会工作者一起讨论压力来源,并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析,使王某对自己的压力有一个客观的认识;
（3）协助王某正确对待工作问题,对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。
案例25、刘女士的苦恼
刘某,女,某公司主要部门负责人。刘某曾作为MERS医学观察者被迫居家隔离三周,期间受到邻居的排斥,身心饱受折磨。隔离结束后,刘某排斥邻里及社会人际交往,认为人际关系淡漠,助人为乐是无意义的行为。
主要问题:
1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些？ 2.目前,针对刘某的困境。社工应采取哪些辅导策略？
答题要点:
1.刘某主要面临的困境有:
（1）认知问题:认为人际关系淡漠。助人为乐是无意义的行为; （2）社会关系问题:受到邻居的排斥,排斥人际交往,人际关系淡漠; （3）身心问题:身心饱受折磨。 2.主要辅导策略:
（1）对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析,帮助刘某形成正确认识;
（2）进行沟通,利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在社工面前倾诉出自己在隔离时期的痛苦经历,同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点,帮助服务对象解除痛苦的心理情绪; （3）针对服务对象封闭的心灵,社工与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源; （4）从人们对她的支持和关心出发,通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。
案例26、社区老人--老有所养与老有所乐问题
“玫瑰园”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部,棋牌室、网吧、健身房等一应俱全,却鲜有社区居民参与活动,如您是此社区的社工,试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。
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答题要点:
1.社会工作对问题产生根源的认识,不是将问题的根源简单地归结于个人,而是认为人之所以产生问题,根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题,而是环境中的各种因素怎样相互作用。“玫瑰园”新成立了老年活动室,却鲜有居民前来参加,问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室,那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说,首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程,然后致力于加强这两个系统的联结。
2.根据“人与资源系统的互动”理论,可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划,例如:
(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;
(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情,从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;
(3)也可考虑聘请一些专业老师,通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情,使社区老年活动室充满生机。
案例27、社区老人--三高人群问题
随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少,糖尿病、肥胖(脂肪肝)等三高的发病人数日益增多,成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖(脂肪肝)后,认为是慢性疾病,治疗恢复起来困难。因此,较为苦恼;也有病人则对糖尿病等三高,抱无所谓的态度,既不治疗,也不控制饮食,导致严重的并发症。
主要问题:
如果你是一位社区医务社工,请运用专业手段和模式,提出介入社区内的糖尿病等三高患者的方法和策略。
答题要点:
目的是为了提高病人对糖尿病等三高相关知识的了解,并使患者之间结交朋友、分享经验。 1.提供咨询。知识讲解,疑难解答,经验分享。
2.互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络,获得解决问题的动力。 3.情感抒发。让他们共同面对困难,达到正面情绪的效果。
4.突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式,协助患者直面问题,克服心理障碍。 5.经验分享。每个患者都有自己独到的经验,通过分享可以协助他人解决一些困难。 6.参与社区活动,提高患者的自信心。
案例28、社区养老问题
创建社区养老示范社区的方案目标:通过为老人提供多方面的服务,实现老有所养,构建和谐社区?具体措施:了解社区老年人状况和需求；协调相关部门,建立以日间照料室拓展为老服务内容,如牵线搭桥联系社区内企业、单位承担养老服务；加强养老服务的信息网络化建设,保证信息通畅；培育一支养老队伍,有偿的,无偿的,亲情的等等；开展“孝德文化”教育,以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。
三种常用方法在社区服务中,社会作研究方法、社区工作方法和个案及小组工作方法是常用的三种大专业方法,一般会根据服务目标来选择具体的方法。
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