《现代管理学原理》考试专用小抄(分题型)(2)

20. 职能式组织结构的特点在于（ C ） 习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主A. 管理集中，指挥统一 要内容。 B. 能适应灵活多变的经营环境 A．系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 C. 有助于管理工作的分工与专业化 D．建立共同愿景 D. 常表现为独立企业的联合体 3. 奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。 21.政府行政管理部门，主要采用的组织结构是（A） A．人是“社会人”而不是“经济人” A. 职能式组织结构 B. 产品组织结构 B．企业中存在着非正式组织 C. 矩阵式组织结构 D. 包括上述A、B、C C．生产效率主要取决于工人的士气 22. 直线职能制组织形式一般适用于（ A ） D．科学管理方法可以提高效率

A. 中小企业 B. 大企业 C. 所4. 按照决策的重要程度，可以将其分为（BCD）。 有企业 D. 不能判断 A.职能性决策 B.业务性决策 C.战略性决23. 在事业部结构组织中，最高管理层在加强对事业部策 D.战术性决策 的控制时，一般不应该采取的方式为（C ） 5.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。 A. 保持事业部的发展决策权 A．工具式沟通 B．情感式沟通 C．正式沟B. 掌握资金分配权 通 D．非正式沟通 C. 最高机关成员兼任事业部经理 6.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。 D. 掌握重要的人事安排权 A．全面控制 B．局部控制 24. 职能职权的运用最可能造成（ C ） C．官僚控制 D．文化控制 A.加强直线职权 Ｂ．弱化直线职权 Ｃ．多头领导 Ｄ．无人负责 C打头

25. 组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是织设计的依据？（ B ） （BCD）。 A. 组织战略 B. 组织政策 C. 组A．有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对织环境 D. 组织所处的发展阶段 组织忠诚的人

26. 在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不承担责任，2．从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。 甲对乙是（ D ） A．员工个人绩效 B．部门绩效 A. 被授权者 B. 代理职务 C．全面绩效 D．董事会绩效 C. 助理或秘书 D. 参谋人员 27. 组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有D打头 最强的凝聚力？（C ） 1. 对管理人员的贡献考评包括（ AD ） 。 A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世A 达标绩效评价 B 业务能力考评 C 心理素质考评 D 界。 管理绩效评价 B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。 2. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组馈的函询调查，包括两个基本点，即 。（ BC ）A.预成的群体。 测 B.反馈 C.函询 D.决策

D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。 3. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因28. 在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）

业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫A．技术环境 B．政治法律环境 C．经济环境 衷一是，这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能D．社会文化环境 切切实实做好，你认为（B ）应成为首选的主张。 4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对A. 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力 事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方B. 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，法有：（ABD）。 从而努力做好本职工作 A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡C. 表扬先进员工，树立学习榜样 点法 D．哥顿法 D. 批评后进员工，促使其增强工作责任心 5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反29. 张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）。 件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。 A．预测 B．决策 C．函询 D．反馈 最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战6．对管理人员的贡献考评包括（CD ）。

了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分A．心理素质考评B．业务能力考评 C．达标绩效评满意。这天张宁领到领到亲手交给他的红包，较丰厚的价 D．管理绩效评价 奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上7．单位产品的总成本一般由两部分构成：（BD ）。 签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了A．单位成本 B．固定成本 下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予C．平均成本 D．可变成本 解释？（ C ） A.双因素理论 B.期望理论 C.公 平理论 D.强化理论 E打头

30. 在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、1. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有述领导者行为的两个维度：（AB）。 优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ D ）。 A．关怀维度 B．定规维度 C．员工导向 D．生产导A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 向 D. 全通道是沟通

31. 在常用的控制标准中，“合格率”属于（ C ） G打头 A．时间标准 B．数量标准 1.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问C．质量标准 D．成本标准 题有（ BCD ） 。 32. 在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（ A ）。 A 该产业在产业结构中的地位 B 该产业是否具有吸引A.纠正偏差 B.修订计划 力C 公司是否拥有优势资源 D 该产业的盈利能力 C.保持组织这一系统的稳定运行 D.以上都对 2．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如： （ABCD）。 A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人

才 C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展二．多项选择

开工作 A打头

3．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，1. 按照X理论的观点，（ CD ）。

比如（ABC） A. 凭借宽容和信任可以改进工作 B. 人们都有从事

A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管生产的基本需要 C. 人天生懒惰、需要激励

理具有艺术性 D. 金钱比地位重要

2. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣4.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学描述为：（ABD）

A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多

5．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）

B．技术技能C．人际技能D．概念技能

6.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。

A．塞缪尔·纽曼 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯

7．规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。

A.发展 B.目标 C.策略 D.政策 8.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ACD）。 A．主要目标 B．综合目标 C．并行目标 D．次要目标

9. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD）。

A．该产业在产业结构中的地位 B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力

10. 管理冲突一般包括（ABD）等步骤。 A．诊断冲突 B．分析冲突 C．支持冲突 D．干预冲突 11．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD）。

A．刚性预算和弹性预算 B．采购预算和成本预算 C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算

H打头

1.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ABCD）。 A．因事择人 B．人事动态平衡 C．量才使用

J打头

1.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ ACD ） 。

A 计划和控制工作是不可分的 B 计划工作是一成不变的C 计划的确定总是在其他管理职能之前 D 计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中

K打头

1．控制系统是指由（ABCD ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体 B．控制客体 C．控制信息 D．控制措施

L打头

1. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）。

A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导

2. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ ABCD ） 。

A 转移法 B 不为法 C 换位法 D 糊涂法 3.管理冲突一般包括（ ABD ）等步骤。

A 诊断冲突 B 分析冲突 C 支持冲突 D 干预冲突 4.克服沟通障碍的组织行动有（ ACD ）

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B.使用反馈技巧C.鼓励使用多元沟通渠道 D.全方位地.

5. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ABCD）。

A．领导者 B．作用对象 C．被领导者D．客观环境 6．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）。

A．思想型领导 B．智囊型领导 C．组织型领导 D．实干型领导

7．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD）。

A．转移法 B．不为法 C．换位法 D．糊涂法 8．零基预算的程序包括（ABCD）。

A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算

C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序

6

M打头

1.马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括（ BCD ） 。 A 纯粹的权力 B 理性——合法的权力 C 传统的权力 D 超凡的权力

2.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ BCD ）等激励需要。

A.安全的需要 B.权力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要 。

3.目标分解过程中应注意（ABCD）。 A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标

D．目标分解后要进行严格的审批

4．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（A．人际关系角色C．信息角色D．决策角色）。

5．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织

C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率

6．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。 A．传统的权力 B．理性----合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力 7.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ABCD）。

A．现实性原则 B．定量化原则 C．权变原则 D．协调性原则

8.目标分解过程中应注意（ABCD）。 A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标

D．目标分解后要进行严格的审批

9．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）。 A．自我评定 B．领导评审 C．小组考核 D．群众评议

10．密集型发展战略的优点表现在：（ABC）。

A．经营目标集中 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．对环境变化的适应能力强 11．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）。 A．关联多元化 B．同心多元化 C．无关联多元化 D．复合多元化

12．美国管理学家菲德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。

A．员工素质 B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系

13. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ACD）。

A．控制点 B．工作群体 C．经验 D．知觉能力

Q打头

1．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。 A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化

2. 确定组织的宗旨应避免（CD）。 A．语言晦涩 B．表述过长 C．狭窄 D．空泛

3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ABD）。

A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受 C．群体决策效率高 D．群体决策比个人决策的精确性强

4．企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD）。 A．企业高层管理人员 B．行业主管人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员

R打头 1．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）。 A.高学历者的比例 B.高利润

C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇

2．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD）。

A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员 C．合理安排薪酬

D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力

S打头

1.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。

A．管理效率提高了 B．组织结构设计更加合理 C．职工主动参与目标的设立 D．有效的监督与控制

T打头

8.通常，影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。 A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度

W打头

1.为了执行和实施战略目标而做出的决策， 如财务决策、 销售计划决策等， 就是 （ AC ）。

A 战术性决策 B 战略性决策 C 策略性决策 D 业务性决策

2.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括

（A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源）等.

3．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。 A．产品设计 B．产品质量 C．厂容厂貌 D．员工服饰

4．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD）。

A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提条件 D.确定指标的权重

5. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。

A．目标明确原则 B．控制关键点原则 C．刚性原则 D．及时性、经济性原则

X打头

1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（AB）。

A．机械式组织 B．有机式组织 C．集权式组织 D．分权式组织

2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）都要随环境的变化而变动。

A．组织的部门机构 B．职责的规定 C．利润的高低 D．职位的安排

3．信息沟通一般包含下列环节：（ABCD）。

A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解 D．信息反馈 4．下列选项，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

A．销售额 B．耗电量 C．成本总额 D．工资总额

Y打头

1.1990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 ，下列选项中（ ABCD ）是其主要内容。A 系统思考 B 改变心智模式 C 超越自我 D 建立共同愿景

2.用数字形式表示的计划是预算。如选项（ ABC ） 。A.销售费用预算 B.成本预算 C.广告预算 D.零基预算 3．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼

－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。

A．系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

4．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD）。 A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算

5．以下选项中，（ABCD）属于备选方案的评价指标。 A.收益 B.成本 C.期限 D.风险

6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）。

A．前向一体化战略 B．后向一体化战略 C．多维一体化战略 D．多元一体化战略

7．影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD）等。 A．战略 B．技术 C．环境 D．组织规模 8. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）。

A．职能性决策 B．业务性决策 C．战术性决策 D．日常管理决策

9．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD ）。 A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够

10．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。

A．利润 B．质量 C．成本 D．采购 11. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。

A．及时性 B．可靠性C．经济适用性 D．灵活性

Z打头

1.“战略”一词原意是指指挥军队的（ AC ）。 A.科学 B.指挥棒 C.艺术 D.策略

2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD）。

A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局

C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高

3.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD)。

A．多重性 B．层次性 C．单一性 D．变动性 4. 组织的战略远景包括以下内容：BC）。 A．经营目标 B．经营理念 C．企业宗旨 D．企业资源

5. 战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（ABCD）。 A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制

6. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）。

A．保持了集中统一指挥的特点

B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权

7.组织变革可以分为多种，比如（BCD）。 A．特殊性变革 B．适应性变革 C．创新性变革 D．激进性变革

8.组织冲突产生的基本原因有（ABCD ）。 A．组织中个体自以为是态度 B．组织中个体差异的客观存在

C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在

三．判断正误 A打头

1.按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。（ √ ）

B打头

1．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）

2.不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。（×）

3.不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信

息的决策问题。（×） 4.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 （×）

C打头

1．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）

2．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）

3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰

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罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管15.管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最6.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。（×） 理理论。（×） 主要的是追求效率。 （× ） 7.目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级4．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√） 16.管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理进行考核。 （×）

5．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并8.马斯洛认为：任何人对各层次的需要满足都是相对气，调动组织成员的积极性。（×） 把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大的，如自我实现的需要只要满足40%就算相对满足了。6．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发（×） 的。（√ ） 展趋势，因此优于其它的管理理论。 （×） 9.马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足7．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每17.规模越小的企业其管理幅度也就越小。（× ） 后，才会转向追求更高层次的需要。（×） 个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容18根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工10.每个工人都有很高的成就感。（×） 易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（× ） 作积极性。（× ） 11.每个人都有一些基本的需要，但不同的人，其基本8．成本标准和收益标准都属于实物标准。（× ） 需要的内容不同。（√） 9．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和H打头 12.没有需要动机的员工，其行为是无法激励的。 挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关1. 合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一（√） 系。（×） 家公司估计，生产率的提高有 20得益于工人提出的建13.没有计划和控制系统，就无法实现组织中的沟通，10.参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有议，其余 80来自技术的进步， 但是，管理人员应该组织中信息流就会中断。 （√） 指挥与协调的作用。（×） 把主要精力放在那 20上（√）

11.参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。 2. 环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。 （×） （√） N打头 3.环境不确定程度较高，则实行较大程度的分权。 1．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一D打头 （√） 家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建1.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体 议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把工作的内涵也是不相同的 (√) J打头 主要精力放在那20%上。（√） 1. 计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提 F打头 条件。其中欧外部前提条件多为组织不可控制的因素。P打头 1．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语（√） 1．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式2．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问择。（×） 能够令人信服地表达人的真情实感。（√） 题，被称为经验教学。（×） 2.非正式组织的存在对正式组织的发展不利。（×） 3．决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）

3.分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就4.计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 Q打头 越高。（×） （×） 1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重4.分权式的领导总比独裁式的领导更有效。（×） 要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×） 5.费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和 2．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企其所处的环境相适应无关。（×） K打头 业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×） 6.非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。 1．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制3. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重（×） 的标准。（√） 受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做7.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，2．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正管理人员考评结果的合理与否。（√） 如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（×） 式沟通。（×） 1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行4．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×） 8.非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。（ √ ） 的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√） 5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要9.反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之3．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意的职责。（×） （√ ） 义，所以我们没有必要进行反馈控制。 （×） 4．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评6.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机 价。（×） 构、利益集团。（×） 5．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时7.群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。G打头 间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（×） （√ ） 1. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重考察一个组织的分权程度，关键看决策或命令权下放或8.群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一点对象。（ √ ） 保留程度。（√） 致的过程。 （×） 2．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会6. 控制过程一般可以分为三个步骤：a.衡量实际绩效； 是不存在管理的。（×） b.将绩效与标准进行比较；c.采取行动来纠正偏差。 R打头 3．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，（√） 1．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的也称为高层战略。（×） 能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要4．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有L打头 性。（√） 必要掌握具体的业务知识。（×） 1．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。2.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。5．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因（× ） （√） 此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意2.“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理3．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。外和突发事件。（√） 活动中具有分权化倾向的管理者的表述。（× ） （×）

6.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（× ） 3. 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，4．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还7．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就其实质是影响。（√） 以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在需要比较强烈。（×） 4. 领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞沟通中经常出现。（√） 8．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工力。 （× ） 5．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。5.领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。 训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（×） （×） （√） 6．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：9．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提 工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。出了“社会人”的观点。（√） （×） 10．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及M打头 7.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定1．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必直属部下数量就要减少。（√） 的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×） 然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这 11.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础就形成了正式组织。（×） 条件。（√） 2．目标管理体现以人为中心的管理思想。 （×） S打头 12．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。3．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×） 1．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有（√） 4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了意识的活动。（×） 13．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期2. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×） 理解了信息发出者的信息。（× ） 目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。3.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组14管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的（×） 织结构形式。（√）

科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本5．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，4．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。相当的自主权和行动权。（√） （√） （√）

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5.事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（×）6.11.有效的领导方式与环境和个性无关。（×） 派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。（√） 12.一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。 变理论学派等。 7.事业部制实际上是一种集权制组织结构。（×） （×） 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作8.三个和尚没水吃”的典故，反应了要素组合的低效方13.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激用？ 式，使得整体的力量反而削减。（√） 励因素采起激励作用。 （√） 答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作9.上级为下级制定的计划越完备，则集权化倾向越明14.一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过显。 （√） 制。 （√） 非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情10.双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，15.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重就会使工作结果令人满意。（×） 地限制人的工作的积极性。（√） 非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中 减少厌烦感，加强协作关系。 T打头 Z打头 3．管理系统理论的主要内容是什么？

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会1．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1） 专因素。（×） 变化等多种因素的质与俄和影响。（√） 权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要2. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×） 2．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、3.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，作业系统的效率越高。（×） 传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领若运用得当，可以起到互补作用。（√）。 3. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决4．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（×） 策权但严加控制。（3） 协商式。领导者对下属有较高人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意的个人情况。（√） 质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由5.挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。 （×） 和写作的质量等。（×） 下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下 5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属W打头 班子的整体领导能力。（×） 参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范1．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理6．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要围内的事项作出决定或共同作出决定。 论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是是考核管理者的领导能力和影响能力。（×） 4．简述激励过程。 《行政组织体系理论》。（×） 7.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（×） 答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为2.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√） 8.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生 具有一定的弹性。（×） 一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标X打头 9．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（×） 时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱1.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√） 10．战略控制必须以战略目标为控制标准。（√） 动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的11．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。目标三者之间的动态平衡。（√） 起新的动机和行为。 （√） 12．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组5．协调组织冲突的对策。 3.效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双定的目标。（×） 是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，4.新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古标。（√） 避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管13．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理实践早已丧失了指导作用。（×） 系。（×） 理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，5.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结14.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×） 可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。 15．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都（×） 效的定义就是创造利润。（×） 作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力6.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度16.3主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以就越大。（√） 知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方7.下属要执行的计划本身制定的越不完备，主管对下属论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合的有效管理幅度就越小。（√） 程学派。（√） 作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）8.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成17.组织变革的阻力是直接的、公开的。（×） 合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而18.组织变革的阻力是消极的，应予以杜绝。（×） 讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这是靠内部动机激励。（√） 19.直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说 业来说，它都劣于矩阵制组织结构。（×） 是最好的选择。 20.综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅6、试述零基预算方法。 Y打头 度。（×） 答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，1.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因21.组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（√） 把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新素的数量越多。√ 22.组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根2.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能（√） 据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资力，其整体功能必然强大。× 23.组织规模越大，越一分权。（√） 源分配和收支。 3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利24.重要程度较低的决策可实行较大的分权。 （√） 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制益。（×） 25.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 （√）26.依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。 险。（√） 定哪一种领导方式最好。 （√） 零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接5．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变27.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。 受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√） （×） 实际情况重新予以考虑。

6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个28.直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，控制。 （√） 些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于 预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个目标不同导致的沟通障碍。（√） 有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法7. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用管理学基础导学》案例分析题及简答题 的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×） 简答题 优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的8．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程1．什么是现代“管理理论的丛林”? 最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精集中从事例行的、程序性的控制活动。（√） 的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理神为指导开展零基预算工作。 （4）在实行零基预算法9．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实制等因素有重要关系。（×） 多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，高度 运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。（√） 形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理

10.因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学A打头 不相容的。（×） ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

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问题：（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？

答：a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。 b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。 c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？

答：是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。

B打头

被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，

问题：1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?

答：1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条伺：(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力(4)身体素质。 5-2把所有“鸡蛋”放在微波炉里

1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？

答：1）①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。②人民收入提高，生活质量提高，工作生活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、的需求。

2）①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。④实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手。

3）①专业化管理②精细化、集权化③规模化管理 7-2巴恩斯医院 问题：1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的？2.巴恩斯医院有人越权行事了吗？3.戴维斯博士能做些什么来改进现状？4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同？说出你的理由。

答：1）院长→外科主任→主任护士→护士监督员→护士长→护士

2）有，主任护士、外科主任越层指挥护士长 3）① 订立制度，并要求大家遵守②加强沟通

4）赞同。① 戴安娜是指挥链中的基层，无法监管②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链； ③等级指挥链各个链节的管理者要认真执行。 比特丽公司是美国一家大型联合公司，

问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？ 答： 比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。 （2）你对德姆的激励方法有何看法？

答：德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，

可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。 （3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？

答：参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。

C打头

案例6：厨房失火 问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？

2.此案例主要说明了哪项管理职能？ 1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。

2.此案例主要说明了管理的控制职能。

D打头

8-1A电气公司员工的绩效考评

1.你认为自我评定的效果如何？应如何发挥自我评定的作用？2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面？3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法？

答：1）自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我评定是一个较好的方式。应从以下二个方面来发挥自我评定的作用：① 对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评定为主，辅以班组、部门来确定员工的考核等次。 ②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。

2）①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配合方面，工作方式等）

3）①对的，符合权变管理思想；②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法。 11-2 迪特公司的员工意见沟通制度 问题：1.迪特公司是怎样具体实施员工沟通制度的？2.试分析迪特公司的总体指导原则是什么？

答：1）从本案看，迪特公司主要员工协商、主管汇报、员工大会这三种方式来实施沟通的。

依据是什么?答：迪特公司的总体指导原则是：个人或机构一旦购买了迪特公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料和一些更详尽的管理资料。

2）迪特公司制定总体指导原则的依据是：及时发现问题并应对解决；良好的沟通能够使得上下能相互理解并增强团结和目标的一致性；良好的沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和支持提高生产率。 12-2 39滴焊料 问题：1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么？2.关键控制点的标准有哪些？

答：1）洛克菲勒找到的关键控制点是“节约焊料”，由此制定出：39滴焊料是本公司各工厂每只油罐的统一规格。从此事可以看出洛克菲勒从严管理、节俭治业的精神。

2）控制工作的原则有：目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则等。

控制关键点原则要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项，活动或环节上，从实际出发，因地制宜找出和确定最能反映或体现工作成果的关键因素，以此制定合理的控制标准，并加以严密控制，还要关注那些关键点上的例外事件。

G打头

工厂经理比尔的工作

问题：1.试从管理职能的角度分析比尔的工作。2.完成表1-2的各项内容

答：1）作为总层管理者，比尔把精力过多地放在了一些日常例行事务处理上，面对应由其负责的长期计划工作无暇顾及。应该考虑适当分权，把一些例行的工作分给下属负责；合理安排时间，既要处理紧要的事务，也要注意划出时间留给重要事情的筹划方面。不过，比尔值得我们学习的一个方面是，采用了走动管理，及时发现和解决问题。 2) 管理者本例中明本例中未明示但活动的重的角色 示的浮动 可能发生的浮动 要性排序 挂名首迎接各方 7 脑 面来访者 领导者 激励下属 3 联络者 高层和底层间得4 联络 监听者 阅读作业 5 报告 传播者 内部交流会 5 发言人 向媒体发布信息 7 革新者 组织战略的制定 1 故障排商讨解决 6 除者 问题的措施 资源分 预算的安排 2 配者 谈判者 与政府、公会谈8 判 管理理论真能解决实际问题吗

问题：1.你同意那个人的观点？他们的观点有什么不同？2.如果你是海伦，你如何使汉克客服权变理论？3.你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？

答：1）本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

2）要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

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