专业创造价值——董事长马明哲2012在西安的讲话

专业创造价值

董事长2012年西安明星会讲话

尊敬的明星英雄们，尊敬的孟凌巍会长、陆周玮会长，林玲会长、各位平安同事：

下午好！很高兴和大家在西安相聚。去年，我们在无锡开会，在灵山抱了佛脚，转眼一年过去了，相信大家都获得了新的成绩和进步。公司在业务发展、经营管理，特别是综合金融建设方面也取得了更大的进步，迈上了一个新的历史台阶。这是全体同仁共同努力的结果，特别是在座各位的卓越贡献！我谨代表集团董事会、执行委员会，向大家致以最崇高的敬意和最诚挚的感谢！

去年无锡会议，我以“万佛朝宗”为主题，在文化建设方面和同事们作了一些交流。我们都相信，国家的崛起，不但是经济上的强大，更重要的是文化的振兴和强大，企业也是如此。上周我在沈阳高峰会上，和寿险同仁回顾了平安成立之初，我们提出的“企业是树，文化是根”的理念，当年的平安还是小树苗，能否长成参天大树，取决于根有多深，有多壮。同样，在今天，平安的综合金融大厦，能够立得多高、多稳，取决于有多厚实的基础，这个基础，就是企业文化。

一个优秀的企业，背后一定有优秀的文化作为基础和支撑。平安要建成“综合金融、百年老店”，必须将企业文化建设作为一个永恒的课题，一直研究、探讨下去，寻找我们的共识，转化为我们的行为。今天，我的主题仍然还是围绕着平安的企业文化建设。

今年以来，全集团各单位都开展了“专业创造价值”的主题研讨，我看到很多同事，围绕专业和价值，对平安文化建设提出了很多很好的看法和建议，让我很受启发。我是这项活动的发起者、提倡者，理所当然，我也要分享一下个人对“专业创造价值”的看法。

去年，在一次品牌策略会上，我请教参会的同事，如果用一句话来表述平安的文化，这句话既能高度概括平安文化的内涵，能够形成大家的共识，转化为大家共同的追求和行为，又能体现平安的企业品牌和形象，让客户和社会很好地认识、认同平安，会是一句什么话呢？

有的说“综合金融、国际领先”，有的说“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”，有的说“古为今用、洋为中用”，还有的说“在竞争中求生存、在创新中求发展”，“国际化标准、本土化优势”，“专业、价值”，“简单务实、迎难而上”等等，答案非常全面、丰富。

我的答案是什么？是专业，专业创造价值。

事实上，“专业、价值”在平安并不是新词，对很多平安的老同事来说并不陌生。从1994年开始，平安的LOGO里一直嵌有这四个字，后来为了便于传播，公司简化LOGO时才省略了，但是平安人对“专业、价值”的追求，从未改变。

那么，为什么是“专业创造价值”这句话呢？回答这个问题之前，我想和大家分享一下我个人对于企业文化、平安企业文化、“专业、价值”三者之间关系的理解和体会。

企业文化内涵的表述很多，但通常认为包括价值观、经营理念、行事方式和风格、规章制度、品牌形象等等。我个人体会，企业文化

的内涵，离不开价值、愿景、行为和体验这四个方面。结合企业文化内涵的这四个方面，我们一起来看看，平安的企业文化，与专业、价值是什么关系。

价值，即价值观，是社会基本的道德标准和员工的共同价值取向。平安的价值观，是“做一个优秀的企业公民，为客户、员工、股东和社会创造价值”。“百年老店、诚信为基”、“综合金融、责任为本”等等，都是平安价值观的一部分。专业不仅表现在技术、知识和能力上，还代表职业道德、专业精神。要成为优秀的企业公民，要成就综合金融、百年老店，只有专业的能力是不够的，更要有诚信的职业道德，以及高度负责的专业精神，这样才能为客户、员工、股东和社会创造真正的价值。

愿景，通常是一个组织或团队生存发展的目的，也是其全体成员共同追求的理想和抱负。平安的愿景，是“综合金融、国际领先”。何为领先？领先，代表了行业的标杆与市场的典范，是用最专业的技术，创造市场领先的价值。领先立足于专业，一切从专业开始。领先不是喊出来的，而是做出来的。建立在专业基础上的领先，才是能够创造长远价值的领先。

行为，是一个组织或机构成员共同的行为理念，也是实现愿景的方法和途径。“国际化标准、本土化优势”就是平安的行为理念和实现途径之一。国际化标准，是国际标准的专业技术和经验；本土化优势，是用国际标准的技术和经验，结合国情和公司实际，形成我们独特的专业优势，实现价值最大化。不仅如此，在平安20多年的发展

历程中，还有不少被实践证明是行之有效的，对平安的成长起到推动作用的行为理念，比如“古为今用、洋为中用”、“在竞争中求生存、在创新中求发展”、“简单务实、迎难而上”等等。

体验，就是客户体验，即企业对客户的服务主张。多年来，平安为客户创造了有特色的体验，成为客户在市场上口碑相传的美谈，比如，“为客户寻找理赔的理由”。客户为什么要买保险？最重要的目的，不就是为了在需要帮助的时候，得到公平、公正、及时的赔付吗？比如，“一账通，理财更轻松”，整合客户在平安的所有产品、所有账户，一目了然，非常方便。一账通还在持续开发、升级，未来，不仅是平安账户，还能把客户在其他机构的账户都整合进来。专业创造优良的客户体验，这也是一种价值。

所以，大家的答案都没错，只是从不同角度来理解平安的文化。但“专业创造价值”，能够很好地把平安企业文化的价值、愿景、行为、体验这四个方面衔接起来，融会一体、内化于心、外见于行。

在日常生活和企业经营中，也有很多成功的案例和典范。比如，DHL接到客户需求，无论客户在哪，无论什么货品，要送到全球哪个角落，一定会在承诺的时间之内安全送达，客户宁愿付出更高的价格，这就是专业，也是价值。

在很多人心目中，德国机器就是质量的代名词，像奔驰和宝马比一般品牌昂贵，但客户宁愿付更高的价格，买更好的品质、性能，作为身份的象征。还有瑞士的钟表、日本的电器，都是全球产品质量的代表。这就是专业创造的额外价值。

专业是有价值的，价值是要由市场、由客户来认可的。 平安的净资产1100多亿人民币，市值3500多亿，市值是净资产的3倍多，另外的这2000多亿，其实就是品牌的价值，其背后专业。苹果公司的净资产才900亿美元，但市值接近6000亿美元，跃居全球第一，是净资产的6倍多；而诺基亚的净资产164亿美元，市值才137亿，只有净资产的9折。每台Iphone的利润率50%左右，而我们大部分国产手机的利润率在5%左右，相差了10倍。

这些说明什么？说明股东愿意付更高的价格，来买公司的实力和前景；消费者愿意付更高的价格，来拥有更新的科技、更强的功能，更好的质量。价格由价值决定，价值的背后靠什么？还是专业！希望有一天，“平安”这两个字成为市场上响当当的、最有价值的品牌，客户享受平安的金融服务，是一种身份的象征，我相信一定能够做到。

自那场品牌策略会开始，我们总结平安过去的实践，借鉴国际上成功企业案例，经过反复讨论，大家一致认为，“专业、价值”这四个字已经用了18年，未来哪怕100年都要继续用下去，把“专业创造价值”的理念持续下去，变成全体员工的价值，转化为行为，并在此基础上，确定了未来一段时间的传播口号，作为我们对客户的承诺， 就是“专业，让生活更简单”。

最近，相信大家都在中央电视台上，看到了葛优为公司拍的一个广告。葛优在广告中说，“不是所有的保险都适合你，找平安呐，专业！保险专家，理财顾问，哟！全解决了。专业，让生活更简单！”

“专业，让生活更简单”，什么意思呢？

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