2015年上半年信息系统项目管理师
下午试题I及分析
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统工程项目由ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务的特点，人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如下图：
项目中各项任务的预算（方框中，单位是万元）、从财务部获取的监控点处各项目任务的实际费用（括号中，单位为万元），及各项任务在监控点时的完成情况如下图：
[问题1]（10分）
（1）请指出该项目的关键路径、工期。
（2）本例给出的进度计划图叫什么图？还有哪几种图可以表示进度计划？ （3）请计算任务A、D和F的总时差和自由时差
（4）若任务C拖延1周，对项目的进度有无影响？为什么？
[问题2]（7分）
请计算监控点时刻对应的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI.
[问题3]（4分）
请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。
[问题4]（4分）
（1）请计算该项目的总预算。
（2）若在监控点时对项目进行了绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的ETC、EAC.
[问题1] 参考答案：
（1）关键路径为B→D→E→G，工期为24周。
（2）本例的进度图为双代号时标网络图，表示进度的图还有单代号网络图、甘特图等。 （3）
D为关键工作，其自由时差和总时差均为0。
A的自由时差=ESC-EFA=5-3=2（周），A的总时差=LFA-EFA=6-3=3（周）。 F的自由时差=ESG-EFF=22-15=7（周），F的总时差=LFF-EFF=22-15=7（周）。
（4）任务C拖延1周，对项目的进度无影响。因为C的总时差为1周。 [问题2]参考答案： 在监控点时，
AC=3+8+16+5+4=36（万） PV=4+10+12+4+8/2=34（万） EV=4+10+12*0.75+4+6*0.5=30（万） CV=EV-AC=30-36=-6（万） CPI=EV/AC=30/36=5/6 [问题3] 参考答案：
项目在监控点时进度落后、成本超支。
改进措施包括：赶工、加班、分析问题改进技术、用高效人员。 [问题4] 参考答案：
（1）总预算BAC=4+10+12+4+8+6+10=54（万）
（2）ETC=BAC-EV=54-30=24（万），EAC=ETC+AC=24+36=60（万）
SV=EV-PV=30-34=-4（万） SPI=EV/PV=30/34=15/17
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。
由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。
老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。
接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。
甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段末再进行检查。
时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。
[问题1]（15分）
你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。
[问题2]（4分）
除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？
[问题3]（6分）
结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。 （） （2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。 （）
（3）公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。 （）
[问题1] 参考答案： 存在的问题及正确做法为：
1、合同谈判期间盲目接受客户要求。应针对客户提出的工期以及技术问题进行可行性分析，并与客户沟通，在合同中明确。
2、项目经理人选不合适，老李缺乏负责大型项目的经验及管理技能。应任命具备相关大型项目管理经验的人员为项目经理。
3、对于进度落后的情况未与客户进行沟通。应及时与客户就相关进度落后的情况进行沟通，共同分析问题，更新进度计划。
4、项目经理老李的工作重心错误。不应只关心技术难题，更要从整体的角度管控项目进度、成本、质量等方方面面。
5、项目经理不重视质量管理工作。应利用公司的质量管理体系，对该项目的全过程进行质量规划、质量保证、质量控制等工作，而非只在项目末端进行检查。
6、公司缺乏对项目经理的考核、指导，缺乏对项目的跟踪、检查。对于大型信息化项目，不能由项目经理承担全部责任，中标的集成公司应该对项目的实施进行有计划的跟踪、管控，及时发现问题、处理问题。并要跟项目经理保持沟通，了解其遇到的问题。
[问题2]：参考答案
一个合格的项目经理，至少应当具备如下的素质。 1. 足够的知识。 2. 丰富的项目管理经验。 3. 良好的协调和沟通能力。 4. 良好的职业道德。 5. 一定的领导和管理能力。 [问题3] 参考答案： （1）×
（2）√
（3）×
试题三（25分）
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。
A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
[问题1]（12分）
结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。
[问题2]（9分）
作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。
（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。
（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？
[问题3](4分）
结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
项目章程一般要包括的内容有（ ） A、项目概述 D、项目预算
B、项目成功评价标准
C、项目进度计划 F、质量保证
E、委派项目经理，并授予其职责和职权
H、组织的假设与约束
G、项目风险控制策略
[问题1] 参考答案： 造成目前情况的原因包括：
1、公司层面对项目认识不到位，对项目需求不明晰。 2、项目章程可能缺乏对项目范围、交付物等情况的说明。
3、项目管理计划制定的过程错误。不应简单的将分计划合并就作为项目主计划。 4、需求分析不到位，没有把握项目实际需求，没有就项目需求与客户进行确认。 5、缺乏范围变更流程，不应盲目接受客户所以要求。 6、进度控制不力，导致实际进度与里程碑严重偏离。 7、质量管理不到位，导致不能满足质量指标。 8、公司对项目的监管不力，并缺乏与项目经理的沟通。 [问题2]：参考答案
（1）三者为相互影响、相互制约的关系。质量标准过高可能导致进行落后、成本增加。同理，进度落后往往会使成本超支??
（2）可以采取的措施包括：
1、就项目需求与客户进行充分沟通，得到客户的确认。 2、制定范围/需求变更流程，对于重要变更严格按照流程进行。 3、分析目前进度落后的具体情况和原因，重新制定一个进度计划。 4、增加有经验的人员进行赶工。
5、严格进行质量管理，避免因质量不达标造成返工。 [问题3] 参考答案： A、D、E、H
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