万达广场市场调研问卷及调研计划

XX万达广场市场调研问卷

调研地点：___________调研人员：__________

第一部分 消费者个人情况（目测+询问）

1、受访者性别： A、男 B、女 2、您的年龄：

A、18岁或以下 B、19-24岁 C、25-30岁 D、31-35岁 E、36-40岁 F、41-45岁 G、46-50岁 H、51-65岁 I、65岁以上 3、您的学历：

A、高中及以下 B、大专 C、本科 D、硕士及以上 4、您的职业：

A、公司一般职员 B、公司中高层管理人员 C、公务员及事业单位人员 D、金融/银行/证券人员 E、私营业主 F、自由职业G、学生 H、其他______________ 5、您的月均消费支出（不含房贷及车贷）：

A、500元及以下 B、501-1000元 C、1001--1500元 D、1501-2000元E、2001-3000元 F、3001-5000元 G、5001元及以上 6、您的婚姻状况：

A、已婚未有小孩 B、已婚有孩子 C、未婚 7、您的居住区域：

A、福田区 B、南山区 C、罗湖区 D、盐田区 ——根据所处城市地理分区修改

第二部分消费者行为访问（访谈沟通方式）

1、您日常购物选择的交通方式为：

A、私家车 B、公交车 C、出租车 D、电动车 E、步行 F、其他_______ 2、您及家人日常购物会去哪些地方：（多选）

A、东汇城 B、万达广场 C、国贸D、方圆大厦E、鑫博大购物 F商业大厦 G、其他__________________________ ——根据所处市场竞争对手情况修改 3、您通常什么时间段逛商场（多选）

A、平时 B、双休日 C、节假日 D、不确定，有消费需要时才会逛 4、您逛商场、购物通常和谁一起？

A、独自一人 B、与朋友一起 C、与家人一起 D、商务洽谈 E、其他__________ 5、您到万达广场消费的频次：

A、0次 B、1次 C、2次 D、3次 E、4次及以上或

A、每月少于1次B、每月1次C、每月2-3次D、每月4次及以上 ——根据广场开业时间选择 6、您每次在万达广场消费的金额

A、无消费 B、300元及以下 C、301-500元 D、501-1000元E、1001元及以上 7、您到万达广场消费的品类主要是（多选） A、女装 B、男装 C、箱包皮具、皮鞋 D、餐饮

E、观影/儿童娱乐/KTV等体验类 F、饰品G、超市 H、其他___________________

8、您对万达广场服装、精品（皮鞋皮具、饰品等）类商品满意程度 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 如选择C、D、E，您不满意的原因是：

A、 品牌不丰富 B、新款上货慢/量少 C、款式少/断缺码现象多 D、折扣少/价格偏高E、没有喜欢的品牌 F、其他_______________

9、您希望广场引进哪些服装、精品（含皮鞋皮具、饰品等）类品牌？____________________________ 10、您对万达广场现有餐饮品牌有哪些不满意之处？

A、没有不满意 B、价格偏高 C、品类不够丰富D、口味不佳E、环境不佳F、其他__________________ 11、您通常了解商场活动的渠道主要是（可多选）

A、亲朋介绍 B、电视广告 C、报纸广告 D、电台广播 E、传单 F、户外广告 G、网站H、短信 I、微博 J、微信 K、其他____________ 12、您最喜欢的人气活动形式是什么

A、歌舞晚会 B、明星活动 C、少儿演出 D、互动体验类 E、服饰秀 F、其他______ ——可根据广场实际情况修改活动类型 13、您最喜欢的促销活动形式是什么

A、特卖打折 B、满额送券 C、分级赠礼 D、抽奖 E、其他______________ 14、您对广场还有哪些宝贵意见及建议？___________________________________ _______________________________________________________________________

访问结束，非常感谢您的支持！

XX万达广场市场调研计划

一、 调研时间：

X月XX日——X月XX日9：30--21：00 （调研时间为一周，比如：周一至周日）；

二、调研地点：广场公区、步行街商户内、主次力店内； 三、调研样本量、分配及顾客选择：1000份。

1）广场公区随机调研300份： A、广场内所有顾客均可调研；

B、周一至周三平均每天调研20份、周四至周五平均每天调研45份、周六至周日平均每天调研75份； C、平均分配至各楼层； 2）广场步行街商户500份：

A、商户VIP顾客、当日到店有消费顾客； B、平均分配至各商户及调研的7天内； 3）主次力店200份：

A、当日到主次力店有消费顾客； B、平均分配至各商户及调研的7天内；

四、调研人员：

1）随机调研：商管助理级或以上管理员，至少保证1人次/楼层/天；

2）步行街商户及主次力店调研：各商户、主次力店店长或入职半年以上沟通及配合程度高的店员； 五、调研礼品：

由广场自行确定，价值不超过5元，实用类商品为主（矿泉水、纸巾、小钥匙链等） 六、调研分工：

1）调研总负责人：广场总经理；

2）调研培训：由广场招商营运副总经理于调研开始前3天内对全体参与调研管理人员进行培训，100%覆盖；由营运经理于调研前2天内对所有商户（含主次力店）调研负责人进行培训，100%覆盖； 3）调研过程跟进：广场总经理、招商营运副总、营运部经理需每日对调研情况进行抽查验证；对调研问

卷按不少于20%的量进行抽查；为保证调研质量，调研问卷每天根据当天调研计划量进行发放及回收； 4）调研报告：营运部经理撰写——广场总经理审核——区域总经理审批——反馈营运中心营运部困难小组成员；

5）涉及到首批10家困难广场的问卷必须在本周三开始调研，下周三出具调研报告； 6）总部小组成员要对调研的真实性和认真程度进行要求和抽查。

七、调研结果录入、分析：

1）由广场营运部根据调研问卷设计调研结果录入模版；

2）由广场指定1人每日调研结束后对当日调研问卷进行录入、统计；

3）调研报告涉及到对广场客群、定位、以后招商调整方向和营销活动策略的制定，要去必须认真，保质保量的完成。

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