江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及答案(5)

六、案例分析（每题15分，共30分）

1. 一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻

子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。

老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 问题：

（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？ （2）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？

2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。

早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。

考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装”

——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台”

这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。

新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”

经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。

事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。

问题：从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？

形考3

一、填空题（每题1分，共10分）

1. 三隅二不二2．组织结构3. 学院 4. 威廉·大内5. 心理契约6. 流程7. 网络型8. 俱乐部9. 组织价值观10.直线制

二、选择题（每题1分，共10分）

1. C 2. C 3. B 4. C5. B6.D 7. C8. D9. B 10.C 三、判断题（每题1分，共10分）

1. √2．×3. ×4. √5. ×6. √7. ×8. √9. ×10. × 四、名词解释题（每题3分，共15分）

1. 命令链：是一种不间断的权力路线，它能够回答员工提出的这种问题：“我对谁负责？”从组织最高层扩展到最基层：“我有问题时去找谁？”

2．组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

3. 自我领导：自己领导自己，即领导者的主要任务和职责就是采用各种方式方法把被领导者培养和造就成为领导者，使他们具有高度的责任感和自我控制能力，自觉努力地工作，使被领导者由过去的“要我做”变为“我要做”。

4. 组织承诺：员工对特定组织价值观和目标的接受，并愿意付出较多努力以成为该组织成员的一种状态。

5. 管理幅度：一个主管可以有效地指导多少个下属。 五、简答题（每题5分，共25分） 1. 组织设计的思路应该是怎样的？

“因事设人，以人成事”。

必须明确组织目标并确定相应的基本职能；以职能细分和归类为依据，设置相应的机构和相关职务；进而以必要的职位与各种职务相对应，按职位配置人员。 2．什么是组织文化的7S框架？ （1）共同价值观（shared values）

价值观是最重要、最核心的要素，是组织的软性核心竞争力，包括使命、愿景、核心价值观等。

（2）战略（strategy）

战略是组织对发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，是组织经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，又是制定组织规划和计划的基础。 （3）结构（structure）

结构是组织内部各部门的联系形式，是组织的构成形式，即组织的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。

战略需要健全的组织结构来保证实施，组织结构必须与战略相协调，是战略贯彻实施的组织保证。

（4）制度（system）

制度是组织各项任务的运作流程与操作程序，包括财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。组织的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而各项制度又是组织精神和战略思想的具体体现。 （5）人员（staff）

包括组织内员工数量、员工类型。人力准备是战略实施的关键。组织应做好人力配备和培训。

（6）作风（style）

作风是指组织的文化风格，以及管理人员的工作风格。 （7）技能（skill）

技能（才能）是指员工的个人能力，或组织作为整体所反映出来的独特能力。在执行组织战略时，需要员工掌握一定的技能，这有赖于严格、系统的培训。 3. 心理契约有哪些特点？

（1）主观性

心理契约是个体水平上的认知，受人脑信息加工过程的限制。 （2）自愿性 不是强制性的。 （3）互惠性 从根本上说，心理契约是一种隐含交易，即一方提供某种东西与另一方提供的某种东西进行交换。

（4）动态性

随时间和条件的变化而不断变革、修订。 （5）过程性

经济契约更强调内容，心理契约更强调过程。 4. 工作满意度的影响因素有哪些？

（1）工作本身

主要包括工作活动的多样性、对工作方法和工作速度的自主权、工作的挑战性、工作对个体兴趣的吸引、工作的成功机会和学习机会。

（2）报酬

能满足员工的生存需要、发展需要、成就需要，是对员工工作最直接、最明确的物质肯定方式，是工作得到别人承认的象征。报酬要公平公正，与员工的职位、能力、所承担责任大小相适应。

（3）工作条件

例如工作场所的温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风情况、空间宽敞度、休息时间长短等。安全、舒适的工作环境会使人感到愉快。

（4）人际关系

与同事能否相互支持等。 （5）个人特点

个人的价值观、工作技巧、工作经验和能力等。 5. 领导工作有效性包括哪些方面？

领导工作有效性即领导效能，大致包括：时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。

六、案例分析（每题15分，共30分）

1. 一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。

老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 问题：

（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？ （2）从本案例中可以获得哪些启迪？

（3）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？

（1） 从管理方格理论分析，这位老总属于9.9团队型管理方式。因为老总对工作和下属的关心都达到了较高点。一是命令副总出差，二是副总走了之后，立即全线动员，安排好副总家失火后的事宜，不是顾此失彼，而且都是高标准要求。

（2）从本案例中可以获得的启迪是：作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也可以同时做到。即努力使员工在完成组织目标的同时，满足员工个人的需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效。

管理是一门科学，也是一门艺术。从副总的角度考虑，这是老总为他树立公而忘私良好形象的机会；从公司而言，通过这件事大家会觉得领导是可信赖的、能合作的，有一种被尊重感、归属感。领导的本质是影响力，其关键是领导者的胸怀和人格魅力，而非法定权力。

（3）基本赞同。不过，如果这位老总在副总出差的同时，就告诉他将如何安顿家属的决定会更好，以免带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总的用意，但还是事先沟通效果更好。老总对待副总的态度应该再人性化一些，注意表达的艺术，体现以人为本，使下属从情感上更容易接受。

2. 迪斯尼运用灌输信仰、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念的主要方法。只要是迪斯尼的员工，不管是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学的新人训练课程。这所大学是公司内部的社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程的目的是要把“迪斯尼的传统、哲学、组织和做生意的方式”介绍给新人员。

早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。

考试通过后，所有新进人员都要接受很多天的培训，迅速学习一种新语言： ——员工是“演员表上的演员” ——顾客是“贵宾” ——群众是“观众” ——值班是“表演” ——职务是“角色” ——职务说明是“剧本” ——制服是“戏装”

——人事部门是“分派角色部门” ——当班是“在舞台上” ——下班是“在后台”

这种特殊化的语言强化了迪斯尼员工的意识形态。并由训练有素的训练员严格按照精心编选的剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。

新人培训安排在特别设计的培训室里进行，培训室里贴了很多照片，全都是创办人沃尔特·迪斯尼和他最有名的角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是他本人亲自在现场欢迎新员工的加入。员工要学习迪斯尼大学的教科书，书的内容包括下面这些警语：“我们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；而且，即使这一天很辛苦，我们 也要表现出快乐的样子。必须展现真诚的笑容，必须发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑的。”

经过培训，每个新演员和一位有经验的同事搭配，接受进一步的社会化训练，以便了解这个工作的精微之处。从里到外，迪斯尼推行严格的行为准则，要求演员迅速磨掉不符合个人特定角色的个性。

事实上，迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他把自己和员工的关系看成是父亲和子女，期望员工全心全意地奉献，要求员工对公司和公司的价值观忠诚、热心，而且忠心的迪斯尼人可以犯诚实的错误，仍可得到第2次（通常还有第3、第4和第5次）机会。但是，违反公司的理念或表现不忠就是罪恶了，要受到立即而且无理由开除的惩罚。

问题：1. 从迪斯尼公司的案例谈谈组织文化的影响因素有哪些？ 2. 组织文化建设应注意哪些问题？ 组织文化的影响因素主要有：

（1）组织创立者的价值观或理念。迪斯尼的文化可以追溯到创办人沃尔特·迪斯尼，他强调忠诚、热心。

（2）组织的历史或传统。每个新近员工都要参加迪斯尼大学的培训课程，从认知层面接受信仰灌输，了解迪斯尼的特性、历史、信念；培训之后，每个新员工和一位有经验的同事搭配，进一步接受社会化训练，言传身教，了解组织的行为规范。

（3）组织制度。雇佣员工时有严格的考试制度；在工作中有严格的行为准则；违反公司的理念或表现不忠，有严格的惩罚制度。

（4）组织环境。迪斯尼的员工有一套特殊化的语言；培训室内的环境布置也是特别设计的；员工工作时的着装、语言、表情甚至个性都有严格的要求。

（5）组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实施严格的考试制度，必须通过不同口试官员的两次筛选，并对仪容有严格规定。这在一定程度上保证了员工的整体素质。经过入职后的培训，进一步确保了员工在理念上与组织保持一致。

组织文化建设应注意的问题主要有： （1）选择价值标准

（2）组织文化宣传，例如树立典型、培训教育、巩固落实、领导率先垂范、丰富发展等。

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