物业管理项目经理考试试卷(答案)(2)

整洁的清洁环境；（清洁管理）

5、 做好绿化的修剪，养护工作，清理绿化带的垃圾等；（绿化管理） 6、 安排秩序维护队做好接待培训工作，通分体现秩序维护队的形象，提高公

司的美誉度（形象、礼貌）

7、 安排秩序维护队制定300人的车辆停放点预案，确保车辆停放有序；（车辆

管理）

8、 对领导车辆设VIP停车位，指挥车辆停放有序；（VIP服务）

9、 安排设备部检查大楼的设备设施，确保设备设施保养率、完好率100%；（设

备维护、检修）

10、 检查会议、餐厅用的设备设施完好，确保音响、投影等会议设备完好率100%

（特别是领导用的麦，会议的灯光、空调等）；（会议设备保障） 11、 安排，备置接待、会议用的物料采购、摆放，确保人员接待安排有序；（会

议接待）

12、 拟定参观、考察路线，拟定参观、考察点（位置）（参观路线） 13、 拟定参观、考察汇报材料（汇报材料）

14、 做好会议、接待指引、提示标识工作，方便客人；（标识）

15、 做好餐厅用餐餐具的检查、清洗、消毒工作，做好餐厅卫生，确保接待用

餐安全。（用餐餐具准备）

3、《全国物业管理优秀示范大厦》申报汇报材料怎么写？（列提纲、摘要作答）（10分）

解题：10项以上得10，7项以上得7分，5项以上得5分，5项以下不得分。

答：

1、 介绍大厦的基本情况； 2、 介绍公司的情况；

3、 服务中心的团队的基本情况；

4、 评优的相关工作（计划、实施、检查、整改、总结）； 5、 大厦管理的特点、物业管理的相关内容； 6、 设备管理情况 7、 清洁管理情况 8、 绿化管理情况 9、 秩序维护管理情况 10、 精神文明建设情况

4、某日下午，某住宅大厦大堂进来一陌生人，值班保安即上前询问其来访事由和访问对象，并要求登记、查验和押存身份证，该人回答：有事，你不用管。径入电梯，值班保安阻拦未果，通知监控观察，该人到22层出电梯后，被巡层保安截住，再次追问并要求其出示身份证件，该人置之不理并用钥匙打开22A房门进入，保安员紧盯尾随至门口等候，稍后，该人搬出一台电脑，该人将出大厦时在大堂被阻止，值班保安要求出示物业服务单位出具的物品放行条或证明其业主身份的证件，该人无法提供，但称是受22A业主所托搬取电脑。

问题1、该人进入大堂时，值班保安哪些做法是较为妥当的？（5分） 解题：

1、意思答对了得3分；

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2、案例分析（2分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分 3、案例分析（3分）一般，表达清楚，逻缉性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答：该人进入大堂时，值班保安做法是较为妥当的。 陌生人进入大堂时，值班员做到了： （1、 礼貌询问、并要求陌生人员登记； （2、 阻止该人进入电梯；

（3、 在陌生人强行上楼层时，通知其他岗位协防处理。

问题2、该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是什么？（5分）解题：

1、意思答对了得3分；

2、案例分析（2分）合理，表达清楚，逻缉性强得2分 3、案例分析（3分）一般，表达清楚，逻缉性一般得1分

4、案例分析（3分）一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分 答：

1、 该人搬电脑至大堂，保安人员恰当的处理措施是： （1、 出示能证明22A业主证件； （2、 出示大厦物品放行条；

（3、 无法出示放行条或无身份证明，及时与22A业主联系核实；； （4、 联系是业主，经业主同意，可放行并做好相关的记录 （5、 业主不认同有此事，扣留人员，报警处理。

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