习题答案

《管理心理学》部分习题

一、填空题（每空1分，20分）

1、现代管理的核心理念是 以人为中心，强调人的主体地位。

2、人际关系学派的创始人是 梅奥 ，他从1927年开始，主持了长达五年之久的 霍格试验 。 3、两个素不相识的人第一次见面时形成的最初印象叫 第一印象；而最近的、最后的印象冲淡过去形成的印象，对新印象形成产生决定性影响的现象叫 近因效应。

4、美国斯坦福大学教授、著名管理学家 莱维特 于1958年正式出版了 《管理心理学》,标志着管理心理学的正式诞生。

5、根据群体发展水平和成员间关系的紧密程度，可将群体分为松散群体、联合群体和集体。 6、上一世纪40年代，密执安大学调查研究中心，提出了两种领导行为方式：一是员工导向，二是生产导向。

7、个性结构包括 个性倾向性（动力结构）和 个性心理特征（特征结构）两部分。 8、人类的社会性情感包括道德感、 理智感、美感。 9、领导的功能主要表现在 组织功能和激励功能两方面。 10、激励方式一般有目标激励和奖励激励两种。 二、解释概念（每个5分，20分）

管理：就是合理组织好各项工作，协调好各种关系，高质量、高效率地实现预定目标的活动过程。 泰勒制：劳动定额、工资定额、工作流程图、差别计件工资制、岗位职能制等一系列科学管理的制度和方法，统称“泰勒制”。

社会知觉：又称“社会认知”或“人际知觉”，是指在社会环境中通过人际交往，对人或团体进行观察、了解并形成判断的知觉过程。主要指对人的知觉，与对物的知觉相对应。

刻板印象：是指人们对社会上某一类人或事物所产生的一种比较固定的看法（约定俗成）。这是一种概括化、笼统的，甚至以某种固定的词语来表达。

性格：性格是指一个人对现实的态度和习惯化的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。

偏见：由于种种主客观原因，使得社会认知结果与对象的实际偏离，就叫社会认知偏差。这种不正确的认识达到固定化程度就形成认知偏见。

激励：激励主要指由一定刺激激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理和行为过程。

领导影响力：影响力是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者的影响力可以来自法定的权力，但更为重要的是取决于领导者个人的威望。

群体：群体又叫团体，是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。

群体规范：是指群体所确立的，每个成员都必须遵守的行为标准或准则，它规定着群体对其成员行为可以接受或不能容忍的范围。它可以是正式的，也可以是约定俗成的。

群体压力：指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力。

从众心理：指个人在群体压力下，放弃自己的意见或 行为而依从多数人的意见或行为的过程。 人际关系：社会学—生活实践中，通过交往、联系而发生的各种相互关系。

心理学—突出或强调它的心理因素，指人与人之间的心理上的关系，心理上的距离。以情感为

纽带，满足心理需要。

三、选择题（每隔1分，10分）

1、被称为“科学管理之父”的是 （ A）

A、泰勒 B、法约尔 C、梅奥 D、闵斯脱博格 2、霍桑实验的结论认为提高生产效率主要原因是（c） A、工作的物理环境 B、福利 C、人际关系等心理因素 D、工资 3、社会人假设相应的理论是（B）

A、X理论 B、Y理论 C、超Y理论 D、人际关系理论 4、泰勒的管理方法是哪种人性观的具体体现（A）

A、经济人假设 B、社会人假设

C、自动人假设 D、复杂人假设

5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点概面的倾向，属于（B） A、首因效应 B、月晕效应 C、定势现象 D、投射作用

6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的哪种对应 （A） A、多血质 B、胆汁质 C、黏液质 D、抑郁质 7、根据双因素理论，下面哪种是激励因素 （ C） A、工资 B、工作安全感 C、工作富有成就感 D、工作环境、 8、态度是不是天生的，这是态度什么特征（D） A、社会性 B、间接性 C、针对性 D、协调性 9、管理方格理论中，任务型领导属于（B）

A、1，1 B、9，1 C、9，9 D、1，9 10.场依存型与场独立型是谁提出来的（c）

A.阿德勒 B.荣格 C.魏特金 D.斯普兰格

11.下列归因中,哪一种对工作与学习行为能产生激励作用（C） A.工作失败是自己脑子太笨

B.工作失败是由于任务重难度太大 C.工作失败是由于自己没有用心,不够努力 D.工作成功是由于机遇太好 13、公平理论的提出者是 （C）

A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.亚当斯 D.勒温 四、问答题（每个15分，30分）

1、简述马斯洛的需要层次理论及其在管理实践中的应用。

理论简介。美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次：生理、安全、爱、尊重和自我实现的需要。 这五种需要像阶梯一样由低级到高级，特殊情况下，这种次序可以变化；低层次需要满足之后，会向高层次发展，层次越高获得满足者越少；同一时期，可以并存多种需要，但总有一种需要居于支配地位；一种需要满足后,它就不再是激励力量了。

应用：1.针对职工的生理需要，制定工资、奖励制度，医疗保险制度，工作与休息制度，提供住宅与福利设施。2针对职工的安全需要，制定安全生产与生活制度，营养福利制度，合理用工制度，离退休养老金制度，健康与意外事故的保险制度，失业金制度。3针对职工爱的需要，建立协商与对话制度，建立互助金制度，建立娱乐制度，创造和谐的工作与人际关系。4针对职工尊重需要，制定职称晋升制度，人事考核制度，奖励与表彰制度。5针对职工自我实现的需要建立破格晋升与提拔的制度。

2、简述领导者的影响力及其正确使用。

影响力是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理和行为的能力。领导者的影响力可以来自法定的权力（权力性影响力），但更为重要的是取决于领导者个人的威望（非权力性影响力）。

正确使用权力性影响力：1正确使用权力性影响力。 2不断扩大自己的非权力性影响力。

3、简述双因素理论及其在管理实践中的应用。

①理论简介。

双因素理论由美国心理学教授赫茨伯格（F.Herzberg）提出。分为保健因素和激励因素。工作的不满足与工作的周围事物有关，称为“保健因素”， 即这些因素不具备时，常会引起职工的不满意情绪；而工作的满足与工作内容有关，称为“激励因素” ，即这些因素改善了，能激励职工的积极性和工作热情，从而提高工作效率。

②在管理实践中的应用：

首先，注意提供保健因素，创造良好的工作环境和条件，免得职工产生不满情绪。 其次，用激励因素指导管理时，奖金发放与工作实绩挂钩。

再次，采用“工作丰富化”的管理措施，丰富激励因素的内容，强调职工的主人翁责任感有效激励员工发挥潜能。

4、简述社会认知偏差与偏见的成因、表现及其克服。

⑴由于种种主客观原因，使得社会认知结果与对象的实际偏离，就叫社会认知偏差。这种不正确的认识达到固定化程度就形成认知偏见。⑵社会知觉偏差与偏见主要表现在：①第一印象（又称首因效应或优先效应）②近因效应③晕轮效应（光环作用）④刻板印象（定型效应）⑤思维定势，此外，认知线索偏差（笑面虎）、文化习俗、迷信心理、认知期待等，也会导致社会认知偏见。⑶为了更好的克服认知偏差与偏见，我们要做到：1）正确认识自我；2）一分为二看待他人的辨证观；3）冷静、理智、求实、科学、客观的态度；4）真知灼见的慧眼。 五、论述题 20分）

1. 根据气质、性格和能力理论，在管理实践中如何照顾个体差异。

气质差异与管理1、管理者的气质。管理人员中，不宜有典型的胆汁质和抑郁质者；而多血质者机敏而均衡，粘液质者沉静而务实。2、气质在一般职业与特殊职业中作用不同。气质在普通职业中不起决定作用。但具有积极作用。特殊职业对从业者有特殊的气质要求。3、人员搭配时要考虑不同气质间的互补和适当搭配。4、了解气质在管理教育上的重要影响。让职工认清自己气质特征及优缺点，以便采用不同教育方法。

能力差异与管理： 1、人员选拔，工作安排中要做到量才使用、人尽其才。 2、要按照不同工作岗位不同能力要求的标准去考察干部。3、职业教育与训练要因人而异。4、录用人员既要考虑到知识与技能，也要考虑到潜在能力。

性格差异与管理：1、性格与思想工作。2、性格与劳动态度。3、性格与人力资源。4、性格与职工行为。5、中国人的性格特征及其对管理实践的影响

2. 试论述影响人际关系的因素及良好人际关系的建立。

人际关系在心理学的概念中，指人与人之间的心理上的关系，心理上的距离。以情感为纽带，满足心理需要。 影响人际关系的因素：1、距离的远近2、交往的频率3、态度的相似性4、需要、性格的互补性5、兴趣、爱好的一致性

为建立和谐的人际关系，我们要摆正各种利益关系位置，遵循政治地位与人格上的平等原则，正确合理解决冲突。同时还要多了解改善人际关系的方法，例如：感情投资法、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法、排难解纷法等。

答案整理者：张芸（经管系）

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