保洁员培训资料(2)

②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 标准的作业流程

擦尘管理程序 1．使用方法

1.1根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；

1.2用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏反复擦拭；

1.3抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命； 2. 擦尘方法

2.1擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落角及漏擦；

2.2在对物体表面进行擦时，应使用不同擦拭方法：

2.2.1干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面、不锈钢等表面清洁； 2.2.2湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；

2.2.3加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。 吸尘器使用程序 1.操作要领

1.1作业前先检查机器有无故障，确保电线无漏电处，过滤网、尘袋无破洞或堵塞等情况；

1.2把握好金属软管，将吸耙自然放在地面上，吸尘时力量适当，如果过分用力按压，则妨碍吸尘效果；

1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身边拉动时，吸耙面应稍微朝自己一方提起，向前方推进时，吸耙应稍微向上抬起，这样便于空气和灰尘容易进入，操作也方便；

1.4掌握好吸耙拉动的速度，应轻轻地匀速拉动，如拉动过快，则妨碍吸尘效果；

1.5拉动吸耙时，注意将地毯绒毛按同一方向理顺整齐，否则，由于光线作用，吸过的地毯表面看起来将不均匀。 2.进展方式

2.1作业从里面的角落开始，一边作业，一边后退向入口方向进行。这样操作，可避免作业人员的踏痕； 2.2吸尘时，应由前向后拉动，横向移动。两道吸尘的痕迹，应有3公分左右的重叠部分； 2.3机器的主机和配件等，尽可能放在入口处，以便于作业后撤出，不在地毯上留下痕迹。 3.注意事项：

3.1要按照作业现场的情况，更换吸尘耙的附件，在角落及凹入的地方作业时，换上适当的吸嘴，如选用的吸尘嘴不适当，不能有效吸入灰尘； 3.2作业时，避免机器碰到墙壁或家具设施及电线绕在家具腿上，以防损坏家具设施及机器；

3.3吸尘时，发现地面上有钉子、玻璃片等尖锐物体以及大块垃圾、纸张等，应先捡拾后再吸尘，以防损坏机器或造成堵塞； 3.4 绝对不可用湿手操作，以防触电；

3.5 绝对不要在有水的地面上吸尘，以防操作人员触电及损坏机器；

3.6不可长时间使用间隙性小的吸嘴，以防因风量小造成马达过热而损坏机器； 3.7尽量避免接长的喉管，以防吸尘器机械效率下降； 3.8定期清洁吸尘袋，以防被堵塞，影响吸尘效果；

3.9作业结束后，必须去除吸尘器内部积存的垃圾和灰尘，清洁过滤网，整理电线和吸管等配件，最后用抹布将机器内外擦净，盘好电线，放在干燥的场所保管；

3.10此程序适用于地毯的吸尘；

3.11吸尘器在移动时应提起吸尘器上手柄，不可在地上以拖拉方式移动吸尘器，以防止机器对周围设施的碰撞和因长期拖拽造成喉管根部的断裂。

下边

抹布

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硬地面推尘程序

1.清洁顺序：准备→ 推尘→ 清洗

2.清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布 3.清洁步骤

3.1准备:在使用4小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在 尘推毛头上备用； 3.2推尘

3.2.1双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块叠好的抹布，双手之间—40公分的距离；

3.2.2双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。

3.2.3身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，让；

3.2.4尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）； 3.2.5尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用， 地面干净为止； 3.2.6推尘时， 尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；

3.2.7.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业； 3.2.8在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；

3.2.9遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。 3.3.清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。 4.清洁标准：地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。

入室保洁服务程序

1.进入顺序：敲门→ 等待→ 进入 2.步骤

2.1站在距门外适当位置，用中指敲门三下（或按门铃），并说“清洁服务，可以进来吗”？ 2.2等待

2.2.1先在门外的适当位置，注意倾听室内答复或声音；

2.2.2客人开门后，获得允许后应说：“您好，可以进入房间清洁吗”？ 得到客人允许后进入房间开2.2.3敲三遍门后，如房内没有应答，或没有客人开门，可用钥匙将房门打开，进入房间开始工作； 3.备注

3.1在入室清洁时应穿上鞋套；

3.2根据要求，员工应如实准确地填写好进入房间的时间。

垃圾收集和清运程序

1、当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器的垃圾，（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换； 2、收集烟头、烟灰时先检查确认烟头是否安全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾； 3、垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤； 4、垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放置安全地方，不可与垃圾混放一处；

5、清倒垃圾时，应将垃圾袋收拾好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏，污染环境； 6、垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋，防止垃圾的泄漏； 7、垃圾必须放置指定地点，由专人按规定进行分类存放；

8、清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。（在规定时间清运）。 雨雪天日常清洁程序

1、遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标志以及具有防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；尤其要注意，采用“小

始工作；

以便避面及任意应保持30

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心地滑”牌子封闭接待中心一层到地下的楼梯通道，避免摔伤员工；

2、加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；F户型样板间门口通道由于连接施工现场，要加派专门人手看管，随时用拖把拖去泥水脚印；

3、各项管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施，达到清洁和安全的目的；

4、雪过后在地面处于干燥状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗后，再次使用； 5、“小心地滑”标识牌收回，送到指定地点；

6、遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。

玻璃清洁程序

1.清洁顺序：准备工具→ 检查→ 挪动物品→ 清洁玻璃→ 清理现场

2.清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。 3.清洁步骤

3.1检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。 3.2挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品 挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品； 在工作现场放置“暂停使用”标识牌； 3.3 将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；

3.4专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦干；

3.5如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃； 3.6在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人； 3.7清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处； 3.8从不同角度检查清洁效果； 3.9收好工具，送至指定地点。

4.清洁标准：玻璃无灰尘、无水迹、无手印、干净、光亮。 5.备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。

不锈钢筒灯清洁程序

1.清洁顺序：检查→ 铺布→ 验电→ 擦拭

2.清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。 3.清洁步骤

3.1检查灯碗是否完好，有无脱落现象；

3.2参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；

3.3用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；

3.4一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。 4.质量标准：光亮、无尘土、手印。 5.备注

5.1工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。

烟灰桶清洁程序

1.清洁顺序：清洁烟灰盆→ 桶内清洁→ 外部擦拭→ 复位

2.清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。 3.清洁步骤

3.1清洁烟灰盆，根据烟灰盆内盛放不同的物体，执行不同的清洁方法： 3.1.1盛放清水的烟灰盆；

3.1.1.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点；

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3.1.1.2将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；

3.1.1.3戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处； 3.1.1.4将已清洁的烟灰盆放置一侧。 3.1.2盛放白砂石的烟灰盆

3.1.2.1将烟灰盆内杂物捡出放至指定地点； 3.1.2.2将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；

3.1.2.3戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干； 3.1.2.4补充洁净的白砂石至盆内1/2处； 3.1.2.5将已清洁的烟灰盆放置一侧。 3.2桶内清洁

3.2.1倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋； 3.2.2参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。

3.3外部擦拭：参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。 3.4复位：将烟灰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。 4.质量标准：盆内无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无污迹。 5.备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。 电梯清洁程序

1.清洁顺序：外部→ 叫梯→ 内部→ 清理现场

2.清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。 3.清洁步骤

3.1外部清洁：使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养； 3.2呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。 3.3内部清洁

3.3.1进行检查轿箱内设施是否完好； 3.3.2轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；

3.3.3矫箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘方法》进行； 3.3.4对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；

3.3.5电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；

3.3.6电梯槽的清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘； 3.4清理现场，收拾工具。

4.质量标准：无尘土、光亮、洁净、无污物。 5.备注

5.1清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；

5.2注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人； 5.3不允许私自停用电梯；

5.4擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。

卫生间大清洁程序

1．清洁顺序：准备→ 检查→ 镜子→ 台面→ 小便池→ 恭桶→ 隔板→ 墙面→ 天花板→ 风口→ 灯具→ 地面

2．清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。 3．清洁步骤

3.1准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；

3.2检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；

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3.3镜子

3.3.1用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行； 3.3.2清洁后，由不同角度观察清洁程度。 3.4台面

3.4.1将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净； 3.4.2用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁； 3.4.3用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁； 3.4.4将洗手液加至皂液盒的1/2处。 3.5小便池

3.5.1将小便池内污物放水冲净；

3.5.2佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出； 3.5.3将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；

3.5.4刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液； 3.5.5用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁； 3.5.6用干燥抹布擦拭电镀件；

3.5.7检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。 3.6恭桶

3.6.1先将恭桶内的污物放水冲净；

3.6.2用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；

3.6.3用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液； 3.6.4用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；

3.6.5用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂； 3.6.6用干燥抹布擦拭各种电镀件； 3.6.7清洁后将座圈及盖板掀起；

3.6.8更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。 3.7用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。 3.8墙面

3.8.1用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁； 3.8.2用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。 3.9天花板：参照《天花板清洁》进行清洁。 3.10出风口：参照《清洁出风口》进行清洁。 3.11灯具：参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁。 3.12用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面。 4．质量标准

4.1台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮； 4.2所有电镀件明亮干净、无水迹； 4.3恭桶、小便池无尘、无污垢、无异味； 4.4天花板、出风口、灯具内无尘土污迹； 4.5地面、墙面干净、无积水、无污渍； 4.6客用品充足，客人取用方便。

5．备注：在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。

外围清洁程序

1．清洁顺序：扫→ 擦→ 掏→ 捡→ 倒。

2．清洁步骤：扫帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清洁用品、“工作进行中”标识牌、梯子、水、撬棍、竹夹子、抹布、铁锹、垃圾车、容器、推水器、长柄刷、扁铲、软毛刷、反光背心、安全帽。

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