组织行为学期末复习重点笔记(罗宾斯版)(2)

困难的目标：如果能力与目标的可接受性是一定的，那么，困难的富有挑战性的目标会带来更好的绩效。

反馈：在人们努力过程中，如果能及时得到反馈，就能提高绩效，但并非所有的反馈都同样有效。比如说，当员工能自己控制进度时，能有力的激励因素。自我反馈是比外部反馈 （3）自我效能理论：自我效能水平越高，个体对自己成功完成任务就越有信心。 （4）强化理论

（5）公平理论：员工把自己的投入和产出与其他人的投入-产出进行比较 分配公平:人们感到个人之间在报酬数量和报酬分配上的公平性。 程序公平：用来确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 互动公平：个体对尊严、关怀以及尊敬的感知程度。

（6）期望理论：个体以某种特定方式采取活动的强度，取决于个体对该行为能给自己带来某种结果的期望程度，以及这种结果对个体的吸引力。

第三部分：群体

一、 群体

（一）含义：为实现特定的目标，有两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

（二） 分类：按群体结构和功能分：

（1）正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。(命令型、任务型)，这类群体分工明确，并受到法律保护。

A.命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 B.任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。

（2）非正式群体：即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。

A.利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。 B.友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体 （三）发展阶段

（1）五阶段模型（一般性）

形成阶段 震荡阶段 规范阶段 执行阶段 解体阶段 形成阶段：群体的目的、结构、领导都不确定

震荡阶段：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在，但对群体的约束仍予以抵制。 规范化阶段：群体成员形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。 执行任务阶段：群体结构开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。 中止阶段：群体开始准备解散，注意力放到收尾工作上 （2）间断-平衡模型

群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 第一阶段的群体活动依惯性进行；

在第一阶段结束时、群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变； 这次转变激发群体重大变革；

然后，群体活动又依惯性进行；

群体最后一次会议，活动速度明显加快，结束。 （四）群体结构

角色：角色认同、角色期待、角色冲突

规范：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范；从众 地位：地位与群体互动、地位公平、地位与文化、地位与规范 规模：社会惰化、社会促进 内聚力：

（五）群体决策技术：头脑风暴法&名义小组法 （六）群体中的沟通

（1）沟通的功能：信息、激励、控制、情绪表达 （2）沟通中的主要障碍

过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沟通恐惧 二、 冲突

（一） 冲突管理技术

（1） 解决冲突的技术 （2）激发冲突的技术

问题解决 运用沟通 目标升级 引进外人 资源开发 重建组织结构 回避 任命挑剔者 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素

（二） 谈判：

（1） 谈判：双方或多方互相交换产品或服务，并试图对他们之间的交换比率达成协议的

过程。

（2） 谈判策略

A. 分配谈判：双方谈判寻求将以固定的资源进行划分；一种双输的情形

B. 综合谈判：谈判寻求至少一种处理办法能得到双赢的结果

（三） 领导（理论发展）

（1） 特质理论：领导者具有某种固有的特质。这些特质是与生俱来的，只有先天具备这

些特质的人才可能成为领导。这些特质包括，在坚持中变革、特立独行、明锐洞察、品味主义、激情与感染力、全面谈判、精英主义等。

（2） 行为理论

A.俄亥俄州立大学的研究（结构维度+关怀维度）

结构维度，指的是领导者为了实现组织目标而对自己与下属的角色进行界定和建构的程度。 关怀维度，指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感、建立相互信任的工作关系的程度。 B.密歇根大学（员工导向+生产导向） C.管理方格（“关心人”+“关心生产”）

（3）权变理论（领导的有效性依赖于情境因素） 费德勒权变模型（领导风格+情境）：

确定领导风格： 任务取向—关系取向

确定情境： 领导者—成员关系、任务结构、职位权力 （4）新型领导理论（变革型领导） 变革型领导： 交易型领导：领导者通过澄清工作角色与任务要求，来指导并激励下属向着既定的目标方向前进。

变革型领导：鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属产生超乎寻常的影响。

? 交易型领导：权变式奖励；主动的例外管理；被动的例外管理；放任型 ? 变革型领导：领袖魅力；感染力；智慧刺激；个性化关怀 ? 变革型领导是站在交易型领导的肩膀上形成的。 ? 与交易型领导相比，变革型领导与低离职率、高生产率和高员工满意度的关系更强。 变革型领导如何发挥作用

? 1）鼓励：变革型领导鼓励下属不断创新，提高创造性

? 2）目标：是变革型领导发挥作用的另一个关键机制。目标和组织战略一致，下属认

为这些目标对他们个人很重要

? 3）愿景：在解释领袖魅力领导如何发挥作用时非常重要。甚至比领袖魅力的沟通风

格更能解释创业型企业的成功

? 4）承诺：能让下属产生承诺，增加他们对领导的信任感

第四部分：组织

一、组织结构

（一） 定义：界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。 （二） 设计六要素：

工作专门化、部门化、命令链、集权与分权、控制跨度、正规化 （三） 组织设计形式：（简单、官僚、矩阵）

（四） 新理念：团队结构、扁平化结构、无边界组织、虚拟组织 二、组织文化

（一） 定义：组织成员共有的一套意义共享体系，使组织独具特色，区别于其他组织。是

一个组织由其价值观、仪式、处事方式等组成的其特有的文化现象。

三、组织实践（大框架） （1） 招募及甄选 （2） 培训与开发 （3） 绩效管理

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