情绪劳动策略对工作倦怠和离职意向的影响综述(2)

等学者研究发现，深层策略能够正向预测个体成就感，对工作倦怠和人格

解体的预测均不显著。Brotheridge等学者进一步研究发现，深度行为不仅能够正向预测个体成就感，还能够负向预测人格解体，通过对真实感的增加降低工作倦怠。Zammuner的研究发现，深层策略对工作倦怠、人格解体和成就感的降低等因素的相关均不显著。可见，深层策略对于表面行为，可能是一种更为积极的情绪策略。

（2）、情绪劳动与离职率的讨论

情绪劳动会给个体带来三种可能结果: 情绪协调、情绪失调与情绪偏离。其中情绪失调是指个体内在情感与情绪规则不一致, 但仍然表现出组织要求的情绪行为即虚伪情绪 ( fake emotions) 。情绪失调会使个体的情绪功能受到损害, 甚至产生障碍。Morris 与Feldman认为这三者中只有情绪失调这一维度会带来过坐满力度的降低，从而引发离职率的升高。

五、总结与展望

情绪劳动这一概念的发展已经经历了由概念的引入与明确、内容的争议与完善两个阶段。通过对情绪劳动发展历程的追溯和对现存争议的分析, 可以发现, 正是不同观点之间的争议和批判促进了研究的进一步发展; 这些不同观点之间既相互对立又相互补充, 对立的争议能够让我们更进一步认清情绪劳动的本质, 互为补充的观点能使得我们能够更加全面地来看清情绪劳动这一现象。但是, 现存的某些激烈的争议也极大地阻碍了情绪劳动研究的进一步发展。因此, 为了消除情绪劳动研究进一步深入发展的障碍, 新的情绪劳动概念的整合模型便萌发而出, 以便促进情绪劳动概念的融合与统一。

情绪劳动概念的整合模型

情绪表达规则 情绪一致 情绪差异 自然表现 表层策略 深层策略 情绪偏离行为

正向情绪表达 早期研究者多进行质化研究, 希望发现情绪劳动的本质和结果。但是至今这一领域许多研究结果仍然是互相矛盾的。例如到底是哪些变量在情绪劳动中起中介或调节作用, 使某些个体在进行情绪劳动却并不情绪枯竭, 这个问题受量化方法的局限仍然没有定论。因为文化因素在情绪劳动中是一个非常重要变量, 每个国家和民族其情绪劳动都有其独特性, 研究者应该结合文化背景对情绪劳动的衍化历程进行质化研究, 以探讨在特定社会背景中的本土概念, 并为寻找其他重要的相关变量提供帮助。需要关注的是, 应该根据不同的行业编制和使用不同的情绪劳动测量工具, 正如职业枯竭测量一样。不同的行业有不同的的独特性及其情绪展示规则。

参考文献

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