物业公司客户满意度(率)调查方案(2)

3、调查人员每发放一份调查问卷需在内控表中，填写相应信息：所调查房号、调查表编号、发放时间、与客户约定的回收方式、回收时间以及客户签收签字确认。 4、所有调查问卷的发放必须发放到人，原则上尽可能让客户现场填写、现场回收，如采取预约回收方式的应按时上门收取。采取客户自行投递的每日由组长开箱收取后在内控表内标明回收时间，客户未能及时投递的应适时提示。

5、各分公司提前准备相应份数的小礼品，数量可参照调查户数的110%，原则上建议赠送首地物业的杯子，如数量不足情况下管理处可自行购买，金额不得超过10元/份。

八、活动经费及准备工作安排

1、各分公司自行制作或采买带锁的回收箱(数量参考第2条条幅要求)或封条，钥匙统一由项目经理持有，开展期间交调查组长，费用由分公司支出。箱子如下图所示：

采买带锁的 自行制作（封条）

2、各分公司根据项目动线走向，制作宣传横幅悬挂在显眼区域，原则上行人主出入口、机动车主出入口各一条，内容为“热烈庆祝首地物业开展客户满意度调查活动”，制作“满意度调查现场填写区”条幅（可自做）根据实际情况确定分区数量，费用由分公司支出。

3、各分公司及时统计奖品（首地物业杯子）数量，如不足发放量，应及时补充其他类型奖品，原则上价格不高于10元/份，分公司视情况决定采买类型，费用由分公司

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支出。

4、公司根据方案既定的调查人员，按完成调查工作效率情况，统一标准发放调查工作补贴，费用由公司支出，品质管理部负责费用申请及发放事宜。另调查组工作人员如在周六或周日参与调查工作的，予以计1:1补休。

备注：为保证数据的真实有效，品质管理部在回收调查表后，对各工作人员调查表发放总数按3%-5%的比例进行回访（根据实际情况调整），经核实属违规操作的，不发放奖励。

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物业管理有限公司

管理部 2015年月日

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