大数据在C2B模式中的运用——以天猫为例(3)

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主。对于手机厂商来说，如何了解这些潜在消费者的消费特点就具有举足轻重的重要性。而这恰恰是天猫这样的电商平台的优势所在。

天猫已经不是单纯的电商平台而更多的是大数据平台。阿里巴巴平台背后的大数据分析能力将能够帮助品牌商快速地锁定消费用户，为各类手机人群定制不同的营销方案。

2015年iPhone6S以及iPhone6SPlus于9月10日凌晨正式发布，天猫成为除苹果官网之外全球唯一首发iPhone6S的线上平台。不光是苹果，像华为等手机厂商也相继涌向天猫平台。众多手机厂商选择天猫平台的背后主要是因为大数据的“独家定制”。

又如，在天猫为魅族1手机出具的大数据分析数据中显示，魅蓝1手机用户在四线城市占比45.08%。可以看出对于魅族1手机来说，四线城市是其消费的主力军。因此，天猫利用大数据对魅蓝2手机的消费用户进行画像，认为魅蓝2手机的主要消费群体是18到24岁之间，男性大学生，喜欢宠物、更爱买男鞋和影音电器。根据用户画像，天猫为魅蓝2定制了赛车游戏、视频直播等用户互动方式，并圈定特定的人群进行资源分类投放，利用淘金币、适用等营销方式为魅蓝手机引流。基于魅蓝2的手机定价策略，天猫还将其纳入了农村淘宝战略。

通过对大数据的分析，天猫还为不同的手机厂商提供了各种各样的精准性营销，包括大神众筹、校园分期购等来帮助手机企业抢占校园市场。从众多手机厂商不断涌向天猫平台来看，阿里巴巴的大数据、生态圈能力已经逐渐成熟。

（二）大数据推动天猫定制频道

2015年天猫宣布推出天猫定制频道，上线初期聚焦小家电行业，未来将把业务范围延伸至全品类定制。这意味着天猫定制将从单次活动形式升级为常态化的业务模式，更好得连接品牌商和消费者。

天猫通过大数据对用户数据进行收集和反馈，然后再进行生产。这些商品都是单独为天猫定制，不会再其他平台销售。据专业人士讲述，天猫的定制频道并不是天猫的以此C2B模式试水，而更多的是阿里巴巴大数据的一次练兵。

天猫定制频道的流程为天猫根据品牌商之前在天猫电器城上的销售数据和收到的客户评价等多维数据，综合反馈给品牌商，商家经过权衡后对产品进行改

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进和定制，为天猫开设专门的生产线进行生产。天猫电器城的营销核心是“用户中心化”，在提升产品品质和服务的同时通过天猫定制满足用户个性化的需求。天猫定制提供不仅是外观的定制，也包括了内容以及功能的全方位定制。

据美的电商相关负责人表示，在天猫定制模式下，供应链以及产品的进销存管理更加合理，资金周转更快，可以为商家腾出更多的时间做好消费者服务。得益于阿里巴巴大大数据分析，品牌生产商不仅降低了生产成本、渠道成本缩减，消费者还能获得更具物美价廉的商品。

六、结论与建议

随着电子商务的不断发展，作为电子商务领域的新兴模式C2B模式，日益受到人们的重视和关注。通过大数据的形式，商家可以利用大数据分析消费者的心理需求，从而实现用户定制。然而从文中的研究可以看出，C2B模式的实行需要消费者的主动参与，也需要企业花费更大的时间和精力才能完成。因此，大数据的出现以及在C2B模式中的运用成为势不可挡的发展趋势。

由于大数据需要庞大的消费者数据作为支撑，纵观中国市场可以收集到如此庞大的用户数据的企业并不多。阿里巴巴是其中为数不多的企业之一。在阿里巴巴平台内每天会产生大量的用户交易信息，阿里巴巴通过对平台内用户的搜索记录、成交记录、浏览记录以及评价信息和浏览时间的分析，同时包括用户年龄、地域、性别等也同时被收集起来分析。根据这些信息进行用户画像，从而指导商家进行C2B模式的定制，以更好的满足用户的需求和实现自己的利润最大化。

本文以天猫为研究案例分析研究了大数据在C2B模式中的运用，通过大数据的分析和用户画像，能够实现消费者和商家的双赢局面。然而，由于本文作者能力有限，文中缺乏相应的定量分析研究，在今后的研究中，可以试着以定量的方式更深一步的对大数据在C2B模式中的应用进行研究。

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