物业服务方案(2)

四、人员编制及岗位职责 （一）人员编制为（暂定27人）

楼栋 专业 岗位 大厅形象岗 楼内巡逻岗 秩序维护 重要客户通道 换休 9#楼1栋 环境维护 客户接待 工程维护 小计 大厅形象岗 秩序维护 楼内巡逻岗 换休 1层大厅保洁 10#楼2栋 环境维护 主楼2层至7层保洁 裙楼2至4层保洁 换休 客户接待 工程维护 小计 合计 客户专员 工程维护员 1层大厅保洁 2层至7层保洁 客户专员 工程维护员 人数 2 2 2 1 1 3 1 1 13 2 2 1 1 3 2 1 1 1 14 27 6天工作制 24小时值班，两班倒 6天工作制 24小时值班，两班倒 备注 （二）岗位职责 1.客服职责

（1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。 （2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。

（3）负责办公区的客户接待工作 2.工程职责

6

（1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。 （2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析，提出可行的节能降耗方案。

（3）完成上级领导交办的其他工作。 3.秩序维护职责

（1）接班时，清点岗位工具、公共物品和寄存物品及存放报刊邮件，仔细阅读上一班的交接记录，询问有无注意事项或需要跟进处理的情况，确认无误后，方可签字接班。

（2）遇外来办事人员咨询时，应热情接待，不能有个人情绪或不耐烦心理作答。

（3）岗位区域内有人追逐打闹、嬉戏、大声喧哗应婉言劝阻。 （4）对来访找人和办事的人员：询问、核实、登记后放行。 （5）对不配合工作的人员，作好认真耐心的解释工作，如果执意闯入者，立即与领班取得联系，如遇紧急情况立即与办公室取得联系，请求协助。

（6）大件物品出门，必须持有物业服务中心开具的物品出门条，具有相关管理人员的签字，并核对所出物品是否与出门条内容一致。如果一致，值班员签字后放行；如果不一致，马上将人和物品进行控制，并立即将将情况上报上一级领导。

（7）负责执勤范围内的所有公共物品、设施设备和工具的安全。随时进行巡查，如果是人为原因造成的损坏，立即将当时人扣留（语气稍委婉一些），保护好现场，并立即将情况上报上级领导；如有其

7

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库物业服务方案(2)在线全文阅读。