中国民营企业转型的目标及制约因素分析(2)

表现。可见，质量管理薄弱已经成为民企转型的主要制约因素。

2、4 做好质量管理，增加民营企业转型的核心竞争力

用科学管理提高民企的全面质量管理，质量是民营企业的竞争工具，民营企业要努力学习国内外先进的科学的管理方法，关注质量改进，并尝试把它同企业战略结合起来。建立健全质量保证体系、计量检测体系和标准化管理体。用科学的管理促进产品质量的提高，人才质量的提高和管理质量的提高。逐步实现产品标准的升级换代，降低成本，提高盈利能力，以此来提高企业抗衡市场的能力，持续竞争的优势。产品质量问题是国民经济发展中的一个战略问题。国务院发布的《质量振兴纲要》 就指出:“质量问题是经济发展中的一个战略问题。质量的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映, 已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一”。《纲要》言简意赅地指明了质量问题的重要性。企业是市场经济体制下的基本经济单元, 市场是企业生存的基础。企业要获得市场和拓展市场, 一靠信誉, 二靠质量。拓展市场靠信誉, 获得信誉靠质量。市场是无情的,今天的质量就是明天的市场。企业一旦失去市场也就失去生存发展的土壤。无论如何,质量仍一如继往地是和平占领市场最有效的武器,是企业提高竞争力,求得生存和提高效益的关键。质量管理不再囿于企业内部,而必须面向整个供应链,是动态同盟组织的共同事务。不仅包括产品质量的管理，也包括人才质量、管理质量等工作质量的管理。民企只有做好全面质量管理，才能摆脱各种制约因素，提高企业的核心竞争力，从而促进民营企业的转型。

3 全面质量管理在民营企业中的应用 3.1 全面质量管理的概念

全面质量管理即：Total Quality Management国际标准化组织（ISO）关于它的定义是：“全面质量管理”是指一个组织的管理办法，以质量管理为中心，全员参与，以达到客户的满意和该组织所有成员乃至全社会的利益的长期成功的目标（ISO 8402:1994）。Kanji 和 Wallace (2000:979) 把 TQM 的定义为：“全面质量管理是一种通过持续提高来致力于顾客满意度的文化体制。两位研究人员也使用下面的定义：“全面质量管理是一种通过不断改进来提高顾客满意度为特征的团队文化，其中公司的全体员工要积极参与。”

全面质量是在卓越领导的参与下,发挥全体员工的潜能,以富有竞争力的成本不

断满足顾客的需求和期望0是国内对全面质量的统一认识[8]

[8] Juran, J.M.&Gryna, F.M.，Juran's quality control handbook(4 ed.)[M]. New York: McGraw-Hil1.1988:6.

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