欧莱雅化妆品公司智能卡设计方案
给出适当的建议提供依据。 11、消费记录：
记录顾客的消费情况，查看消费的价位，了解消费者能够承受的价格范围。有了历史记录，可以更好的掌握消费者的消费习惯，为下一次购买提供参考。 12、顾客的投诉记录：
顾客是否对企业的员工或产品有不满意的地方，如果有，将尽量改进，提高服务质量，更改用户的化妆品类型等。
我们针对不同的顾客，建立相应的数据信息 ，掌握顾客的消费特点，可以有针对性的对该顾客进行营销，使产品更能卖出去，并且增加忠实顾客的数量，提高企业的销售额。
三、过程/职能
（一）定义卡的功能
1、鉴定：我们主要以会员卡来识别顾客的身份。我公司主要有3种会员卡：水晶卡、白金卡和钻石卡。办理了这些卡便可以都享受的优惠有：1)、按照您消费的情况进行累计积分；2)、积分积到一定的程度时可获得一定的折扣；3）、该卡可记录该客户的投诉情况；4）、此卡可进行充值业务。
至于办理各种卡的条件是：1）、凡是一次性消费满300元的客户，可获得我公司水晶卡免费办理业务，该卡主要的功能有：在付款时，可以累计积分，并且，在该会员生日时，我公司会免费提供生日小礼物，而该客户当天的消费按双倍积分。2）、在半年内累计消费满6000元得客户，可凭自己这半年来的消费积分得白金卡的办理业务，白金卡的主要优惠有：可享受9.5折的优惠，同时也可以累计积分，在其过生日时也会收到我公司派发的生日小礼物。3)、至于钻石卡客户办理条件是：半年内累计消费满10000元，凭此消费券可获得免费办理钻石卡的业务。它的优惠主要有：在付款时，可享受9折的优惠同时也累计积分。并且，还可以在一年以内获得由我公司提供的3次得免费美容保养套餐。当然，我公司也会在该客户生日时提供精美小礼物。
2、付款功能: 顾客可于固定时间（会员日）在产品专柜充值，充值消费可享双倍积分。
（二） 定义卡的过程
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1、使用过程：
我们公司制定了三种不同等级的卡，分别是：水晶卡，铂金卡，钻石卡。我们公司的进门处安装了识别系统，对于携带不同卡的客户进行不同的贴心服务。当每位顾客携带我们公司特制的卡进入时，我们的识别系统就能立马识别客人的身份，对于顾客曾经的消费情况、个人身份、积分、储蓄、以及曾经的投诉记录都能在此卡中存储显示出来。
A、识别身份：对于拥有我们公司卡的顾客，我们都有相应的记录，可以第一时间了解顾客身份，提供相应的服务，如曾经做过皮肤测试顾客由于肤质的不同提供不同的产品介绍，对于顾客喜欢哪种服务也能进行相应的提供。
B、 储蓄：对于长期在本公司消费的顾客，可以直接存储钱在卡中，在往后的消
费过程中，可以直接刷卡付费，方便又安全。
C、 积分：对于顾客每次带卡消费时，我们都会记录在卡中，顾客所得积分在一
定程度时可以升级，换取更高的折扣。
D、 投诉记录：如果顾客在本公司消费过程中有过投诉情况，我们都会相应的记
录在卡中，方便顾客下次消费的时间避免此类失误，让顾客享受更好的服务。 E、 打折：不同等级的卡能够享受不同的折扣，这个既能让顾客享受一定的优惠，
也能促进顾客在本公司的持续消费。
2、付款：
对于付款方式我们有两种：预存和现金支付。预存的方式能够保证本公司的销售额度，也能方便客户。
3、服务中心：我们有信息服务、售后服务 、储蓄服务、免费新产品试用、新
品及促销信息、免费会员服务热线 1）、信息服务：
A、新品及促销信息：新品上架及专柜促销信息通过客户数据资料向会员顾客发送并推荐相关产品；
B、 新品体验信息：向会员提供免费新品试用及讲解服务信息；
C、 积分及积分兑换信息：您每次在消费后的一个月内会收到来自关于积分变化
的短信通知。若有资格变化，我们也将以短信的方式通知您。您也可以通过会员热线、会员电子邮箱、柜台IPOS等方式查询；
D、 保养护肤小贴士：服务中心将为不同肤质的顾客量身打造适合自己的护肤保
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养方法发到顾客邮箱或手机； 2）、售后服务：
A、免费会员服务热线：服务中心提供专业产品使用及功能介绍，协助解决客户遇到的任何问题；
B、 会员投诉：顾客可以通过免费会员服务热线或到柜台进行产品及服务方面的
不满意投诉，公司相关人员将按照顾客投诉管理办法妥善处理； 3）、储蓄服务：
A、顾客可于固定时间（会员日）在产品专柜充值，充值消费可享双倍积分； B、密码管理 4）、增值服务：
A、白金卡及以上级会员可享受到专柜的免费新品体验服务，同时送相关体验产品；
B、白金卡及以上级会员可享受生日当天购物双倍积分；
C、积分兑换一年两次，分别为5月和11月，服务中心将直接与顾客取得联系发送积分兑换信息。积分兑换完成将扣除相应积分，剩余积分继续累积； D、钻石卡会员可不定期受邀参加公司专业美容师的美容课堂； E、钻石卡顾客可享受每月兑换积分服务； F、钻石卡顾客可享受vip生日赠礼； G、钻石卡顾客可享受vip专享活动。
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