民航服务礼仪试卷

民航服务礼仪试卷

姓名： 学号： 班级：

一、 填空题（每空2分，共40分）：

1 .仪表，是指包括人的容貌、 服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是 。

3.优质服务的关键就是 意识在对客过程中的充分体现。

4.民航服务人员的 能最真实地反映 和企业管理。

5.英国人包括 、 、 和 。由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为 。

6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务 和 ，正确认识自己的 和 的宾客，通过不断的 和 的提高，来保证服务的 、 、 。

二、 单项选择题（每题3分，共15分）：

1. 一个人的（ ）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。 A 礼仪学习 B 礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节

2. 自我介绍通常要言简意赅，以（ ）为佳。

A半分钟 B一分钟 C两分钟 D一分半钟

3. 平等式握手时，距对方约（ ）米。 A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 4．（ ）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。

A 微笑 B眼神 C手势 D搀扶

5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（ ）。 A 礼貌礼节 B用餐时间 C民俗礼仪 D西餐礼仪

三、 判断题（每题3分，共15分）： 1. 递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（ ） 2. 客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（ ）

3. 向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（ ） 4. 菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（ ） 5. 日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（ ）

四、 连线题（每题2分，共10分。）

泰国 堪培拉 德国 开罗

澳大利亚 日耳曼族 法国 宋干节 埃及 鸢尾花

五、 简答题（每题5分，共20分） 1. 礼仪具有什么特征和作用？

2、民航服务礼仪包含哪些内容？

3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？

4. 简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事项。

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