复核总分 复核人
20 年 月江苏省高等教育自学考试
032964101 危机管理
题 号 总 分 题 分 合分人
得分 评卷人 复查人 得 分 一 二 三 四 五 一、单项选择题（每小题 1分，共 15分）
在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答 案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．危机管理的基础工作不包括（ ）。
Ａ．危机风险识别 Ｂ．沟通 Ｃ．媒体管理 Ｄ．危机管理的组织结构
2．（ ）是为了鼓励创新，防止阻碍参与者的创造性而设计的，是一种思想产生过程，它鼓励参与者大胆地提出的想法，同时禁止对别人的想法提出批评。
Ａ．电子会议法 Ｂ．德尔菲法 Ｃ．名义群体法 Ｄ．头脑风暴法
3．为了避免某种危机的发生，使危机发生的概率变为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。这种危机风险的预防控制措施是（ ）。
Ａ．接受危机风险 Ｂ．危机风险转移 Ｃ．危机风险回避 Ｄ．危机风险评估
4．（ ）指从危机的第一个征兆到危机开始造成可感知的损失这个阶段。
Ａ．危机开始阶段 Ｂ．危机持续阶段 Ｃ．危机爆发阶段 Ｄ．危机结束阶段 5．在下列反应者中属于非专业反应者的是（ ）。
Ａ．医护人员 Ｂ．危机情景外的自愿者 Ｃ．消防队员 Ｄ．组织内部的危机管理者
032964101危机管理试卷 第 1 页（共 10 页）
6．危机风险最具彻底性的预防措施是（ ）。
Ａ．危机风险回避 Ｂ．接受危机风险 Ｃ．危机风险转移 Ｄ．危机风险识别
7．通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机的发生。这属于危机预防和控制措施中的（ ）。
Ａ．财务对策 Ｂ．损失预防 Ｃ．损失减少 Ｄ．危机风险回避 8．下列选项中不属于媒体管理机构的职能是的（ ）。
Ａ．对外职能 Ｂ．保障职能 Ｃ．协调职能 Ｄ．对内职能
9．在提高危机认识中，成本最高但认识最为深刻的一条途径是（ ）。
Ａ．间接经验 Ｂ．直接经验 Ｃ．科学研究 Ｄ．学习 10．危机识别中最为经常使用的辅助手段是（ ）。
Ａ．视觉型危机识别辅助手段 Ｂ．听觉型危机识别辅助手段 Ｃ．嗅觉型危机识别辅助手段 Ｄ．触觉型或震动觉型危机识别辅助手段 11．危机管理评价的基本目的是（ ）。
Ａ．为了提高组织预防和处理的能力 Ｂ．恢复危机造成的损失以维持组织的生存和连续经营
Ｃ．减少危机造成的直接损失，并为危机恢复创造条件 Ｄ．抓住危机所带来的机会进行重组，使组织获得新的发展 12．被誉为“危机管理之神”的是（ ）。
Ａ．松下幸之助 Ｂ．盛田昭夫 Ｃ．艾科卡 Ｄ．亨利·福特 13．危机风险最具彻底性的预防措施是（ ）。
Ａ．危机风险转移 Ｂ．危机风险回避
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Ｃ．危机风险识别 Ｄ．接受危机风险 14．关于危机，下列表述中错误的是（ ）。
Ａ．危机的发生有一个量变的过程 B．危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变 C．危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态 D．危机是从企业的角度来定义的
15．在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（ ）。
Ａ．系统抵抗人为破坏的能力低 Ｂ．系统容易发生故障
Ｃ．系统本身的运行问题 Ｄ．某些危机信号没有设计为系统的感应信号
得分 评卷人 复查人
二、多项选择题（每小题 1分，共 10分）
在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。
16．危机给组织带来的机会有 ( )
Ａ．组织内部的矛盾 Ｂ．组织内部自我反省的机会 Ｃ．组织革新的机会 Ｄ．组织内部的团结 Ｅ．展示组织形象的机会
17．关于危机下列说法正确的是（ ）
Ａ．危机的发生是一个量变的过程 Ｂ．危机是指所有的质变
Ｃ．危机是从企业的角度来定义的 Ｄ．危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变 Ｅ．危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态 18．组织面临危机的外部来源有（ ）
Ａ．竞争导致的危机 Ｂ．生产过程中的危机 Ｃ．自然灾害 Ｄ．社会因素引发的危机
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Ｅ．政治法律因素导致的灾难 19．有关危机恢复的策略有（ ）
Ａ．有效的形象管理 Ｂ．防止追究责任的危机恢复 Ｃ．维持组织的连续性 Ｄ．及时的沟通 Ｅ．发挥能参与危机恢复的所有成员的力量 20．危机可把握性受下列哪些因素的影响（ ）
Ａ．危机影响范围小 Ｂ．危机的危害性程度 Ｃ．信息传递的畅通程度 Ｄ．人的心理状态 Ｅ．危机中的障碍物
21．建立指标性危机预警系统要注意的是（ ）
Ａ．指标内涵的稳定性 Ｂ．指标的持续性 Ｃ．指标体系的相对稳定性 Ｄ．指标数据的更新必须是持续的 Ｅ．根据危机预警的要求选择合适的指标体系
22．人们在危机中受到的心理影响有多种形式，常见的形式有（ ）
Ａ．改变信念 Ｂ．内疚 Ｃ．责难 Ｄ．重现 Ｅ．事后震惊
23．危机的特点包括（ ）
Ａ．信息不充分 Ｂ．不确定性 Ｃ．破坏性 Ｄ．突发性 Ｅ．资源严重缺乏
24．有关危机恢复的策略有（ ）
Ａ．有效的形象管理 Ｂ．及时的沟通 Ｃ．维持组织的连续性 Ｄ．防止追究责任的危机恢复 Ｅ．发挥能参与危机恢复的所有成员的力量 25．可保危机风险所具有的特征有（ ）
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Ａ．投机性 Ｂ．存在的广泛性 Ｃ．必然性 Ｄ．非故意性 Ｅ．潜在损失重大和损失可评估性
得分 评卷人 复查人 三、填空题（每空 1 分，共10分）
26． 是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。
27． 就是通过身体肌肉的运动传递某种信息，通常包括手势、面部表情和其他身体动作。
28．传统上，危机中的人可以分为三类：危机受害者、 、旁观者。 29．信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响，即 、态度、知识和社会—文化系统。
30． 是指由于危机反应人员采取了不恰当的危机反应行动，使本来不应该受到危机影响的领域也受到了危机的影响。
31． 是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。 32．危机风险控制型转移大致有三种形式，它们是 、分包和免除责任协议。 33．理解危机风险的预防和控制措施就要了解危机发生的五个环节，这五个环节分别是危机风险源、环境、 、直接损失和危机的长期影响。 34．危机管理的基础工作包括沟通、 、危机管理的组织结构。
35．危机预警系统大体上可以分为两大类： 和指标性危机预警系统。
得分 评卷人 复查人
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四、名词解释（每小题 3分，共 15分）
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