习、人格、动机、态度、情绪等心理因素以及角色与家庭、参照群体、社会阶层、文化和亚文化等社会因素对旅游消费决策的影响上；旅游者群体心理分析旅游团队的“中心人物”、旅游团队的“骚动”和旅游团队的“亚群体对抗”等旅游团队特殊的心理现象。 旅游工作者心理则分析了旅游工作者的心理成熟与心理健康，自我防御机制和共情以及自我整合与情绪调节。 交往篇运用相互作用分析理论对旅游业中的人际交往进行了复杂性分析，探讨了“人”和“社会角色”，心理角色与人生定位，人际交往的两个层面，阐释了旅游人际交往的 “双胜原则”以及原则性与灵活性相结合的交往艺术。 这两部分是旅游心理学的核心部分――“树干”。 树枝 活动篇围绕着旅游工作的几个环节――营销、服务和管理来探讨心理学的应用。阐释了旅游业的最终产品、“旅游经历”产品的设计和双赢的推销；功能服务和心理服务，以“三好”的心理服务赢得客人满意，旅游服务的必要因素和魅力因素，旅游服务的缺陷和补救；“严”与“爱”相结合的旅游管理和“进取―育才型”的旅游企业管理者。 这个部分是旅游心理学的应用，可称为“树枝”。 旅游心理学的研究方法 1、观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 2、
访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，
调查会），传递与交流，分析人的心理与行 为。 优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。 缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。
3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例如五等分法等，如图所示： 优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、
行为、态度进行分析与调查，并能运用数据
分析方法将定性问题定量化。 缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调 查者的积极配合，避免随意性。 4、试验法和心理测试法： 运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 5、个案分析法： 运用个案调查、综合分析、案例研究
等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。 优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。 6、模型法： 同其他学科的研究方法一样，旅游心理学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，旅游心理学的模型往往是动态的，描述性和抽象性的模型。 如勒温所提出的一般行为模式： B f P,E B（行为） P（内部力场） E（外部力场） 就是一个典型的心理学动态模型。 我们的思路： “角度”比“术语”更重要 什么是“心理学的角度”呢？ 1.要着眼于“人”，着眼于“人与人之间的相互作用”，而不能“见事不见人”； 2.要比较深入地去分析人们“心”里是怎么想的和为什么会这样想，而这个“心”不仅包括人的“意识”，
而且包括人的“潜意识 3.要把人们“心里所想的”与他们“所遇到的”和他们“所说的和所做的”联系在一起来加以分析，而不能孤立地来分析人们“心里是怎么想的”。 引导学生在寻找“联系”和“区别”之中求进步。 在学习和研究的过程中，头脑的“基本动作”无非是寻找“联系”和寻找“区别”。 学习和研究的过程就是一个“找联系，找区别”和“在联系中找区别，在区别中找联系”的过程。 举例来说，你要懂得“旅游服务”，你就必须懂得“旅游者心理”。作为旅游服务人员，如果你不懂旅游者心理，你的服务工作就没有针对性，就不能赢得客人的满意。“旅游服务”与“旅游者心理”之间的联系是显而易见的。但是，你如何去研究“旅游者心理”呢？很可能你首先想到是“旅游者心理”与“旅游”之间的联系，但我们的教材谈到“研究旅游者心理要从研究人们的日常生活开始”。为什么呢？就是因为我们找到了“旅游者心理”与“日常生活”之间的联系。“旅游者心理”不是凭空产生的，旅游者之所以有“求补偿心理”，是因为他们的日常生活中还有“缺憾”；之所以有“求解脱心理”，则是因为他们的日常生活中有“不堪忍受的负担”。不知道人们在日常生活中，在心理上“少了什么”和“多了什么”，你怎么能知道他们要在旅游中得到什么样的“补偿”和“解脱”呢？所以我们说，研究“旅游者心理”固然需要到旅游中去研究，但是应该“从研究人们的日常生活开始”。 再举一例：要研究如何改进旅游服务，就必须研究客人对服务的评价。如何研究呢？先要把客人对服务的不同评价加以“区别”，“区别”的结果是：客人对旅游服务基本上有三种不同的评价，
而不是基本上只有两种不同的评价。下一步怎么办呢？下一步就要去看这三种不同的评价是与哪些因素“联系”在一起的。研究的结果是：客人是否“满意”是与旅游服务中是否具备“魅力因素”联系在一起的；而客人是否“不满意”是与旅游服务中是否具备“必要因素”联系在一起的。这样，我们就把“必要因素”和“魅力因素”所起的作用“区别”开来了。 从“培养能力”的意义上说，让学生学会“找联系，找区别”和“在联系中找区别，在区别中找联系”，这比让他们记住一些现成的结论更为重要。 问题： 简述普通心理学、社会心理学的主要研究内容。 国外学者研究旅游心理学的两条思路是什么？ 旅游心理科学树的树根、树干、树枝有哪些主要内容？ 简述旅游心理学常用的三种研究方法。 第一单元 基础篇 ――心理学入门 教学目的和要求： 通过本单元的学习要求学生掌握： 潜意识理论（重点） 自我防御机制（重点、难点） 操作条件反射理论（难点） 需要层次理论（重点） 相互作用分析理论的基本内容 重点 第一章 弗洛伊德心理动力学理论 一.弗洛伊德的潜意识理论（P27-29） 二.人格结构理论（P29-30） 三.梦的理论 弗洛伊德/荣格/弗洛姆 四.压抑、阻抗和移情 弗洛姆论述 弗洛伊德理论 五.自我防御机制（P30） 第二章 行为主义心理学 一．华生的行为主义理论 华生的行为公式： S―R 经典条件反射理论（P10） 20世纪初，俄国生理学家巴甫洛夫在狗的实验中发现，每次喂狗时都响一声铃，食物刺激狗的舌头引起唾液分泌（无条件反射），铃声（无关刺激）和食物（无条件刺激）多次结合后，
单有铃声无食物时也可引起唾液分泌。这时学习或者说条件联系就产生了。铃声由无关刺激变成了食物的条件刺激（食物的信号）。 二．斯金纳的新行为主义理论 斯金纳的行为公式 S―O―R 操作条件反射理论（P10） 斯金纳是新行为主义心理学的代表人物。他用著名的“斯金纳箱”作了大量的动物实验，最有名的是在实验箱内放一只处于饥饿状态的白鼠，箱子里有一个杠杆，下面放了一个食物盘，上面有一盏指示灯，如果杠杆被碰压，指示灯会闪亮，接着食物会掉入盘子里。白鼠在箱不停地内乱窜时，偶尔可能按到杠杆，这时指示灯就亮了，食物会落到盘子里，白鼠就能获得食物，强化几次以后，白鼠进入箱内就直接按压杠杆的次数会明显增加。 斯金纳的操作性条件反射理论是他的新行为主义理论的重要部分。他强调人的行为和行为所产生的结果，用操纵行为的后果，发展出一套完整而新式的行为工程。其核心概念是“强化”。“强化”就是指用及时地给予奖励的办法来增加行为重复出现的可能性。 斯金纳操作性条件反射理论的行为公式： R―S 第三章 人本主义心理学 一．马斯洛的学说 1．需要层次理论（P10） 在马斯洛最著名的需要层次理论中，他认为，人类所有的行为都是由“需要”所引起的，需要又有高低层次之分，他把人类的需要分为五个层次，当较低层次的需要获得满足以后，较高一层的需要才
可
能
产
生
。
http://max.book118.com.cn/s/blog_547645590100cmal.html 什么是‘人本主义’？
??? 首先须澄清，‘人本’并非‘以人为本’。人本的英文原词
绪论 教学目的和要求： 通过绪论的学习要求学生简单了解： 普通心理学、社会心理学的主要研究内容； 旅游心理学的演进过程和主要研究内容； 旅游心理学的研究方法 关于考试 心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 心理科学树 树根：哲学 19世纪前，心理学属于哲学范畴。1879年，科学心理学的诞生。 ；生理学 树干：普通心理学；社会心理学 树枝：教育心理学；发展心理学；咨询心理学；管理心理学；旅游心理学?? 普通心理学是研究正常成人的心理过程和个性心理特征的一般规律的学科，是心理学最基本、最重要的基础研究。 普通心理学研究心理过程的发生发展和个性心理特征形成的最一般的理论和规律，建立心理学研究最一般的方法论原则和具体的方法。 认知过程：是指认识外界事物的过程，或者说是对作用于人的感觉器官的外界事物进行心理加工的过程。它包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象等心理现象。 情感过程：是客观事物是否符合需要而产生的态度体验 意志过程：自觉地确定目标，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的过程。 个性心理特征 ⑴ 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观 ⑵ 个性心理特征：能力、气质、性格 社会心理学研究生活在特定的社会生活条件下、具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应（包括内隐与外显）。简言之，它研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及规律。 具体研究内容分为四个层面： 个体层面、人际层面、群体层面和社会层面。 一、在个体层面，主要研究内容是个
体社会化与自我意识、社会知觉、态度、社会动机、社会学习等。
二、在人际层面，主要研究个体之间的相互作用如人际沟通、人际关系等。
三、在群体层面，主要研究内容有群体凝聚力，群体心理氛围，以及个体与群体的相互作用，社会影响等。
四、在社会层面，主要研究内容有风俗、时尚、阶层、阶级，以及民族心理特征、国民性等等。 旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新兴学科。 更准确的说法应该是： 旅游心理学是心理学在旅游和旅游业中的应用，也就是把心理学用于旅游和旅游业中来。 2个问题 一个是用什么样的心理学来解决旅游业中的问题 《心理学的故事》一书的作者，科技作家和专业心理学家墨顿??亨特曾经说过：那些名声显赫的心理学家“伟大归伟大，但他们当中没有一个人能在心理学中起到牛顿在物理学中的作用”。墨顿??亨特甚至这样说：心理学家有各种各样的类型，一些人与另外一些人如此不同，以至于“他们就好像除了这个大类的名字以外彼此完全不相干”。 另一个问题，用心理学来解决旅游业中的什么样的问题 国外学者对这一领域的研究开始于20世纪70年代末期，其研究的思路有两条：一方面是以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的一般规律；另一方面是研究旅游工作者和旅游者的互动关系。 前一条思路的研究
以美国学者小爱德华??J??梅奥和兰斯??P??贾维斯的著作《闲暇旅行心理学》为代表，后一条思路的研究以瑞士洛桑饭店管理学院的《饭店心理学与饭店销售》的教材以及美国旅游专家Donald E. Lundberg的《Human Relation in Hospitality Industry》为代表。 旅游心理学的演进 旅游心理学这个术语是中国大陆学者的首创。 1986年，南开大学出版社出版了我国自行编制的第一部旅游心理学教材，这是大陆最早的旅游心理学著作 。 该教材结构上分为四编，按“总论”、“旅游者心理”、“旅游服务心理”、“旅游企业管理心理”的顺序编排。 “旅游者心理”部分参照《闲暇旅行心理学》的结构，探讨了旅游消费者的动机、知觉、态度、人格以及团体对旅游者的影响，并分析了旅游者心理和行为的一般特征； “旅游服务心理”探讨了旅馆服务、导游服务、旅游商品服务、旅游交通服务等几个旅游服务环节的心理； “旅游企业管理心理”则全盘借鉴了组织行为学关于“个体心理”、“团体心理”和“领导心理”的内容。这样构架起“消费者行为学和组织行为学在旅游业中的应用”的体系。 80年代末期，法文版的瑞士洛桑酒店管理学院所使用的教材《饭店心理学和饭店销售技巧》一书传入了中国，该教材上篇完整地介绍了源于精神分析学派的一种帮助人们了解别人、了解自己、了解人与人之间的关系的人际交往分析工具――相互作用分析理论，下篇则探讨了相互作用分析理论在饭店销售和饭店服务中的应用。这是最早见诸于文献的国外学者对旅游心理学研究的另一条思路。 90年代中期，美国旅游专家Lundberg出版了著作《Human Relation in
Hospitality Industry》，该书也用大量的篇幅阐述了相互作用分析理论并运用这一理论对旅游业中的人际交往进行了深刻的分析。但是，由于这些著作迄今尚无中译本，所以国外学者对旅游心理学研究的另一条思路的影响远不及《闲暇旅行心理学》。 我校的教学借鉴了洛桑教材的思路，建立了独特的以精神动力分析学为理论基础的旅游心理学学科体系。 我校沿用多年的旅游心理学教学大纲 第一部分 “复杂性分析”与“双胜论” 第一单元 行为的心理驱动 （2学时） 第二单元 行为的心理调控（2学时） 第三单元 内心世界的分层（4学时） 第四单元 人际交往中的“角色”（6学时） 第五单元 “胜”与“双胜”（2学时） 第二部分 “复杂性分析”与“双胜论”的应用 第六单元 旅游者的“三求”心理（4学时） 第七单元 旅游工作者的“旅游觉悟”（2学时） 第八单元 旅游服务
（6学时） 第九单元 旅游工作中的人际交往（4学时） 第十单元 旅游工作者的自我调节（4 学时） 可以看出，这个旅游心理学学科体系的构建采用的是“洛桑模式”，前一部分是理论体系的介绍，后一部分是将理论应用于旅游实践中。 两条思路的整合 2000年出版的《旅游心理学》 “旅游者心理篇――从心理学角度看现代旅游者”、 “营销篇――吸引旅游者的策略”、 “服务篇――以优质的服务赢得旅游者满意”、 “人际关系篇――旅游工作者如何分析和处理复杂的旅游人际关系” “管理篇――没有优质的管理就没有优质的服务”。 前两篇借鉴了《闲暇旅行心理学》的思路，探讨了旅游者的感觉和知觉、旅游者的动机和人格、旅游者的态度和学习
以及旅游者的审美心理，分析了旅游消费心理过程、旅游者的消费决策、影响旅游消费的社会因素以及旅游广告心理； 服务篇探讨了旅游服务的双重性、旅游服务的双因素和补救性服务； 人际关系篇首先简单介绍了相互作用分析理论，以该理论为基础分析了三个自我与旅游工作者的豁达心态、三种心理角色与旅游工作者的强者心态、危害人际关系的心理游戏，探讨了旅游工作中的人际交往原则和艺术； 管理篇用组织行为学的原理分析了旅游组织心理和旅游企业领导心理，探讨了旅游企业员工心理素质的提高。 该体系的特点在于比较全面地借鉴和吸收了国内外学者对旅游心理学的研究，在总结西方学者关于旅游心理学研究的两条思路，吸取日本学者的旅游和服务心理学思想以及我国学者大量研究成果的基础上建立起一个相对完整的旅游心理学学科构架。 关于我们使用的教材 2007版 基础篇――理论基础和相关学科 角色篇――旅游者心理与旅游工作者心理 交往篇――旅游人际交往的分析、原则与艺术 活动篇――旅游营销??旅游服务??旅游管理中的心理学问题 树根 基础篇介绍知觉、学习、人格、动机与态度理论，情绪与潜意识理论和相互作用分析理论等旅游心理学的理论基础以及普通心理学和社会心理学，消费者行为学和组织行为学等旅游心理学的相关学科。 这个部分可谓是旅游心理学的“树根”。 树干 角色篇探讨旅游业中的一对角色伴侣――旅游者和旅游工作者的心理。 从个体（深层和表层）、群体的角度来探讨旅游者心理：旅游者的深层心理是求补偿、求解脱、求平衡的“三求”心理；旅游者的表层心理体现在知觉、学
humanistic也不能涵盖人本心理学的意思。马斯洛下面一段话倒可以精确地表述‘人本’的含义。
??? 数千年来，人本主义者总是试图建立一个自然主义的、心理的价值体系，试图从人自己的本性中派生出价值体系，而不必求助于人自身之外的权威。
??? 与管理界流行的‘以人为本’并不是一回事儿，人本主义的意思仅仅是：人如何就根据自身做选择。 ? ??? ×哲学来源× ??? 人本主义心理学有两个重要的哲学来源：存在主义和现象学。 ??? 存在主义的核心概念―being―和核心观点―选择的自由―对了解罗杰斯和马斯洛两个人有很大的帮助。
??? 所谓being，直译即‘是’，通常被译为‘存在’。存在主义的鼻祖――克尔凯廓尔的一个词语经典地诠释了human being的意思。他说，人要‘to be that self which one truly is’（中译：‘是其所真是’）。意思即，只有当你果真‘to be that self which one truly is’的时候，你才真地达到了专属于你的individual being。克氏把此当做自己毕生的目标。罗杰斯则从另一个角度说，一个个体之所以出现心理障碍，就因为异化于外在的目标、规则、角色，而把专属于自己的being给丢掉了。
??? 所谓‘选择的自由’，即：一个个人虽然生来就被置于不可选择的境地，但我们仍然有选择成为自己的自由。马斯洛的自我实现的概念充溢着‘选择的自由’的意味。所谓‘自我实现’，即我选择成为最佳的我，而非被塑造成最有效率的我（行为主义），或我注定不可
能成为最佳的我（精神分析）。
??? 概括地看，好似，马斯洛等人一直聚焦在个体的选择的自由上；而罗杰斯则说，你只有拥有专属于你的being的时候，你才有选择的自由。 ??? 至于现象学，坦然地讲，无论罗杰斯、马斯洛，还是其它的人本主义心理学家，对布伦塔诺、海德格尔、胡塞尔三人的繁琐的现象学体系，都没有详尽的了解和把握，他们所引入的，只是几个简单的概念和观点。
（1）生理的需要：在一切需要中，维持生命生存和种族延续的需要是最基本的需要，包括对衣、食、住、睡眠以及性等方面的需要。这些需要是个体感受到的强烈的驱力，这种生理的驱力是最非常强大的，优先于其他任何需要。马斯洛虽然强调较低层次的需要，但他认为较高层次的需要才是人类特有的需要，才能真正带给人们比较持久而强烈的满足感。 （2）安全的需要 安全的需要是第二位的需要，指人对熟悉、秩序、稳定和可确定性的需要，人们需要常规的、可预测性强的、能够避免危险与威胁的环境。尤其在童年时期，安全需要最为强烈。 （3）爱与归属的需要 人是一种社会性的动物，都有着参与或隶属于某些团体，与他人建立一种亲密的关系的需要。当生理和安全的需要已经被部分地满足以后，人最关心的就是被人接纳、被人爱并且被认为富于吸引力。按马斯洛的说法：“现在这个人开始追求与他人建立友情，即在自己的团体里求得一席之地。他会为了这个目标而不遗余力。” （4）受尊重的需要 当爱与归属的需要获得了一定的满足之后，就会产生受尊重的需要。马斯洛区分了两类受尊重
的需要：来源于别人对自己的尊重和来源于自己对自己的尊重。别人对自己的尊重包括承认、接纳、名誉、地位、威信和欣赏，而自尊感包括自信心、独立、适应、能力、成就、和自爱。当个人的能力和成就等被他人承认、重视和欣赏时，会产生有价值、有力量的感受， 自尊的建立植根于自己真正的实力，是自我努力的结果。 （5）自我实现的需要 自我实现的需要是最高层次的需要，自我实现就是指一个人能够成为自己希望成为的那种人――达到其潜能的顶峰。用马斯洛的话来说：“自我实现的需要，就是指促使他的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己的能力相称的一切事情。” 马斯洛区分了两种基本的需要。一种是缺失性需要，是由于一些基本需要的缺乏而产生的，诸如饥饿、口渴、被爱以及希望得到他人的尊重。这些客观的东西一旦获得，缺失性需要就得到满足。另一种需要是成长性需要，它包括无私地给别人爱和最大限度地发挥个人潜能。这些需要只有得以表达时，个体才会感到满足。 马斯洛的需要层次理论只是对需要和行为之间关系的一种概括分析，但是确实存在一些明显的例外。例如，有些人在进入一种爱的关系之前，就出现了对自尊和获得他人尊重的需要。一些艺术
家
style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃满足自己的低级需要，努力去表达他们的创作愿望，也能获得很大的满足，对他们而言，画画或者写作可能比稳定的收入或得到食物更重要。我们还经常听说一些英雄人物的事迹，他们为了自己的价值观和信念牺
牲了生命。 2．健康人格模型――自我实现的人（补充） 马斯洛认为自我实现是一个过程，自我实现者的人性得到了充分的发展。他运用访谈、自由联想、投射技术等方法研究了若干自我实现者以后，概括了自我实现者的基本特征： 他们能够准确而客观地认知环境和现实，并且与之良好地相处； 他们对自己、他人和自然表现出很大程度的宽容与接纳； 他们的内心生活、思想和行为都比较自发、坦率和真实； 他们遇事能够以问题为中心、而不是以自己为中心； 他们比较喜欢独处，有着超脱的境界； 他们比较独立自主； 他们能够接受与欣赏新鲜的事物和经验，显示出永不衰退的鉴赏力； 他们经常感受到神秘的高峰体验； 他们具有社会兴趣，能够建立深刻的人际关系并与一部分人建立深厚的感情； 他们具有较强的民主性格； 他们具有较强的辨别力，能够清楚地分辨出手段与目的的不同； 他们富有不带敌意而又具有哲理的幽默感； 他们富于创造性； 他们具有很强的道德心； 他们能够超越各种对立而达到自我统合。 二．弗洛姆的学说（补充） 弗洛姆就其学术渊源而言，属于新精神分析心理学的代表人物之一，而就其思想观点而言，更倾向于人本主义心理学思想。与大多数人本主义心理学家一样，弗洛姆也相信每个人都具有成长和发展的潜在能力，他还特别重视社会、政治、经济、文化因素对人格形成和发展的影响。 弗洛姆认为生产性的人具有以下特征： （1）生产性的爱 生产性的爱是一种主动的行为，是一种个人经过实践而培养出来的特性。一个人必须实践爱的行为，才能形成富于爱的人格。生产性的爱包含了四种基本要素：关怀、责任、尊重和理
解。 （2）生产性的思维 生产性的思维就是按照事物本身的性质去认识其存在，思维者对思维对象具有强烈的兴 趣，以客观、尊重的态度考察思维对象。思维者与其思维对象之间的的联系十分紧密。 （3）真正的幸福感 真正的幸福感不仅是一种愉快的感受和体验，而且是一种生趣盎然的，充满活力的以及 人的各种潜能都得到实现的圆满状态。创造性的爱和创造性的发挥潜能，最能够使个体拥有真正的、持久的幸福感。 （4）人本主义的良心 人本主义的良心是一套以人性为基础的行为准则，是一种对生活的理性反应，是发自内心的道德感，而不是外在权威所设定的原则和标准。这种良心能够使人自觉自律，促进人的充分发展。 复习 行为主义心理学属于环境论，弗洛伊德主义心理学和人本主义心理学属于内因论；弗洛伊德主义心理学属于本能论，而人本主义心理学属于潜能论。 在解释人的行为时，??用环境因素来解释人的行为，从环境对人的影响中找原因： ??强调的是作为前因的环境因素； ?? 强调的是作为后果的环境因素。??和??论都是用心理因素来解释人的行为，从人本身来找原因：但 ??强调人的所作所为都是为了满足本能欲望的冲动；而??强调人的所作所为是为了发挥人的潜能、实现人的价值的冲动。 1．弗洛伊德学说的核心概念是潜意识，潜意识中包含了人的原始冲动和各种本能以及被压抑的欲望，尤其是“性冲动”和“攻击的冲动”。他所强调的“本能”是人和动物所共有的；是“恶”的；是现实的和顽强的。心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果，但弗洛伊德认为，对人的本能冲动，可取的办法不是压抑它，也不是放纵它，而是使它得到“升华”。
2．行为主义学说强调环境对人的影响，认为人是由环境塑造出来的。斯金纳学说的核心概念是强化，在他看来，如果对一个人好的行为进行强化，就能使其向好的方向发展；而对一个人坏的行为进行强化，就会使其向坏的方向发展。 3．人本主义心理学所强调的是人类高层次的潜能。这种潜能是人所独有的；是“善”的；是潜在的和软弱的。人本主义心理学家相信每个人都具有成长和发展的潜能，马斯洛学说的核心概念是自我实现。 第四章 相互作用分析理论简介 （P30-46） 相互作用分析（Transactional Analysis）理论是由美国心理学家爱里克??伯恩内所创立的一种用于心理治疗的理论，后来，这种理论被推广为一种帮助人们了解别人、了解自己、了解人与人之间的关系的心理训练方法。 该理论的代表著作有：爱里克??伯恩内的《相互作用分析心理学》、《人们玩弄的游戏》、《“哈罗”之后说什么》、托马斯??A??哈里斯的《我行――你也行》、《保持OK状态》等等。 一些学者把它引入旅游心理学或者饭店心理学领域，使这种理论成为我们分析旅游业中的客我关系和员工关系的一种工具。瑞士洛桑饭店管理学院所使用的《饭店心理学》的教材中，上篇全部用于介绍相互作用分析理论，下篇则是讲解相互作用分析理论在饭店业中的应用。美国学者伦德伯格在其著作《接待业中的人际关系》中也用了大量的篇幅运用相互作用分析理论对旅游业中的人际关系进行了深刻的分析。 爱里克??伯恩内把相互作用分析概括为以下四种分析：结构分析； 交往分析；游戏分析和脚本分析。 一、结构分析――分析个体的人格组成 心理分析源于弗洛伊德的精神分析学派，弗洛伊德把人格结
构分为三个组成部分：本我（id）、自我（ego）和超我（super ego）。伯恩内也建立了一个三部分的人格结构模型，他的人格三个组成部分是：家长自我（P）、成人自我（A）和儿童自我（C）。 伯恩内认为：“家长自我、成人自我和儿童自我不象超我、自我和本我??这样的概念，而是现象学中的真实存在。”每个人身上都具有家长自我（P）、成人自我（A）、儿童自我（C）这三个不同的自我 。 二、交往分析――分析个人与他人交往的方式 相互作用分析理论把人与人之间的交往剖析为人的三个不同的“自我”之间的交往。 当一个人以某个“自我”向对方发送一个刺激时，接受的一方以发送的一方所期待的“自我”作出反应，相互作用能够继续进行。这种相互作用叫作互补的相互作用。 当发送刺激的一方或者接受刺激的一方或者双方都没有得到期待的反应，就会引发不适当的“自我”，相互作用的线路就会出现交错。这种相互作用叫作交错的相互作用。 当一个人以某个“自我”向对方发送一个刺激，而用另一个“自我”间接地表达另一种含义，就会引发双重的相互作用。这种相互作用叫作暧昧的相互作用。 三、游戏分析――分析人际交往中的心理游戏 心理游戏是相互作用分析理论的一个特有的概念，伯恩内用《人们玩弄的游戏》整整一本书来探讨人际交往中的“游戏”。 伯恩内给游戏下的定义是：“游戏是一系列不断发展的、互补的暧昧性相互作用，它将会引出具有明确含义的预想结果。可以把游戏描述为一套原地转圈的相互关系，它们经常是重复的，表面上好象很有道理，实际上有着隐蔽的动机，或者说得更加通俗一点，就是设置圈套或‘机关’的一系列活动。游戏具
有以下两个特点：（1）隐蔽性，（2）惩罚性。实际上每一场游戏都是不诚实的，其结果不仅有刺激性，而且有戏剧性。” 我们认为心理游戏就是通过扮演“惩罚者”、“受害者”和“拯救者”等心理角色而进行的一种特殊的人际交往，但它对人际交往有着破坏作用。 四、脚本分析――分析人们潜意识中的生活脚本 人们常常反复地玩着某种心理游戏，反复地扮演着自己偏爱的心理角色，人们的生活仿佛是一次又一次地按照预先写好的“脚本”反复上演的戏剧。这个“脚本”就是人的潜意识中的“生活计划”，它规定了一个人生活的主题，规定了他在现实生活的舞台上所要扮演的角色，也规定了他周围的人所要扮演的角色。 伯恩内指出：“几乎所有的人类活动自童年开始就被脚本所限定。因此自主的感觉几乎是一种幻想――这种幻想是人类生活过程中最大的悲哀，因为使人有自觉、诚实、创造力和亲密行为的自主能力只有少数的幸运者能够拥有。其他的人则把别人看作操纵的目标，他们利用各种方式操纵别人――煽动、劝诱、迷惑、贿赂以及强迫别人扮演某种角色，强化自己的心理地位，制定自己的脚本。专
心于此的人，就使自己与现实世界和真实自我相互脱离。” 人们的人生态度与其生活脚本有关，人们在心理游戏中的角色偏爱也与其生活脚本有关。一个人要从根本上改变自己的生活，就必须深入地分析并“改写”自己的“生活脚本”。 问题 相互作用分析包括哪四种分析？ [小结]
本章简要介绍了现代心理学的三大流派。我们可以看到：行为主义
心理学属于环境论，弗洛伊德主义心理学和人本主义心理学属于内因论；弗洛伊德主义心理学属于本能论，而人本主义心理学属于潜能论。 1．弗洛伊德学说的核心概念是潜意识，潜意识中包含了人的原始冲动和各种本能以及被压抑的欲望，尤其是“性冲动”和“攻击的冲动”。他所强调的“本能”是人和动物所共有的；是“恶”的；是现实的和顽强的。心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果，但弗洛伊德认为，对人的本能冲动，可取的办法不是压抑它，也不是放纵它，而是使它得到“升华”。 2．行为主义学说强调环境对人的影响，认为人是由环境塑造出来的。斯金纳学说的核心概念是强化，在他看来，如果对一个人好的行为进行强化，就能使其向好的方向发展；而对一个人坏的行为进行强化，就会使其向坏的方向发展。 3．人本主义心理学所强调的是人类高层次的潜能。这种潜能是人所独有的；是“善”的；是潜在的和软弱的。人本主义心理学家相信每个人都具有成长和发展的潜能，为我们提供了一系列健康人格模型。 4．在解释人的行为时，环境论用环境因素来解释人的行为，从环境对人的影响中找原因：华生强调的是作为前因的环境因素；斯金纳强调的是作为后果的环境因素。本能论和潜能论都是用心理因素来解释人的行为，从人本身来找原因：但弗洛伊德强调人的所作所为都是为了满足本能欲望的冲动；而马斯洛强调人的所作所为是为了发挥人的潜能、实现人的价值的冲动。 选题截止时间：4月6日 最后论文交稿截止时间：5月20日 一、关于旅游者 1旅游者的知觉 2旅游者的学习 3人格特征和旅游行为 4人格结构与旅游决策 5旅游者的动机 6旅游者的态
度 二、关于人际交往 7 旅游活动中的人际交往 三、关于旅游服务 8旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚 9旅游者服务质量感知 10运用自我防御机制做好旅游服务 四、关于旅游营销 11旅游企业的情感营销 五、关于旅游管理 12旅游企业的情感管理 请在5月20日之前将文献综述发到下述邮箱： lvyouxinlixue@yeah.net 密码：
xinlixue 成人 自我 儿童 自我 A C 家长 自我 P 最支持 支持 中立 反对 最反对
+2 +1 0 -1 -2 * *
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