物流案例与实践综合试卷答案

心向家助公司配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。

2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩

短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。 3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。 4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通

案例二十

答：1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。

2第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活。

3.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： ①对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。

②进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等

③努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事 ④讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 其他方案欠稳妥，无把握，风险很大

案例二十一

答：1.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。

2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。

3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会

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资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。

案例二十二

答案要点： 1.①主要问题首先在于没有充分认识到采购的重要作用。没

能利用好采购的信息源作用和利润杠杆作用来增进企业的经营绩效。

②没能和供应商建立良好的关系，与供应商具有良好的关键对于企业供应链的正常运作以及成本的节减非常重要。

③公司没有将采购工作提升到战略的高度，缺乏专业的高素质的采购人员。 2. ①采购与供应管理主要有利润杠杆作用、资产收益率作用、信息源作用、营运效率作用、对企业竞争优势作用五个方面的作用。

②从克莱斯莱在前一个时期中亏损的原因看，一个很重要的方面是采购工作没有做好，未能处理好与供应商的关系，导致采购成本过高，企业严重亏损。在实施改革后，采购流程得以理顺，采购成本大大下降，公司业绩显著，这充分体现了采购的利润杠杆和资产收益率作用。

③采购流程改进以后，使得企业内部的信息的流通的质量和数量大为改善，提高了产品质量，以及供应链各方的满意度，充分体现了采购的信息源作用，同时，企业业绩的好转和竞争力的上升也是采购的营运效率作用和对企业竞争优势作用的体现。

案例二十三 答案要点：

案例中涉及到了全球化采购、供应商关系管理等采购新趋势。 案例直接反映出在不同的市场机制和管理模式下，企业变革需要面对的一些现实问题。但从另一个角度看，我们就会发现采购在整个企业物流管理中的重要地位已经被绝大多数的企业所认可。更多的生产企业专注于自己的核心业务，把采购物流业务外包，建立在合作基础上的现代供应链管理，无疑是对传统的采购管理模式的一次革命性的挑战。

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从不同“采购现象”背后，可以看到“采购理念”在中国发展遇到的现实问题，不仅在于企业对先进思维方式的消化能力，更重要的是在不同的体制和文化背景下的执行是否通畅。而在落实理念的过程中，必须革新中国的企业文化，要求高层决策人员和中层的管理人员应当应具备解决系统设计问题的能力，底层的运作人员应能解决系统操作的问题，同时必须有发现问题的能力和正确理解问题的能力。

案例二十四

1. 虽然该企业意识到了不能停留在传统储运业务上，也成立的配送中心，但是这只证明了该企业仅仅处于意识到的阶段，因此成立的所谓配送中心只是做到了具有形似，但是并没有做到神似。正如案例中所言“此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送”。而真正要做到形神兼备才能够开展现代化的配送业务。

任何一家企业要想做好业务必须以满足市场需求为前提，因此在该企业对市场进行调查分析之后，很好的理解了市场的需求之后，才有了明确的经营方向，并根据市场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。由于他们完全以满足客户需求为目的，所以才能够成功获得牡丹电视的业务，使配送业务的在２１世纪得以快速发展。

2．正如前所述，传统仓储企业要向现代物流企业转化首先是企业经营者的思想的转变和重视。在现有资源和可获得的资源基础上，充分对市场需求进行调查的基础上，对现有资源以及可获得资源作必要的重新配置，以满足市场需求为目标，才有可能得到市场的认可和接受。资源包括的内容很广，其中包括，人力资源、资金的投入、设施设备的改善和信息系统的建设等。其中人力资源是最重要的资源，无论是从管理层还是到操作层面，都需要具备能够理解市场需求的意识，并且能够将郑重意识转化为行动的能力，如果没有这些作为基础，后续资源的投入也将成为一种无用的景观。因此在拥有合格的具有现代物流理念的经营和操作团队之后，其他资源的改造与投入才有可能发挥出从分的作用。当然有传统

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向现代转型过程中，要克服很大的传统的阻力，包括人的方面也包括设施调整与改造方面。我们参加今天的考试就证明了国家在提高全国的物流发展水平所作的第一件最重要的事情，就是从现代物流人才队伍培养这个最基础和最重要的环节开始的。任何企业也不能避免从这里开始。 案例二十五

1、做好销售预测与采购计划，这样才能既有效地预防库存积压和缺货，又能满足市场需求。

2、略。 案例二十六

答案要点：根据安全库存与配送理论知识设计相关方案。

案例二十七

答案要点：A公司提出的第(1)、(3)、(4)项赔偿要求是合理的，第(2)项不合理。理

由如下：中美两国均为《公约》成员方，且合同中未排除对《公约》的适用，应适用《公约》。根据《公约》规定，一方违约应承担的损害赔偿的范围，应与对方因其违约而遭受的包括利润在内的损失额相等，但不得超过违约方在订立合同时预料到或者理应预料到的可能损失。本案中，A公司与另外两公司的转售合同是在A、B公司合同签定之后，B公司不知情且无法预料，所以要求B公司承担违约金是不合理的。

案例二十八

1、主要特点：1）物流成本管理目标明确。该企业是为了将啤酒销往日本进行总成本管理的，在物流成本方面就形成明确的目标，在保证啤酒新鲜度的前提下，实现物流总成本的优化，从而提升企业产品在日本市场的竞争力。2）进行物流成本的分类控制。对于企业来说，物流成本可能是由多个方面的成本构成的。要有效地降低物流成本，就需要认真分析物流成本的构成状况，并针对不同情况采取不同的方法。该企业把物流总成本分解为运输成本、时间成本和包装成本等，分别采取控制方法，实现了预期目标。

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3）把物流成本管理与企业营销和市场拓展战略有机地结合起来，建立和完善一个物流成本管理的标准系统和控制体系。

2、两个启示：在认识上提醒 我们，任何企业都可以把物流成本管理问题纳入企业生产经营过程进行战略性思考。企业和市场竞争力就是包含了对物流成本的重新确认和有效控制。而在方法上也告诉我们，物流成本管理需要有明确的目标、分类控制的方法，并能从供应链体系进行事例。同时，也应认识到，物流成本的管理必须进行创新和发展。3

案例二十九

答案要点：像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。

案例三十

分析要点：(1)不会。因为减少202个仓库只能节省200—300万美元，却造成了18%

销售收入的下降，得不偿失。即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足满足用户需求。

(2)首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为10—15个左右的大

型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个

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区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。

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公开学院辅导资料

物流案例与实践试题答案及评分参考

（课程代码 5367）

案例一：

1、参考答案： 质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。（10分）

2、参考答案： 管理文化冲突、运输成本上升、交货期不稳定、安全库存上升、仓储成本上升、标准实施难度、配合难度、重复投资、当地劳动力失业、售后服务不完善、环境污染、交易成本上升。（20分）

案例二：

1、参考答案：有责任心、服务态度好，时刻把客户的利益放在第一位。（10分）

2、参考答案：要树立时刻把客户利益放第一位的思想，守时，不折不扣完成客户的任务。（10分）

案例三：

答案要点：（1） 天地公司的供应链组织结构方面。（2） 产品预测与生产计划。（3） 原料库存管理。（4） 成品库存管理。（5） 运输管理。（6） 仓库之间的调货。（7） 信息系统。（8）订单处里与配送管理。（9）采购管理。（30分）

案例四：

1、参考答案：集中采购压低价格；集中销售，减小配送成本。（10分）

2、参考答案：降低库存、减少运输成本等（10分） 案例五：

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1、新星公司选择A公司作为总承包商。 选择A公司的理由如下：

①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。

②A公司嫩满足新星公司对签单回收的特殊要求，而B公司不能满

足。

③A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税，可以降低公司的成本，而B公司目前不能满足。

④公司的经营范围比B公司广泛，会对新星公司今后的业务发展有

所帮助。

⑤A公司与B公司现在客户情况相当，但A公司目前与一家同类企业有合作，对化工产品运输的业务较熟悉，能较快接手新星公司的业务。

⑥A公司的员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于企业提高管理水平，为客户提供更好的服务，新星公司也会从中得到益处。 ⑦A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客户虽没

有对B公司进行投诉，但并不表明对B公司的服务满意。（20分）

2、益处：第一，对第三方物流管理方面，新星公司哭节省许多人力和管理精力。第二，运输成本方面。由于运输量由5家分担变为1家，运输量增大，新星公司可以拿到更优惠的价格而降低运输成本。

风险：第一，如果这家第三方物流商失败，公司运输业务就马上陷入停顿，

使公司的经营有很大的波动。

第二， 如果这家第三方物流商失败，公司就必须再去选择运输商，除了花费时间和精力外，也要花费一定的费用。（20分）

案例六：卖方避免对交易货物的品质承担双重担保义务（既凭规格又凭样品）；虽卖方电文中告诉对方货物与样品相似，而不是完全相符，但买方有权保留所赔的权利；买出具品质比样品低7%的证明，虽不符合实情，卖方拿不出留存样品，故要赔偿600英镑。（20分）

案例七：

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1、参考答案：引入第三方物流公司，降低物流成本（10分）

2、参考答案：从仓储、配送、运输、信息处理等方面规划和建设物流体系（10分）

案例八：

1、参考答案：该公司扩大业务基础是：由于这些业务具有共同点都需要运输和仓储等物流服务。（15分）

2、业务范围尽可能广，减少风险，增大收入来源；提供一条龙全方位服务。（15分） 案例九：

1、答案要点：准时采购、准时生产、准时销售，就可以减少采购及生产的不确定性（10分）

2、答案要点：生产计划制定好了，就容易实现准时采购、准时生产和准时销售，效率也就自然提高了（10分） 案例十：

1、答案要点：失败的原因主要是信息掌握不及时，并且没有与其他物流公司开展合作。

2、答案要点：针对失败原因展开分析，酌情给分。 案例十一：

1、答案要点：海尔采购部、销售部、配货部进行很好协作，进行一体化运作。 2、答案要点：海尔与供应商、物流公司以及客户等开展了很好的沟通，信息传递及时，反应速度快。 案例十二

答案要点 1、专业化2、延伸服务3、多样化4、区域性物流配送 案例十三

答案要点：最优解为：

XAc=400、XAd=300、XBa=300、XBb=100、XCb=600 、XCd=300

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最小成本为：1*300+4*600+3*400+2*100+10*300+5*300=8600 案例十四

答案要点经济批量EOQ为500， 每年的订购次数为20

每次订货之间的间隔时间为18。23

案例十五

答：最适合的市场定位应当是；（2）闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。要成为国际贷运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐.更重要的是国际贷运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑.闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业.这些贷主企业，对于采购第三方物流早有需求.只要掌握他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务.车辆外名、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的.省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点. 案例十六

解：方案一：

成本=（0.05*1100+0.1*2）*500+30*500*0.5=27600+7500=35100元 方案二：

成本=（0.05*37+0.1*6+0.006*1200+30*2.5）*500=42325 方案三：

成本=22800元，可能追加成本=（2.5/0.8—2.5）*30*500=9375 最高成本为32175元.

答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低.

案例十七

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答：1.可以.回答“第三方物流的定义”、“第三方的物流的作用”.因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价谦物美的优势.

2．有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题.

3．为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引进第三方物流中做好几个工作：①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价谦物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师. 案例十八

答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业.与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络. 2．推动和影响国际物流发展的最为重要的因素有：

经济发展水平；②全球供应链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤区域经济的发展等.

3．在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多.

4．如：随着经济发展，融入全球供应链管理，为物流企业提供了合作发展的机会和可能；增加物流基础设施和布局合理性，提高了物流服务范围和服务质量；迈向信息化、电子化、科技化，提高了货物运输速度，资源配置和客户；促进绿色物流发展趋势.

案例十九

答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中

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区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。

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