学士学位论文—-河北崇祥房地产开发有限公司员工满意度分析

本科生毕业论文（设计）册

作者姓名： 指导教师： 所在学部： 经济管理 专 业： 人力资源管理 班级（届）： 2014届2班

二〇一四年五月十日

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本人所提交的学位论文《 》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。

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论文作者（签名）： 年 月 日

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河北师范大学汇华学院本科毕业论文（设计）任务书

编 号：2014230703063

论文（设计）题目： 河北崇祥房地产开发有限公司员工满意度分析

学 部： 经济管理 专业： 人力资源管理 班级： 2010级2班

学生姓名： 学号： 指导教师： 职称： 教授

1、论文（设计）研究目标及主要任务

本课题的主要研究目标：结合公司的实际情况，对公司员工满意度方面存在的问题进行分析总结，并且从完善企业管理、拓展招聘渠道等方面提出针对崇祥公司提高员工满意度的措施。

本课题的主要任务：运用自身所学的人力资源相关知识理论，以及国内外一些资料的收集研究，结合本公司具体情况，分析该公司存在的优势和不足，通过一些提高员工满意度的措施，来改善公司不良情况，从而更好发挥人力资源在公司管理中的作用。 2、论文（设计）的主要内容

（1）员工满意度的概述：所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。

（2）崇祥房地产公司的现状分析与研究：包括公司简介，公司现状，以及存在的问题。

（3）提高崇祥房地产公司员工满意度的对策：根据公司实际情况，提出可行性意见。3、论文（设计）的基础条件及研究路线

基础条件：图书馆借阅及网上查阅公司员工满意度相关资料。

研究路线：首先，收集员工满意度相关资料并查阅，引入员工满意度定义分析；第二，分析公司现状，调查实际情况；第四，采用实地调查法和部分访谈法，明晰公司存在问题；第五，根据问题，结合相关理论和实践，提出可行性对策。 4、主要参考文献

[1]王静;邹莉.员工工作满意度的管理认知研究[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2011年04期

[2]王倩.浅议员工满意度 [J];科学之友;2010年20期

[3]魏海英. 我国中小企业人力资源管理现状及对策[D].天津大学,2012. [4]宋丽辉. 员工满意度在企业管理中的应用[D].北京邮电大学,2012. 5、计划进度

1 2 3 4 5 6 阶段 联系指导老师，确定论文研究方向与题目 查阅资料，撰写论文提纲与开题报告 进行毕业论文初稿写作 进行毕业论文二稿写作 进一步修改论文，并最终定稿 完成毕业论文设计册，论文答辩 起止日期 2013.11.23-2013.11.30 2013.12.1-2013.12.7 2014.1.10-2014.2.24 2014.2.25-2014.3.15 2014.3.16-2014.4.20 2014.4.21-2014.5.10 指 导 教师: 年 月 日

教研室主任: 年 月 日

河北师范大学汇华学院本科生毕业论文（设计）开题报告书 经济管理 学部 人力资源管理 专业 2014 届 学生 姓名 论文（设河北崇祥房地产开发有限公司员工满意度分析 计）题目 指导 专业 所属教人力资源教研研究 教授 人力资源 教师 职称 研室 室 方向 课题论证： 随着社会化进程的快速发展，人力资源的战略性作用逐渐凸显，已成为企业发展的关键性因素。同时，提高中小企业的工作效率，提高企业在市场的竞争力显得尤为重要，促使越来越多的企业关注员工满意度等“软指标”。因此，如何留住企业人才，更好发挥他们的主观能动性，现代企业须从“以利益为中心”的激励机制扩展到“重视员工，关注员工满意度”的激励机制，这是企业必须接受的考验，而解决这一考验的最有效办法便是提高员工满意度。目前，人力资源的研究已有很大发展，但中小企业的不完善设置，使得其对员工满意度模块仍有忽视，关注度不高，激励制度及一系列可行性措施不够完善。因此，本文的主要研究意义在于帮助公司了解其存在的问题不足，增加公司对员工的关注度，通过一些可行性意见，提高公司员工满意度，促进公司更好发展。 方案设计： 一、理论综述 二、崇祥房地产员工满意度分析 三、提高崇祥房地产员工满意度的对策 进度计划： 2013.11月确定论文方向、题目； 2013.12月完成开题报告； 2014.2月完成初稿写作； 2014.3月完成二稿修订； 2014.4.20日完成最终定稿； 2014.5.10日装订论文设计册及准备答辩。 指导教师意见： 指导教师签名： 年 月 日 教研室意见： 教研室主任签名： 年 月 日

河北师范大学汇华学院本科生毕业论文（设计）文献综述

包括国内外研究现状、发展趋势、存在问题、参考文献依据，对文献资料进行概括、分析（不少于1000字）。 随着经济社会的不断发展，经济结构不断优化。处于竞争状态的企业也逐渐看明白：员工满意度决定着顾客满意度，顾客满意度决定了企业的效益。现代企业都是追逐利益的集体，为了谋求自身利益的提高，必定会不断提高公司员工的满意度。因此，企业对人力资源的认识也发生了根本性的转变：已经将人力资源看作是一种宝贵的资源，而不仅仅是简单的命令执行者。 人力资源是最宝贵的资源，是其他资源的载体，一切其他资源都是通过人力资源来发挥它的作用。目前已经将人力资源的质量与数量作为评判企业核心竞争力强弱的标准。人力资源的开发和使用，不但关系到企业的成败，也关系到国家的综合国力强弱。因此，各企业在引进大量高水平员工的同时，也越来越重视员工的满意度。如何满足员工的需求，使其高效率、高质量的为企业效力，成为企业关心的重点。在这种情况下，国内外学者开始对员工满意度进行深入而长期的研究。 近年来，国内外对员工满意度也有很多研究，包括激励理论、公平理论、强化理论的阐述，以及国外的一些员工满意度测评方法都标志着员工满意度的进一步发展，越来越凸显出员工满意度的重要作用。然而，研究过程中，也存在一些问题，例如：员工满意度的测评标准尚不明确，即员工在什么情况下是满意的，在什么情况下是不满的？ 本文研究河北崇祥房地产公司的员工满意度是基于对公司情况的整体研究和调查之后进行的，本文主要通过设计问卷调查方法和对部分员工访谈方法，加深员工对公司问题的了解，更有助于本文研究课题的深入开展，从而发现公司在关注员工方面存在的问题，如：公司的激励制度不完善，没有差别激励机制，部分员工会感到不满意；其次，公司制度制定缺乏目标激励。因而以此为着手点进行研究。通过调查研究发现，员工满意度主要是一种主观期望值，所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业文化优秀程度。企业成功的关键在于明白“以人为本”的真谛，明白“众人拾柴火焰高”的内涵，企业的根本是员工，只有对员工进行培训和教育，提高和发挥人的潜能，提升工作绩效，才可能在激烈的竞争中使企业不断成长发展。而员工满意度的影响因素也主要有个人、公司及一些其他因素组成，注意各层面因素的来源，更能从根源上找出提高员工满意度的有效措施。 本文结合公司的实际情况，提出了一些可行性对策，希望能帮助公司解决员工满意度方面存在的问题，并为公司人力资源工作提供新的出路，使得公司能在激烈的市场竞争过程中立于不败之地。 河北师范大学汇华学院本科生毕业论文（设计）翻译文章

列出参阅的外文文献资料的篇目，对其中与研究课题相关的重要文献进行翻译，注明原文的出处并附原文（附在后面）（不少于2000字）。 参考文献篇目： [1]葛青华.企业员工满意度研究[D].天津大学,2012. [2]易子芳.员工工作满意度实证研究[D].河北经贸大学,2012. [3]王静;邹莉.员工工作满意度的管理认知研究[J];重庆科技学院学报(社会科学版)；2011年04期 [4]王倩.浅议员工满意度 [J];科学之友；2010年20期 [5]魏海英. 我国中小企业人力资源管理现状及对策[D].天津大学,2012. 随着经济社会的不断发展，经济结构不断优化。处于竞争状态的企业也逐渐看明白：员工满意度决定着顾客满意度，顾客满意度决定了企业的效益。现代企业都是追逐利益的集体，为了谋求自身利益的提高，必定会不断提高公司员工的满意度。因此，企业对人力资源的认识也发生了根本性的转变：已经将人力资源看作是一种宝贵的资源，而不仅仅是简单的命令执行者。 人力资源是最宝贵的资源，是其他资源的载体，一切其他资源都是通过人力资源来发挥它的作用。目前已经将人力资源的质量与数量作为评判企业核心竞争力强弱的标准。人力资源的开发和使用，不但关系到企业的成败，也关系到国家的综合国力强弱。因此，各企业在引进大量高水平员工的同时，也越来越重视员工的满意度。如何满足员工的需求，使其高效率、高质量的为企业效力，成为企业关心的重点。在这种情况下，国内外学者开始对员工满意度进行深入而长期的研究。 所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业文化优秀程度。企业成功的关键在于明白“以人为本”的真谛，明白“众人拾柴火焰高”的内涵，企业的根本是员工，只有对员工进行培训和教育，提高和发挥人的潜能，提升工作绩效，才可能在激烈的竞争中使企业不断成长发展。而员工满意度的影响因素也主要有个人、公司及一些其他因素组成，注意各层面因素的来源，更能从根源上找出提高员工满意度的有效措施。 With the continuous development of economy and society, constantly optimize the economic structure. In a competitive state enterprises have gradually understand: employee satisfaction determine customer satisfaction, customer satisfaction has decided the enterprise's benefit. The modern enterprise is the pursuit of the interests of the collective, in order to seek their own interests, will continue to improve employee satisfaction. Therefore, understanding of human resources is a fundamental change: take the human resource as a kind of valuable resources, not just the simple command executor. Human resources are the most valuable resource, is the carrier of other resources, all other resources are to play its role through the human resources. Has the quality and the quantity of human resources as the core competitiveness evaluation of enterprise standard. The development and use of human resources, is not only related to the success or failure of the enterprise, but also related to the national comprehensive strength. Therefore, the enterprises in the introduction of a large number of high level of the staff at the same time, more and more attention to employee satisfaction. How to meet the needs of employees, make its high efficiency, high quality and effectiveness for the enterprise, has become the focus of the enterprise concerned. In this case, domestic and foreign scholars began to in-depth on employee satisfaction and long-term research. The employee satisfaction, refers to the staff to accept the actual experience comparing with the expectation degree, employee satisfaction = actual feeling / expected value. Employee satisfaction is the development of enterprises, enterprise management is the \highlight the outstanding enterprise culture degree. The key to a successful business is to understand the true meaning of \the connotation of\improve and develop human potential, improve work performance, can be in the fierce competition so that enterprises continue to grow. The influence factors of employee satisfaction mainly consists of individuals, companies and some other factors, pay attention to the source of many factors, can find out from the root of the effective measures to improve employee satisfaction.

本科生毕业论文设计

河北崇祥房地产开发有限公司

员工满意度分析

学 部： 经济管理学部 专 业： 人力资源管理 班 级： 2010级2班 学 生： 赵晓萍 指导教师： 张呈琮 论文编号： 2014230703063

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目 录

摘要 ……………………………………………………………………………1 引言（绪论） …………………………………………………………………3

一、理论综述 …………………………………………………………………3 （一）员工满意度概念 ……………………………………………………3 1.员工满意度定义 ………………………………………………………3 2.员工满意度特征 ………………………………………………………4 （二）国内外研究综述 ……………………………………………………4 1.国内外理论研究 ………………………………………………………4 2.国内外研究调查情况 …………………………………………………5 （三）员工满意度的影响因素 ……………………………………………6 二、崇祥房地产员工满意度分析 ……………………………………………6 （一）崇祥房地产开发有限公司简介 ……………………………………6 （二）调查研究 ……………………………………………………………7 1.调查思路 ………………………………………………………………7 2.调查设计 ………………………………………………………………7 （三）分析员工满意度方面存在问题 ……………………………………7 三、提高崇祥房地产员工满意度的对策 …………………………………10 （一）员工满意度对公司的影响 ………………………………………10 （二）提高员工满意度的对策 …………………………………………11 1.拓宽招聘渠道，招聘年轻化人才 …………………………………11 2.完善企业管理，完善薪酬福利机制 ………………………………11 3.完善员工晋升渠道 …………………………………………………11 4.严格培训机制，完善培训制度 ……………………………………12 5.创造良好的企业氛围 ………………………………………………12 结论 …………………………………………………………………………13 参考文献 ……………………………………………………………………13 附录 ……………………………………………………………………………………15

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河北崇祥房地产开发有限公司

员工满意度分析

摘要：随着市场化竞争的日趋激烈，中小型企业面临无限的挑战和机遇员

工“跳槽”现象层出不穷，企业留不住员工现象时有发生，而员工是一个企业不断发展的长久动力，提高员工满意度便成为企业关心的重点问题。员工满意度是反映企业管理水平的重要指标，提高员工满意度，可以有效实现人力资源价值最大化，为企业健康持续发展提供强有力的保障。本文重点讲述员工满意度方面知识，并结合崇祥房地产公司具体事例分析研究，通过采取调查问卷方法，以崇祥房地产公司员工为调查对象，全面分析了解员工满意度情况并提出对策，帮助企业更好发展。

关键词：员工满意度 人力资源管理 企业发展

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Analysis of employee satisfaction

In Hebei Real Estate Development Company Limited

Chong Xiang

Abstract: With the continuous development of social economy, the maturing

of the market economy, enterprises are facing opportunities and challenges. In contemporary society, people-oriented.Employee satisfaction is an important index to reflect the level of enterprise management, improve employee satisfaction, can be effective in the realization of human resources value maximization, provide a powerful guarantee for the healthy and sustainable development of enterprises. In this paper, grass-roots employees as the research object, using the research methods of literature study and questionnaire survey, combined with the actual situation of the enterprise, a comprehensive understanding of employee satisfaction and put forward countermeasures, help enterprises to better development.

Key Words: Employee satisfaction Human resource management

Enterprise development

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引 言

（一）研究背景及意义

1.研究背景

关于员工满意度的研究，开始于20世纪30年代，并于20世纪中后期随着市场经济发展而逐渐兴起。员工满意度主要基于管理层面人性假设的转变，出现“经济人”“社会人”“自我实现人”的假设，越来越多的人开始追求自我价值的实现。此外，员工价值观发生改变，更加注重自我尊重、自我安定，对自我满意度的要求越来越高，因此，企业也更加重视员工满意度的实现，需要定期调查研究员工满意度情况，稳定员工，助于企业长久发展。

2.研究意义

企业成功的关键在于明白“以人为本”的真谛，明白“众人拾柴火焰高”的内涵，企业的根本是员工，只有对员工进行培训和教育，提高和发挥人的潜能，提升工作绩效，才可能在激烈的竞争中使企业不断成长发展。

本文通过调查研究，根据现代企业的特点，分析本企业员工方面存在问题，并提出了提高员工满意度的建议，从而建立与社会主义市场经济和现代企业相适应的人力资源管理制度。

（二）研究方法

本文结合国内外关于员工满意度的研究理论，通过合理设计调查问卷，采用问卷调查法和个别访谈法，对员工情况进行全面了解，针对存在的问题，从本企业内部逐步细分，逐个击破，致力于提出切实可行的管理对策，提高员工满意度。

一、理论综述

（一）员工满意度概念

1.员工的满意度定义

员工满意是员工的一种主观价值判断，是员工的一种心理感受活动，是员工期望与实际感知相比较的结果。

所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程

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度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业文化优秀程度。

2. 员工的满意度特征

员工满意度特征主要包括以下几方面：

（1）相对稳定的性质：员工满意度一旦形成，在一定条件下，具有相对的稳定性。这种稳定性是与顾客满意度相对而言，变化幅度很小。

（2）相对持久的性质：员工满意度一经形成，在一定条件下，具有相对的持久性。这种持久性是与顾客满意度相对而言的，保持时间较长。

（3）相对的易满足性：相对于顾客个性化、多样化需求而言，生存、发展与享受是员工的三大需要，只要企业能够予以保障或基本保障，员工一般很容易满足。

（4）相对的可控制性：相对外部顾客的不可控性而言，企业有切实可行的措施来对员工满意度进行监督、控制和管理。

（5）差异的集中性：这种差异的表现具有相对集中的性质。这都体现在：①性别方面：女员工的满意程度要高于男员工的满意程度，由于男员工较女员工会承担更多社会责任，因而他们很难对生活、事业产生满意感；②教育方面：高素质、高能力的员工，他们的高层次的需求如果能很好的得到满足，他们的满意度就会有所提高；③工作的时间长短方面：在公司工作时间长的员工，他们的满意度会比新入职员工的满意度高一些；④年龄方面，年龄大的员工，他们的满意度会比年龄小的员工高，因为他们没有太多的物质及其他方面需求，只是单纯为满足自身养老需要。

（6）测评实施的操作性很强：相对顾客的满意程度而言，员工的满意程度测评会比较容易实行，它的成本低，测评花费的费用也比较少。而且，公司一般情况下都会有充足的时间及精力来进行员工满意程度的测量评定活动，此项测评活动是随时都可以开展的、测评的效果也能得到及时性的反馈等等。

（二）国内外研究综述

1.国内外理论研究

（1）需求层次理论。马斯洛提出的需求层次理论是金字塔型的理论模型，由低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现

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需求。企业了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。企业中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性的用各种方式进行调查，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。需求层次理论是明白了企业发展的重要支柱是员工满意度，而满足员工需求便是提高员工满意度的基本前提。

（2）双因素理论。又称为激励保健型理论。 美国的心理学家赫茨伯格曾提出双因素理论。他认为满意因素或激励因素就是与工作的满意度相关的那些因素，而不满意因素或保健因素就是与工作的不满意程度相关的那些因素。他觉得工作的满意程度反映的是公司员工对本职工作的一种心理感受, 而这种主观感受是主要由激励因素决定的, 但是保健因素积极的方面却不是让员工产生工作的满意度的充分条件。所以，我认为，公司只有提供激励性因素方面相关内容，才能调动员工的积极性, 从而提高员工的工作满意度和工作效率。

（3）公平理论。亚当斯于1965年提出公平理论，认为员工激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感受。员工之所以会产生公平感和不公平感是由于和他人的横向比较及与其他行业同水平员工的纵向比较得出的。公平感直接影响职工的工作动机和行为。让员工感到公平，会使员工满意，员工有更大热情工作，从而企业得到满意效果。

（4）强化理论。强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳（Burrhus Frederic Skinner）等人提出的一种理论，企业管理人员可以通过强化的手段，营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使组织成员的行为符合组织的目标。当员工做出贡献时会有奖励，奖励物即为正强化物；当员工犯错误时会有惩罚机制，惩罚物即为负强化物，帮助员工避免这种错误。

2.国内外研究调查情况

在员工满意度测量方法上，目前在西方国家主要测量方法有语意差别量表、工作说明量表、工作描述指标以及彼得需求满意度问题调查表，国外在研究员工满意度方面较早，较系统。国外学者通过早期研究认为，员工重视的福利制度，提高员工满意度的根本途径是提供员工所重视的福利。而国内后期研究发现，员工福利是满足员工正常生活水平的基本保证，是基准要素，随着社会快速发展，特别是深圳富士康的“13连跳”引起了极大地社会关注以后，关于特殊群体的

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