第一次当总经理(2)

上次XX公司采购部的陈经理打电话给我，问我XX产品的进度，我们当时没兑现承诺，我不是先认错，而是先向她解释原因：供应商变压器坏了。马上客户就说：我理解，但我不管这么多，我要的是货，因为我的客户不会听我的解释。 余世维的课讲了这么久，我以前听过一遍，今天是第二遍，我仍犯这种错误，不可原谅，

错了就是错了，过份的解释就是变相的推卸责任，我向客户解释就是在推卸责任，作为一个总经理，仍犯这种错误，真是不能原谅。

顾客到商场买东西，品质不好的东西他就不买，至于原因顾客根本不想听，说了也是白说，只会遭至顾客的反感，所以，没有完成任务就是自己的错，没有任何理由可以解释，只有这样，顾客的压力才可以层层传递到每个部门每个员工身上。如果每个部门都讲一个客观原因，我相信没有一个产品可以按时按质按量完成出来。成功的人从失败中分析原因，失败的人从失败中寻找借口，这是两种观念，思想观念的不同导致行为的不同。

我决意从此不先向客户解释任何原因，错了先认错，然后想补救和预防措施，补救完了才去和客户解释。这也必须成为利风的一种行事方式，今天从我开始做起，先承认错，解决问题后再解释。同样，我希望各位也一样，先不辩解，辩解就等于掩饰，问题解决完了再解释。想做一件事没有理由，不想做一件事可以找一万条客观理由。如果这样下去，利风迟早会玩完，但如果大家都负起责任，少辩解，苦练内功，利风才能发展得好。 谢谢大家！ 李卫

2005年X月X日

大家写了几次这种有具体事例的培训心得才发现，一开始看余世维的课程，总认为自己做得不错，而实际真真正正结合实例进行反省，却发现自己差距非常大。 这种自我反省很重要，中国人容易形成高人一等死要面子的习气，人际关系的复杂性往往就来自于这些善意或恶意的爱面子，越爱面子越把自己包裹得严严实实，人就越虚荣，被面子包裹到的这些地方就晒不到太阳，人际关系就充满了猜忌和隐瞒，因而造成沟通的障碍。可以这样说，企业的成本，追根溯源70%可以归结为沟通成本，欧美企业的沟通成本比中国企业就少很多，因为他们不会在乎那种虚荣表面的面子。

而且，越要面子，越会作茧自缚把自己层层包裹起来，担心别人批评自己而伤了自己的面子，因而心胸气度格局就变得越来越小了。这是中国人难以做大企业的根源：太在乎面子导致气度格局不够大。

而自我反省，是把包裹的阴暗的某部分心灵阴影暴露在阳光下，有了阳光，什么都温暖了，心灵就得到了舒解，人际关系就在没有隐瞒和猜忌的轻松气氛中得到进一步的纯洁，人就变得更真诚了，心胸格局也慢慢放大了。 李卫发现，华为和蒙牛都非常强调自我反省，李卫也发现，自我反省导致的进步非常大，行政人资的陈经理劝李卫做为一个总经理不要读培训心得自我反省，总经理认识到了错误自己默默改正就行了，否则这样会丧失“权威”，李卫不认同这种说法，职务越高，其破坏制度的力量越大，就更需要自律性，就是要逼着自己把话说在前头才会逼着自己去改正，否则只会得到“表面权威”，却会丧失“内在权威”。 在这种自我反省的文化熏陶下，李卫发现公司的凝聚力在增强，各部门的沟通也更为融洽，哪个部门主管犯了个错，其他人马上拿余世维的名言或李卫说的话“教导和提醒”他：余世维说如何如何，李总说如何如何，李总都知道认错，你还学会狡辩。大家都哈哈一笑，在一种愉悦的心情下纠正了自己的错误。有的部门主管要求，要将课程给基层领班和员工看看，他们现在开始醒悟，要让员工的思想也扭转过来，于是李卫让行政人资部在员工晚上不加班的时候，放给员工们看。

不过，自我反省不能连续不断反省下去，应适可而止，李卫每让大家反省一个月，就搞两个月的经验交流会，让大家把自己一些好的经验拿出来给大家借鉴，否则，持续不断的自我反省，会把一些自我反省能力强的人的优点都“反省”掉。自我反省与自我鼓励都要有，不然会走向极端，阴极生阳，阳极生阴，凡事过了头就起反作用。孔夫子创建的“礼”挺好，发自内心真诚的礼仪谁都喜欢，但“礼”一旦繁琐过了头就生出虚伪，所以孔夫子弄了一辈子中

庸，在“礼”的把握上却没有中庸。

7月开始更忙了，大家觉得一周培训两次有些吃力，于是改成一周培训一次，培训心得一周交一次。

第六章 改革初显成果 四、产值破纪录

工作按照计划紧张地进行，思想观念的培训开始潜移默化影响大家的思想，公司从上到下气氛高涨，冲劲十足。

经过两个月的努力，滞线滞仓产品6月份清完了，当初李卫刚来公司时问林总，公司是否有很多呆滞产品，林总说可能没多少，看来他不太了解现场，李卫叫PMC部和生产部统计出这些数据时，发现呆滞品不少，因为在计划混乱的状态下，呆滞物品肯定是很多的，没呆滞品是没理由的。 6月中旬，财务也将2004财年度（从2004年4月至2005年3月）的账目清理完，2004年销售额只有2800万元，而不是林总所说的近4000万元，平均的回款率也只有70%左右，本来还有点微利，但却有80多万的款收不回。

如此低的回款率，自然现金流不畅顺，付款自然成了问题，去年几家供应商都不和利风做生意了，李卫召开货款和模具款回款专题会议，将客户进行分配，回款任务一一落实到个人，并制订回款指标。财务每月列出下月收款计划，营销负责回款，财务负责监督。 7月初，6月的产值数据统计出来了，6月的产值达到402万，有史以来首次突破400万大关，以往最高也就是300万，但这几个月，每个月以50万的速度猛增，4月308万，5月356万，6月402万，按这样发展，2005财年完成5000万产销额没有问题。不过，年产值7000万（月600万）是一个坎，上了7000万（月600万）后，很容易上一个亿。 听到产值达到402万的消息，大家都很激动，以往累死累活疲于奔命没日没夜周末不休息三百七八十号人，最多才300万产值出头，现在人员刚400人，产值就到了400万，以前李卫刚进来时说公司一年能做5000万以上，没一个人相信，都认为李卫在吹牛，林总也说过了2005财年产销额过4000万就OK了（看来林总早就知道公司2004财年销售额只有2800万），现在大家才知道原来公司的潜力很大，大家对李卫更有信心，对自己也更有自信了。

林总也比较兴奋，他说以往十多年，春节后几个月都是淡季，过了8月份就开始旺，一直旺到过年，旺季的产值是淡季的两倍。现在淡季产值都有400万，超过以往的旺季，下半年旺季到来肯定厂房不够用，刚好隔壁的厂家搬走，得把隔壁的两栋厂房租下来，现在开始装修，刚好8月份就可以投入使用。李卫也估算过，现有厂房才不到6000平方米，最大产能负荷也就是5000万出头，公司几栋厂房分散，物流成本高，产品容易积压，现在400万的月产值就很拥挤了，今年如果下半年如果像老板说的是旺季，产值肯定会超过6000万，那厂房肯定不够用，如果能再扩大点面积最好不过了，把隔壁的厂房租下来是个好主意。林总和李卫安排总务主管张新江找房东联系。 斯玛特的客户第二次来公司培训，明显感觉公司的气氛与以往不同，每个人好像有一股明显的冲劲和活力。

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