浅谈护士与老年患者的沟通技巧

随着医疗水平的提高,人类平均寿命不断延长,老年人口逐渐增加,老龄化成为全球关注的焦点。因为年龄的增长及社会结构的变迁,老年患者的生理、心理也产生一系列的变化,与他们的沟通方式与年轻人有所不同。本人在近30年的护理工作中,充分体会到,老年患者的心理护理直接影响其治疗效果,在临床护理中,做好与老年人的沟通是护理工作的关键。

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新疆中医药Xn agJu a o rdtnl hns eii ii r l f aioa C i eM dc e jn on T i e n

21 0 0年

第2卷 8

第 4期

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浅谈护士与老年患者的沟通技巧郑筠丁素红，(. 1乌鲁木齐市中医医院，新疆乌鲁木齐 80 0; 2 30 0 .乌鲁木齐市友谊医院，新疆乌鲁木齐 80 4 ) 3 0 9

随着医疗水平的提高，人类平均寿命不断延长，年人口逐渐增加，老老龄化成为全球关注的焦点。因为年龄的增长及社会结构的变迁，老年患者的生理、心理也产生一系列的变化，与他们的沟通方式与年轻人有所不同。本人在近 3年的护理工作 0

护患关系，通过语言表达治疗康复信息。因此，使用语言的能力直接影响护理工作的效果，护士应注重语言修养。22非语言性沟通 .

非语言性沟通亦称身体语言，包括面部表情、身体姿势、言的声调、语声量、势、手抚摸、眼神的流

中，充分体会到，老年患者的心理护理直接影响其治疗效果，在临床护理中，做好与老年人的沟通是护理工作的关键。1老年患者的生理、心理特点

露、书写等，强化沟通效果。对于视力差的老年患者，避免或尽量少用非语言表达方式；听力下应对降的老年患者，面对患者，他看到护士的面部应让和口型，加身体语言的表达比例，弥补由于听增以

随着机体生理性老化，老年患者感觉器官的功

能逐渐减退或出现病变，如老年性白内障、黄斑变性、年性耳聋等，老加上老年患者记忆力下降，严重影响着与他人的沟通。老年患者具有如下共同特点。11视力减退 .

力下降引起的沟通障碍。3沟通技巧31语速要慢 .

.

因为老人反应速度慢，与老人沟通时，在要适

当减缓语言速度，说完一句话后给一定的时间让老

老年人视力减退的程度和持续时间各异，但都不同程度地影响与他人的沟通能力，特别是患者对他人身体语言的感受。人从外界环境接受各种信息时，约有8%以上的信息是从视觉通道输入。 0由于视力受损，患者接受信息能力减弱和变慢，以老年所患者对护士所给信息的反应速度不及正常人或年轻人快。1

2反应变慢 .

人反应，切忌催促，建立信任感和安全感，鼓励病人多表达自己内心的感受。32简短、 .重复

在与老年患者沟通时，注意语句简短，一次交代一件事情，以免引起老人的混淆，对重要的事情， 要重复交代，到老人理解、住为止，直记必要时可用书面记录提示或告知其家属协助老人完成。33触摸 -

反应变慢使老年人对外界事物的灵敏性和反应速度下降，会不同程度影响与他人的沟通。13记忆力下降 .

通过亲切的触摸对老年患者进行良好的心理

疏导。触摸是人类情感表露方式之一，也是体现人性化护理有效的方式，了安慰患者，士可以采为护取轻轻的抚摩，使患者获得被关心、理解、安慰和支持等情感。护士为生活不能自理的老年患者翻身、 叩背、按摩。患者可产生温暖和亲切感、安全感。这些无声的动作给患者带来安慰和体贴。34自信与微笑 .

记忆力下降会直接影响老人对某些信息的记忆和回忆，而影响沟通效果。从1 .听力下降 4

听力下降直接影响沟通双方口头语言信息的

传递和理解，与其生理特点相对应。老年患者的心理特点是：容易产生被嫌弃的心理，表现出焦虑、烦躁或郁闷、易激动等。 2沟通方式21语言性沟通 .

微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，除护患之间的陌生感和恐惧消感。与老年患者交谈时，要特别注意自己的仪表、姿态，态度要从容镇定、充满自信。护士的自，信可给

护士美好的语言对病人有治疗性的效果。通过语言了解患者的病情、需要，通过语言建立良好的

患者带来信任感。反之，一个没有自信和笑容的护

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