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让员工成为企业发展的原动力(2)

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企业的发展,离不开员工的积极努力;而员工的生产热情,需要有良好的身心状态来保障。重视员工的精神心理需求,增强激发的是员工的归属感和努力工作的积极性。是建立企业核心竞争力的中流砥柱,建立员工的主人翁意识,充分释放生产潜力,推动企业发展壮大的坚实基础。因此,善待员工,不仅是企业履行自身社会责任的基本要求,也是构建和谐劳动关系,确保企业充满活力和竞争力的必然选择。善待,不单要有合理的薪酬待遇,而且还应更

凝聚力是直接导致销售能否成功的重要原因;长期来看一个优秀的员工团队是企业发展的根本。尤其是在企业遇到困难的时候,只有优秀的员工才能够与企业同舟共济。反而言之现在美容师流失的事情,恐怕每个美容院都曾或多或少地经历过,这对美容院及整个行业来说无疑是很大的伤害。而优秀员工是一个美容院生存和发展的最重要的资本。因此优秀员工、优秀人才的外流如同资金外流,直接造成了顾客流失、业绩急剧下降等后果。

三、员工是服务优势的最重要来源

员工是服务优势的最重要来源。企业制定相关的服务标准,操作规范,然后要求员工遵照执行,这是服务工作的基本思路。但是我们知道,服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性四个基本特征,服务的生产和消费是同时进行的,不光是消费者参与了这一过程,企业的员工同时也参与了这一过程,企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现,员工在这一交往过程中为顾客提供服务,企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在员工为顾客提供的短暂过程(理查德?诺曼称之为“真实瞬间”)中,员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的,因此为了从根本上提高企业服务质量,赢得服务优势,把握好“真实瞬间”,企业必须更加重

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