2005年10月-2012年1月自考公关礼仪历年真题及答案(3)

六、综合题（10分）

51．请根据通知撰写要求，以××学会的名义，起草一份关于召开学术研讨会的会议通知。要求主题明确，内容清楚，语句通顺，符合通知撰写要求。

全国2010年10月自学考试公关礼仪试卷一、、、、

1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重【 】 A.内在修养B.外在气质C.行为规范D.外在修养 2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是【 】 A.周礼B.仪礼C.礼记D.论语 3.美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是【 】 A.20世纪60年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80年代初D.20世纪90年代初

4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用【 】 A.亲密空间B.公共空间C.社交空间D.个人空间 5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于【 】 A.巧借话题B.反语C.一语双关D.偷换概念 6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为【 】A.答谢词B.祝酒词C.欢迎词D.开幕词 7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是【 】 A.综合概述式B.归纳分项式C.发言记录式D.编者摘要式

8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是【 】A.合同B.备忘录C.协议书D.会议记录 9.书写海外信函的信封时，国名应写在【 】 A.第一行B.第二行C.第三行D.最后一行 10.公关礼仪的新内容是【 】 A.文件礼仪B.信函礼仪C.请帖礼仪D.网络礼仪 11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是【 】

A.公众对组织的态度B.公众与组织的相对空间位置C.公众的重要程度D.公众所处的地域

12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种【 】 A.宣传性传播媒介B.象征性传播媒介C.纪念性传播媒介D.沟通性传播媒介 13.迎宾礼仪小姐的主要任务是【 】 A.迎宾引导B.礼仪接待C.迎来送往D.公关传播 14.主持人应当控制发布会的【 】 A.规模B.节奏C.人员D.程序

15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项【 】 A.协议B.议案C.文书D.文本 16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在【 】 A.左边B.右边C.中间D.无所谓 17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是【 】

A.按身份与职务的高低排列B.按年龄排列C.按国名字母顺序排列D.按通知代表团组成的日期先后排列 18.东正教主要流行于【 】 A.日本B.中国C.俄罗斯D.法国

19.视“星期五”为灾难象征的是【 】 A.美国人B.英国人C.法国人D.加拿大人 20.日本国名的别称是【 】 A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.礼仪主体的类型包括【 】 A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体 22.职业服饰的基本特征有【 】 A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性

23.谈话双方的距离选择取决于【 】 A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点 24.打电话注意的礼仪问题主要包括【 】

A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话 25.演讲中礼仪的表现途径是【 】 A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪

26.网络礼仪内容包括【 】 A.注意网上礼貌用语B.文字要准确简洁C.珍惜时间D.助人为乐E.尽量使用表情网语 27.进行赞助的步骤有【 】 A.前期调研B.制定计划C.审核评定D.具体实施E.预测结果 28.泰国平民姓名的冠称有【 】 A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”

B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”

D.男孩为“德猜”，女孩为“德英” E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃” 29.基督教的基本经典有【 】 A.大藏经B.道德经C.旧约全书D.新约全书E.古兰经 30.瑞典的国花有【 】 A.白菊B.睡莲C.孪生花D.葵花E.白玫瑰 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.礼节：是指人们在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 32.表情规范：指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。

33.开幕词：在会议开始时，知此人代表其组织简要发表热情、友好致意的言词。有口头致词、书面致词。 34.书信礼仪：是用于沟通音讯、商定事宜、研究问题、联络友谊、交流思想感情等实施的礼仪规范。

35.舞会：是一种常见的公关社交活动。一般在晚上举行。一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为单项活动。遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.怎样办好宴请活动?

（1）确定宴请目的、名义、范围和形式； （2）确定宴请时间、地点； （3）宴请； （4）准备菜单、安排席位、布置现场、准备餐具； （5）确定宴请程序、做好宴会现场服务。； 37.谈判礼仪包括哪几方面?

（1）谈判接待礼仪；（2）谈判行为礼仪；（3）谈判语言礼仪； 38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。

（1）举办内部刊物；（2）举办各类座谈会；（3）举办各类联谊活动；（4）礼节性走访；（5）日常交往； 39.简述业务洽谈的礼仪规范。

（1）重视信誉，塑造组织形象； （2）要以礼相待，坚持平等互利； （3）要讲究文明，注重谈话礼节； （4）要实事求是，注意提问方式； （5）要将心比心，多替对方着想 40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。 （1）确定新闻价值

某一消息，要论证其是否具有专门召集记者前来予以报道的新闻价值。 （2）确定最佳时机

应确认新闻发表的最佳时机，考虑这个消息为什么必须现在发表，信息是否具有紧迫性，现在是否是最佳时机。五、论述题(10分) 41.试述中西方文化的主要差异。

中国与西方国家的主要差异表现在以下几个方面： （1）自我意识不同

中国，东方国家比较强调“个人服从集体”，讲究“大一统”，因此才会以讲究礼义为主的《论语》，以孔孟之道为经典；西方提倡“个人至上”，所以会以《人权宣言》、《独立宣言》为经舆。 （2）价值观不同

在人生价值观、在自然价值观方面、在本体论方面、在认识论方面均有不同的认识。 （3）行为准则不同

中国人性格内向，体现“德”，扶老携幼助残，表示喜怒哀乐含蓄。西方性格外向．喜怒哀乐尽形于色，讲究女士优先，但是轻易不要去主动帮助老人和残疾人，因为他们认为那是侮辱。他们讲究推崇个人能力。 （4）崇拜方式不同

简单地概括：中国人“崇善” （敬德保命）；西方人“爱智”（知识就是力量）；印度人追求“解脱”（破我执法执）。 （5）生活方式不同

东方比较节俭，追求安定，重亲情，存钱防老、防意外。存钱，用今天的钱防止，或解决未来可能的灾难，追求长远的幸福。西方追求自由，冒险，个人利益至上，超前消费，大胆贷款，用明天的钱，买今天的幸福，尽情享受今天。 （6）招待方式不同

中国人爱面子，招待讲究规格，尤其是用餐，豪华的令西方人难以理解。西方招待比较简洁，朋 友约会可以 AA制，法 国总统欢迎我国最高领导人也仅仅是四菜一汤。 （7）送礼受礼方式不同

中国比较注重高价值的礼物，认为礼物越贵，越能表达尊重，为了表示尊重，送礼可以没有近期功利目的，甚至根本没有功利目的。西方讲究实际，无功不受禄，礼物表达礼貌，不注重高价值，一块肥皂，巧克力都可以送给外宾。 （8）民族心态、习惯不同

中国认为自己是泱泱大国，有着悠久的历史灿烂的文明。同时，近百年饱受欺侮，因此，在国际交往中比较敏感，比较内向，外国人认为我们有时谦虚的显得有些不自信。现实生活中，明明心里很热情，但是不好意思说。西方认为他们自己是时代宠儿，在我们看来，比较骄傲，外向，表面热情，而我们会感到他们礼貌中透着傲慢。而且“Business is business”讲究公事公办，生意上不讲情面。 （9）忌讳不同

中国 56 个民族，禁忌各不相同。但是中国统一数千年，没有统一的宗教信仰，共同的禁忌少于西方。西方主要信奉基督教，天主教，忌讳13，星期五等。 （10）审美情趣与标准不同

中国人的审美也受其哲学与价值观的影响，讲究理性，天人合一，追求境界。 西方追求个性，所以他们的审美、艺术也是服从于他们的哲学与价值观的。 六、案例分析题(10分)

42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。 请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。

答：化腐朽为神奇，使不利于本企业的报道成为宣传公司产品的机会。在媒体介入中，坦率、诚实地面对媒体，如果是不正确或歪曲事实的报道，应按照处理危机的原则，尽快采取措施，说明真相，向报道机构提出更正要求，必要的话可采取法律行为。若报道的虽

然是正确事实，但不利于本单位，这种情况完全是单位内部错误造成的，对此应通过该报道机构表示虚心接受并致歉意，以挽回单位声誉。

全国2011年1月自学考试公关礼仪试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（ A ）A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子 2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（ C ） A.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性C.民族地方的特殊性D.由表及里的功能性

3.礼仪活动的指向者和承受者即（ C ）A.礼仪的主体B.个人主体C.礼仪的客体D.个人客体

4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（ B ）A.内在修养B.仪表C.行为方式D.社会地位 5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（ B ）A.二种B.三种C.四种D.五种 ．．6.英国人的馈赠禁忌是（ D ）A.高级巧克力B.名酒C.香水D.百合花

7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（ A ） A.提前二至三分钟抵达B.提前八至十分钟抵达C.晚二至三分钟抵达D.晚八至十分钟抵达

8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（C ）A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.协议阶段 9.一般来看，一次谈判成功的是（ B ）A.中期谈判B.短期谈判C.长期谈判D.超短期谈判

10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（ D ）A.命令B.决定C.通知D.指示 11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（ C ）A.第一行B.第二行C.第三行D.第四行 12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（ B ） A.主人排列在左边，客人排列在右边 C.主人排列在中间，客人排列在两边

B.主人排列在右边，客人排列在左边 D.主人排列在两边，客人排列在中间

13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（ A ）A.综合性产品展销B.专项展销C.室内展销D.露天展销 14.组织赞助中最常见的一种形式是（ B ）A.赞助教育事业B.赞助体育运动C.赞助社会慈善和福利事业D.赞助文化生活 15.赞助调研应该首先考虑本组织的（ D ）A.组织程序B.经济情况C.组织规模D.经营政策

16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（ A ）A.第三地点洽谈B.主座洽谈C.客座洽谈D.主客座轮流洽谈 17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（ C ）A.商谈B.谈话C.谈判D.会谈

18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（ D ）A.人是万物之灵B.仁者爱人C.重义轻利D.上帝造万物 ．．19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（ C ）A.十字礼B.合掌礼C.合十礼D.合手礼 20.加拿大的国名别称是（ D ）A.木材之国B.森林之国C.花生之国D.枫叶之国 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.礼仪的构成要素包括（ ABCE ）A.礼仪的主体B.礼仪的客体C.礼仪的媒体D.礼仪的表意E.礼仪的环境 22.在西方，礼服可分为（ ABC ）A.正式礼服B.非正式礼服C.半正式礼服D.晚礼服E.晨礼服

23.交际礼仪的内容具体包括（ ABCDE ）A.邀请与应邀礼节B.见面礼节C.交际时间与空间D.宴请礼节E.馈赠礼节 24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（ BD ）A.混合谈判B.单独谈判C.组织谈判D.团体谈判E.外交谈判 25.书写感谢信应该注意的礼仪有（ ABDE ）A.尽量用手写B.尽量打印C.内容简洁D.感谢面广些E.用纸须慎重

26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（ AB ）A.确定新闻价值B.确定最佳时机C.确定公众D.确定联系范围E.确定经销商 27.洽谈的礼仪规范有（ ABCDE ）

A.重视信誉，塑造组织形象 B.要以礼相待，坚持平等原则

C.要讲究文明，注重谈话礼节D.要实事求是，注重提问方式 E.要将心比心，多替对方着想

28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（ CD ）A.中国B.日本C.印度D.缅甸E.朝鲜 29.“大藏经”主要包括（ ACE ）A.经B.典C.律D.令E.论

30.中国主要传统节日有（ ACDE ）A.元宵节B.元旦C.端午节D.女儿节E.重阳节 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。

32.礼仪修养：是指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地惊醒自我锻炼、自我养成、自我提高的行为过程，也是经过女里形成待人处事时所特有的风度、素质和能力。

33.化妆礼仪：是指人们打扮修饰的礼仪规范。是随着人们生活水平的提高，人们从单纯的面部修正到研究化妆过程，使其更加规范、得法的一系列要求。

34.谈判：是指由关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行了反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。 35.礼宾次序：指多边外事活动中对出息活动的国家、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述委婉语使用的艺术。

（1）利用比喻、双关、典故等手法代替直接表态； （2）利用含蓄的、意味深长的语言来表达； （3）运用模棱两可的语言作出具有弹性的回答。 37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?

（1）诚挚地表现轻易，清楚地表达思想：（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律；（3）措辞要准确得体，把我时间，尊重阅读者；（4）使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；（5）对所有文件都要及时作出反应。 38.如何确定展销会工作人员?

（1）成立展销会领导机构（2）安排好产品介绍人员（3）安排好团体订货室及工作人员（4）安排迎宾礼仪小姐（5）安排保安人员。 39.简述内部交往礼仪的功能特点。

（1）规范约束功能与规范性特点；（2）稳定关系功能与稳定性特点：（3）凝聚功能和亲和性特点；（4）激励性功能和激发性特点。 40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?

（1）主权平等原则（2）女士优先原则（3）差异性原则（4）外事礼宾顺序原则 五、论述题(10分)41.试述交际的原则。

（1）平等互动原则（2）注重沟通原则（3）诚实守信原则（4）遵守时间原则 （5）尊重风俗原则（6）理解宽容原则（7）遵纪守法原则（8）维护形象原则 六、案例分析题(10分)

42.2008年10月，A公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。会议由公关部经理主持。

2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。 问题：(1)A公司的做法有哪些不妥之处?

1)多数表决权原则，不是指持股较多的股东才能出席股东会，而是指股东会要有代表股份多数的股东出席，要有出席会议的有表决权的股东的多数通过；2）所有股东都有出席股东会的权利，公司按股份多少选择出席人事对股东权利的侵犯；3）无记名股票股东需要将股票交存于公司；4）应有董事长主持；5）股东常会一般一年一次，监视会提议可召开临时股东会。

(2)未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利? 可向法院起诉，要求取消会议决议

全国2011年10月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（ D ）A．《周礼》B．《礼记》C．《诗经》D．《仪礼》

2．通过人体自身的言语、态势来传达礼仪信息的媒体是（B）A．事体礼仪媒体B．形体礼仪媒体C．物体礼仪媒体D.自体礼仪媒体 3．公共关系职业产生于（ D ）A．1807年B．1887年C．1900年D．1903年

4．与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（ C ）A．30％B．40％C．50％D．60％ 5．一般不要给年长多病的人送（ A ）A．钟表B．书C．剪刀D．花 6．交际中最常见的礼节是（ B ）A．拥抱礼B．握手礼C．鞠躬礼D．接吻礼

7．较为陌生的人相交谈宜使用（ C ）A．亲密距离B．个人距离C．社交距离D．公共距离

8．从进行谈判的时期看，中国加入世贸组织的谈判属于（ D ）、A．一次谈判B．短期谈判C．中期谈判D．长期谈判 9．在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为（ A ）A．开幕词B．祝酒词C．答谢词D．祝贺词 10．书写请帖一般用特制的（ C ）A．信封B．信纸C．硬纸卡D．塑料卡 11．寄往欧美国家的信函，信纸应（ B ）A．竖折B．横折C．斜折D．无需折

12．展销厅最好的位置一般在（ A ）A．一楼的入口处附近B．二楼的楼梯口附近C．三楼的电梯口附近D．任意楼层的大厅中央 13．舞会的第一场舞应为（D）A．男主人与主宾夫人共舞B．女主人与男主宾共舞C．男主人与无舞伴的女宾共舞D．主人夫妇共舞 14．对外代表股份制公司的机构是（ C ）A．股东大会B．股东代表大会C．董事会D．监事会 15．赞助会一般不超过（ A ）A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时

16．“企业文化”一词的提出者是（B ）A．亚当·斯密B．斯坦利·M·戴利C．彼得·圣吉D．马克斯·韦伯 17．尼泊尔政府在1951年宣布佛诞日为（ C ）A．4月8日B．5月8日C．5月15日D．6月15日 18．东正教流行的国家是（ D ）A．埃及B．日本C．巴西D．俄罗斯

19．蒙古国的国名源义为（ B ）A．自由之国B．我们的火C．安乐世界D．千丘之国 20．芬兰的国歌是( A ) A．祖国B．爱国歌C．君之代D．誓言 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21．组织识别系统(CIS)包括（ABCDE）

A．MIS理念识别系统B．BIS行为识别系统C．VIS．视觉识别系统D．AIS听觉识别系统E．EIS环境识别系统 22．面对新闻界时，公关人员使用语言应做到（ ABD ）A．诚实可信B．切境C．咬文嚼字D．有效E．多用口语 23．馈赠礼物应坚持的原则有（ ABCDE ）

A．明确馈赠的目的性 B．选择礼物的实用性 C．礼物应具有适时、适地、适人和适俗性 D．馈赠要有守纪性 E．注重礼物的包装和送礼方式 24．打出电话的礼仪包括（ ABCE ）

A．选择恰当的通话时间B．通话目的明确C．安排通话内容D．挂断电话要迅速E．挂断电话时注意使用礼貌用语 25．总结的正文结构包括（ BCDE ）A．称谓B．前言C．工作回顾D．基本经验E．结语 26．招股说明书应包括的内容有（ ABCDE ）

A．发行人的情况B．发行的风险因素C．募集资金的运用D．经营业绩E．公司发展规划 27．组织公众前来参观的目的包括（ ABCD ）

A．扩大组织知晓度B．促进业务C．和谐社区关系D．增强员工或家属的自豪感E．监督员工工作 28．关于小费，下列提法正确的有（ ABE ）

A．小费起源于18世纪的伦敦B．小费是感谢招待员的报酬C．付给小费一般是秘密进行的D．小费是对招待员的贿赂E．欧洲所有的饭店都要收小费

29.关于伊斯兰教禁忌，下列提法正确的有（ ACDE ）

A．女性不能露头发B．教徒不能用右手递物C．进清真寺时应脱鞋D．进清真寺时不要吸烟E．教徒不能用左手与人握手 30.印度的国花有（ ABC ）A．荷花B．玫瑰C．罂粟D．郁金香E．丁香花 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素

32．祝酒词：在各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词

33．部门关系：是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系、是实现组织功能、协调组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容

34．发布会:指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动

35．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36．简述礼仪的性质。

答：1：约定俗成的规范性2：推陈出新的继承性3：民族地方的特殊性4：由表及里的功能性 37．简述个人卫生规范的要求。

答：讲究个人卫生，不仅指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，经常梳理头发，而且还应注重在个人仪容方面的修饰。包括 1)头发：遵循“三不”原则（不能有味，不能出 ，不能有头皮屑）; 2)牙齿：“三三制”（每日三餐后三分钟内要漱口）；

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